Samsung Galaxy S8 fortsetter å dukke opp "Dessverre har telefonen stoppet" feil [Feilsøkingsveiledning]

Feilmeldingen "Dessverre, telefonen har stoppet" på din Samsung Galaxy S8 forteller deg i utgangspunktet om den innebygde telefonappen som krasjer. Uansett årsak eller årsak, må vi finne ut for å kunne løse problemet. Denne feilen kan oppstå i forskjellige situasjoner, og kan utløses når du mottar et anrop, ringe et nummer, eller til og med se en kontakt. Det kan også forekomme tilfeldig, selv med at du ikke gjør noe.

Sammenlignet med andre appproblemer, er dette mer alvorlig for ikke å nevne veldig irriterende, spesielt hvis du bruker telefonen til samtaler oftere enn du sender tekster. Men bare fordi det nevner appen Telefon betyr ikke at det egentlig er problemet. Husk at telefonappen bruker forskjellige apper som Kontakter og Dialer. Derfor er det viktig at vi prøver å vurdere alle muligheter og utelukke hver enkelt av dem til vi kan finne ut hva problemet egentlig er.

I dette innlegget vil jeg gå gjennom i feilsøking av telefonen din, som har feilen "Telefonen er stoppet." Jeg vil foreslå de grunnleggende feilsøkingsprosedyrene du kan bruke for å prøve å fikse dette problemet. Så, hvis du eier denne telefonen og for øyeblikket er bugged av et lignende problem, så fortsett å lese under, så du vil vite hva du skal gjøre.

Men før noe annet, hvis du for øyeblikket opplever forskjellige problemer med telefonen, foreslår jeg at du besøker vår Samsung Galaxy S8 feilsøkingsside, siden vi allerede har begynt å gi støtte til våre lesere som eier denne enheten. Vi forstår at telefonen din fortsatt er helt ny, og den burde fungere perfekt uten en hitch, men ikke engang Samsung kan garantere at det ikke kommer noen problemer. Det vi gjør her er å gi våre lesere det beste vi kan, så hvis vi ikke har publisert innlegg om din bekymring, kan du kontakte oss ved å fylle ut spørsmålet vårt på Android-spørsmålet.

Trinnvis veiledning for feilsøking av Galaxy S8 med "Telefonen har stoppet" -feil

Formålet med denne feilsøkingsveiledningen er for oss å vite om dette problemet kan løses uten hjelp fra en tekniker. Det må tas opp umiddelbart siden det påvirker telefonens evne til å ringe og motta telefonsamtaler. Men før vi hopper til feilsøkingstrinnene våre, er det en av meldingene vi mottok som best beskriver dette problemet ...

Problem : Hei, droid gutta. Jeg håper du kan hjelpe meg med mitt problem fordi det er denne feilmeldingen som holder meg bugs når jeg prøver å ringe. Feilen sier "Dessverre har telefonen stoppet" og det vises hver gang jeg ringer et nummer. Det vises også når jeg mottar en samtale og svarer på den. Jeg er ikke helt sikker på hva som skjedde med det, så jeg kan ikke gi deg mer informasjon om dette problemet. Er det noe jeg kan gjøre med det?

Feilsøking : Nå, for å starte feilsøkingen, er det de tingene du bør gjøre ...

Trinn 1: Avslutt og start programmet på nytt

Det aller første du kan prøve på, er å starte programmet på nytt. Hvis du bruker lagerapplikasjonen på Samsung Galaxy S8, avslutter du Telefon-appen og starter deretter den vanlige måten. Tilfeldige problemer kan skje med eventuelle programmer som resulterer i relevante feil å dukke opp. Disse kalles mindre programvareforstyrrelser i mobile enheter. Ofte blir disse feilene løst ved å gjøre en enkel omstart på den uberegnelige applikasjonen.

For å gjøre det, bare lukk telefonappen og åpne den på nytt .

Alternativt kan du tvinge til å stoppe den uberegnelige Telefon-appen. Slik tvinger du en app til å stoppe på din Samsung Galaxy S8:

Trykk og sveip opp eller ned fra startskjermbildet. Hvis du gjør det, vises alle apper.
Trykk på Telefon / Dialer- appen.
Velg alternativet til Force Stop.
Trykk om nødvendig på F orce Stopp igjen for å bekrefte handlingen.

Eller du kan også navigere til Innstillinger> Apper> Appbehandling . Når du kommer til App Manager-skjermbildet, kan du finne telefon / dialer-appen fra rullegardinlisten. Trykk på Force Stop for å fortsette. Endelig bekreft handling ved å trykke på Force Stop igjen.

Vent til appen fullfører lukk, og prøv å åpne den igjen for å se hva som skjer.

Hvis feilen vedvarer, kan du prøve noen av de neste gjeldende trinnene.

Trinn 2: Reboot (soft reset) din Samsung Galaxy S8

Dette er den enkleste og mest effektive løsningen når det gjelder mindre programvare / apps problemer i mobile enheter. Ellers kjent som soft reset, slettes en reboot av telefonens minne fra eventuelle feil og feil som kan ha utløst en feil som oppstår i telefon- eller dialer-appen.

Prosessen ligner på omstart av en datamaskin. Ingen data vil bli påvirket i prosessen med mindre batteriet går veldig lavt.

Slik gjør du en myk reset på Samsung Galaxy S8:

Trykk og hold av / på-knappen. Du kan se denne knappen på høyre kant av telefonen.
Trykk på alternativet for å starte på nytt .
Trykk på Start på nytt for å bekrefte handlingen.
Vent til telefonen skal starte opp helt.
Hvis telefonen ikke svarer eller skjermen er frosset etter at du har mottatt appen for telefonapplikasjoner, trykker du bare på strømknappen i ca. 10 sekunder eller til strømmen slukkes eller starter på nytt.

Etter å ha gjort en myk tilbakestilling, prøv å åpne Telefon-appen igjen og se om feilen allerede er borte.

Hvis feilen vedvarer etter å ha startet den første omstart, følg den opp med en annen omstart. Om nødvendig, gå til en tredje omstart hvis feilen fortsatt vises etter den andre omstart på telefonen.

Trinn 3: Start opp i sikker modus

Oppstart i sikker modus vil hjelpe deg med å avgjøre hvorvidt problemet utløses av andre tredjepartsapplikasjoner installert på telefonen din. Alle tredjepartsprogrammer blir deaktivert midlertidig i sikker modus. Dette betyr at bare lager eller innebygde apper kjører. Når det blir sagt, blir det lettere for deg å avgjøre om en tredjeparts app er feil.

Slik starter du Samsung Galaxy S8 i sikker modus:

Slå av telefonen helt.
Trykk og hold av / på- tasten etter at skjermbildet for modellnavnet ber om.
Når du ser Samsung- skjermen, slipper du av / på-knappen, så trykk og hold nede Volum ned- tasten.
Hold inne volum ned- tasten til telefonen fullfører omstartsprosessen.
Du vil nå hvis telefonen din allerede er i sikkermodus hvis du ser merket for sikker modus som vises nederst til venstre på skjermen.
Når du ser Sikker modus, slipper du Volum ned- tasten.

Prøv nå å åpne Telefon eller Dialer-appen i sikkermodus, og se om du blir bedt om samme feil. Hvis feilen ikke oppstår i sikker modus, betyr det at en tredjeparts app er synderen. Prøv å tenke på hvilke apper du nylig har installert, forårsaker konflikt.

Avinstaller appen du mistenker, forårsaker et konflikt- eller programvareproblem som resulterte i denne feilen mens du bruker telefonprogrammet.

For å fjerne eller avinstallere en app i Sikker modus, velg ønsket app ved å gå til Innstillinger-> Apps-> velg den mistenkte app-> trykk Avinstaller to ganger for å bekrefte handlingen.

For å gå ut av sikker modus og gå tilbake til normal modus, start telefonen på nytt ved å trykke på strømknappen til den starter på nytt.

Trinn 4: Fjern programmeringsbuffer og data

En annen mulig grunn til hvorfor du får en "Dessverre, telefonen har stoppet" feilen er på ødelagte filer og innhold som forårsaker at programmet plutselig blir ubrukelig. Å rydde cachen og data fra telefon / oppringingsprogrammet kan bidra til å få det løst. Caches er midlertidige filer akkumulert i telefonprogrammet. Disse filene kan inneholde skadet innhold eller feil som kan ha påvirket appens normale funksjon. Hvis du fjerner cacher fra telefonappen, slettes alt hurtigbufret innhold i appen, inkludert uberegnelige filer. Denne metoden anbefales også for å optimalisere applikasjoner, eller hvis en av appene dine ikke virker som ønsket.

Trykk på Innstillinger .
Bla til og trykk på Apps .
Velg Telefon eller Dialer fra de oppgitte appene.
Trykk på Lagring .
Trykk på alternativet Slett cache. Hvis du gjør det, slettes den valgte appens cache.

Når du har fjernet appens cache, kan du prøve å åpne telefonprogrammet igjen for å se om det er noen endringer. Hvis feilen vedvarer, må du prøve å slette data på telefon / oppringingsprogrammet i stedet.

Merk: Alle personopplysninger som er lagret i telefonappen, blir slettet i prosessen.

For å fortsette med å slette data i Telefon-appen, gå til Innstillinger-> Program-> Lagring-> velg Telefon eller Dialer- app fra listen-> bank på Slett data.

Trinn 5: Tørk cache partisjon

Tørk cache partisjon er en annen type reset som brukes til å fjerne ulike deler av telefonens lagring. I motsetning til en master reset fjerner ikke prosessen med å slette cachepartisjon personlige data som er lagret på enheten din.

Denne metoden brukes ofte til å håndtere programvarerelaterte problemer, inkludert de som er isolert til et program som manifesteres av telefonsamfeilfeilen du har å gjøre med.

Slik fjerner du cache-partisjonen på din Samsung Galaxy S8:

Slå av telefonen.
Trykk og hold Volum opp og Bixby ( Hjem ) -tasten samtidig, og trykk deretter og hold inne av / på- tasten.
Slett alle tastene når Android-logoen vises. Etter at du har gjort det, blir du bedt om å sende meldingen " Installere systemoppdatering " i omtrent 30-60 sekunder før skjermbildet for gjenoppretting av Android-systemmenyen vises på skjermen).
Fremhev muligheten til å " tørke cache partisjon " ved å trykke Volum ned- tasten flere ganger.
Trykk på av / på- knappen for å velge alternativet.
Trykk på Volum ned- tasten for å merke " Ja ", og trykk deretter på Av / på- knappen for å velge den. Telefonen din starter nå veiviseringsbufferpartisjonsprosessen.
Vent til tørk cache partisjon er fullført. Når prosessen er ferdig, vil alternativet " Reboot system now " bli uthevet.
Trykk på av / på- knappen for å starte telefonen på nytt.

Etter omstart, prøv å åpne Telefon / Dialer-appen igjen for å se om feilen allerede er løst.

Andre valg å vurdere

Tilbakestilling av fabrikk / hard tilbakestilling

Hvis feilen vedvarer etter å ha utført alle de foreslåtte løsningene i dette innlegget, vil det siste alternativet være en tilbakestilling av fabrikken. Hvis du foretar en tilbakestilling av fabrikken, vil du slette eller slette all data og informasjon som er lagret i enheten, inkludert Google-konto, System- og appdata, appinnstillinger, nedlastede apper og mediefiler. Etter tilbakestilling av fabrikken blir enheten gjenopprettet til fabrikkinnstillingene etterpå. Når det er sagt, er en tilbakestilling av fabrikken valgfri og bør betraktes som den siste utveien i problemløsingsenhetsproblemer som er programvarerelaterte. Hvis du bestemmer deg, ta det med, så sørg for at du deaktiverer fabrikkinnstillingsbeskyttelsen, slik at du ikke vil bli låst ut av telefonen etter tilbakestilling. Slik deaktiverer du den:

Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
Trykk på Kontoer.
Trykk på Google.
Trykk på Google ID-e-postadressen din hvis flere kontoer er konfigurert. Hvis du har konfigurasjon av flere kontoer, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
Trykk på 3 dot-ikon.
Trykk på Fjern konto.
Trykk på REMOVE ACCOUNT.

Og slik gjør du Master reset:

Slå av enheten.
Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene ('Installere systemoppdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for gjenoppretting av Android-system).
Trykk Volum ned-tasten flere ganger for å markere "Tørk data / Fabrikkinnstilt.
Trykk på av / på-knappen for å velge.
Trykk på Volum ned-tasten til "Ja - Slett alle brukerdata" er uthevet.
Trykk på Power-knappen for å velge og starte hovedretten.
Når hovedretten er fullført, er "Reboot system now" uthevet.
Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Eller du kan bare tilbakestille telefonen via Innstillinger-menyen ...

Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
Trykk på Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
Hvis du ønsker det, trykker du på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte skyveknappen til PÅ eller AV.
Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
Trykk på tilbakeknappen til Innstillinger-menyen og trykk på General Management> Reset> Tilbakestill fabrikkdata.
Trykk på Tilbakestill.
Hvis du har aktivert skjermlås, skriver du inn legitimasjonene dine.
Trykk på Fortsett.
Trykk på Slett alt.

Kontakt Samsung Support

Hvis en tilbakestilling av fabrikk eller hard tilbakestilling ikke er ditt valg, kan du kontakte mobiloperatøren eller Samsung Support for å eskalere problemet og samtidig be om ytterligere hjelp og anbefalinger. Tilsynelatende er problemet allerede utenfor sluttbrukerens evne til å håndtere. En mer avansert feilsøking er allerede nødvendig for å få problemet løst permanent.