Galaxy S7 Edge fortsetter på egenhånd når Wi-Fi er på, andre problemer

Samsung har nylig annonsert at den avbryter produksjonen av # GalaxyNote7, slik at vi er litt skuffet her i Thedroidguy. For en, tror vi at Note 7 er en fantastisk enhet. Men utsatt for konstant press rundt om i verden sitt sikkerhetsproblem, har Samsung endelig trukket støpselet. Uansett, vi vet at dette innlegget ikke er for Galaxy Note 7, men vi vil bare dele denne triste nyheten om Samsungs beslutning.

I mellomtiden er her en annen liste over # GalaxyS7-problemer vi har samlet over den siste uken. Nedenfor er de spesifikke emnene vi takler i dette materialet i dag:

1. Galaxy S7 Edge fortsetter å starte på egenhånd når WiFi er på
2. Exchange-konto på Galaxy S7 Edge vil ikke synkronisere mappen eller sende e-post
3. Galaxy S7 Edge SMS-samtaler er delt inn i 2 tråder
4. Galaxy S7 overopphetes når SMS kommer inn | Galaxy S7-skjermen fortsetter å blinke av og på når SMS mottas
5. Galaxy S7 faller samtaler og innkommende SMS er ute av drift

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden, eller du kan installere vår gratis app fra Google Play Butikk.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: Galaxy S7 Edge fortsetter å starte på egenhånd når WiFi er på

Min S7 Edge har nylig blitt sittende fast i en oppstartsløype i et par forskjellige tilfeller. Det starter på nytt og sitter fast hvis jeg er (1) på wifi og prøver å slå opp sider i Chrome eller kjøre flere apper, (2) når jeg er på wifi og koble telefonen til å lade (3) på et vilkårlig sted om dagen hvis wifi er på. Jeg har ikke lagt merke til at det skjer når jeg ikke bruker wifi, men wifi er mesteparten av tiden fordi jeg bruker det på jobb og hjemme. Jeg har ryddet hurtigbufferen, og jeg har masteren tilbakestilt telefonen, men det gjør det fortsatt. T-Mobile kunne ikke hjelpe meg og bare tilbød å sende meg en erstatning for forsikring (selv om jeg bare har hatt telefonen i ca 7 måneder). - Christopher

Løsning: Hei Christopher. Hvis en master reset ikke endret noe, tviler vi på om det er noe mer du kan gjøre på slutten din som kan løse problemet. Årsaken til problemet kan være en ukjent programvare bug (som vi ikke har vind av på denne tiden), en maskinvarefeil. Som din operatør, er det ingen måte for oss å vite hva den eksakte årsaken til problemet er, så den beste løsningen for deg på dette punktet er utskifting av enheten. Før du forplikter deg til å be om en erstatning skjønt, vil det ikke skade hvis du kan prøve å gjøre enda en ting - starte opp og observere telefonen i sikker modus. Selv om det ikke er en løsning selv, kan det hjelpe deg å sjekke om problemet skyldes en dårlig tredjepartsprogram. Prøv å observere telefonen i sikker modus så lenge du kan (noen dager hvis mulig) og se om det vil gjøre noen forskjell. Selv om vi ikke har hørt om en tredjepartsprogram som kan forårsake problemet du opplever, kan vi fortsatt ikke utelukke muligheten for en utdatert app som skaper en konflikt med enhetens programvare. Hvis wifi-problemet forblir, selv når telefonen er i sikker modus, fortsett og få en erstatning.

For referanse, nedenfor er trinnene for hvordan du starter opp telefonen din i sikker modus:

• Slå av Galaxy S7.
• Trykk og hold av / på-knappen.
• Når "Samsung Galaxy S7" -logoen vises, slipper du av / på-knappen og umiddelbart trykker og holder nede Volum ned-knappen.
• Fortsett å holde knappen nede til telefonen fullfører omstart.
• Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.

Problem nr. 2: Exchange-konto på Galaxy S7 Edge vil ikke synkronisere mappen eller sende e-post

Jeg har nylig kjøpt en ny telefon (Samsung Galaxy S7 Edge). Jeg har også startet med et nytt selskap. Som sådan har jeg et nytt domene / utveksling konto. Jeg har forsøkt å legge til denne utvekslingskoden til telefonen min (Kontrollerer innkommende serverinnstillinger - OK), kontoen godkjennes (Henter kontoinformasjon - OK) og legger til ok; men mappene synkroniseres ikke og jeg kan ikke sende e-post.

Jeg har x2 andre kontoer konfigurert på enheten - x1 office 365 personlig e-post, fungerer fint og x1 personlig POP3-konto som også fungerer fint. Jeg har fjernet og slettet kontoen, samme problem.

En kollega på samme domene har lagt til sin konto på enheten min, fungerer bra, fjernet alle kontoer. Jeg har slettet cache, selv tørket enheten og startet frisk, fortsatt samme problem.

Vi har sjekket MS Exchange-kontoen, alle innstillinger er helt fine, og det er også identisk med min kollega som kan legge til sin domene konto til min enhet fin. Det er ikke noe problem med domenekontoen, utvekslingskontoen, enheten, legitimasjonsbeskrivelsene, statusen for kontoplassering, siste firmware på enheten, alt oppdatert, mindre enn en uke, som kjører Android 6.0.1.

Når jeg legger til kontoen i det står "e-postadressen allerede i bruk." Jeg finner ikke noe sted på Google-kontoen min for å godkjenne / de-godkjenne en konto i tilfelle den nye domenekontoen er cachert et sted. Kan noen hjelpe deg? Som sådan har jeg ikke kunnet finne noen støtteartikler eller noen andre som opplever lignende problemer. Det må være et problem med Google. - Rhys

Løsning: Hei Ryhs. Selv om det er praktisk å klandre Samsung eller Google i dette tilfellet, anbefaler vi at du tar en annen rute først, det vil si hjelp fra firmaets IT-avdeling. Mesteparten av tiden er restriksjoner (eller bortfall) fra bedrifts IT-avdelinger de viktigste årsakene til Exchange-relaterte tilfeller på Galaxy S-problemer. Pass på at du lar IT-gutta dine vite om problemet ditt, og konfigurere kontoen din i din Galaxy-telefon slik at de kan sjekke begrensninger på kontonivå. De kan ha utført noen serverinnstillinger som kan ha påvirket kontoen din av en eller annen grunn.

For å sjekke om problemet skyldes (noen) ukjent feil på Galaxy S7 eller firmwareen som kjører på enheten, kan du prøve å konfigurere Exchange-kontoen din på en annen mobil. Hvis problemet også skjer på den enheten, er det et klart tegn på at det er et problem på kontoen eller på virksomhetsnivå.

Problem nr. 3: Galaxy S7 Edge SMS-samtaler er delt inn i 2 tråder

Fikk den nye Samsung Galaxy S7 Edge. Elsker det, men jeg har et problem med standardmeldingsprogrammet. Det deler mine samtaler med folk i to separate meldingsvinduer, noe som gjør det utfordrende å følge samtaler. Den første er vanligvis bare mine meldinger til folk, og synes å være når deres telefonnummer lagres direkte i telefonen min uten +6-informasjonen. Det andre vinduet vil inneholde deres svar, og alt jeg svarer på dem i dette vinduet, vil bli der. Denne informasjonen vil svare på deres + 6 ... -versjon av nummeret. Det kjører meg galskap! Jeg prøvde å fikse det ved å endre kontaktene mine i telefonen for alltid å bli lagret i + 6 ... -formatet, men nå når de ringer til meg, får jeg ikke deres oppringerinfo !!! Noen tanker?? - Alliert

Løsning: Hei Ally. Dette problemet skjer når samme kontaktnavn er tilknyttet det samme nummeret, men lagret i to forskjellige formater. Når du mottar og mottar taleanrop, faller Android vanligvis tilbake på et nummer lagret med landskodeformat eller med internasjonalt nummer (+61). Dette er ikke sant for SMS og MMS skjønt. Noen operatørprogramvare er ikke så fleksibel, så sørg for at du lagrer kontaktene i spørsmålet i ett enkelt konsistent format for å unngå konflikter. Hvis du ikke lagrer kontaktene dine i samme konfigurasjon hele tiden, og du har nå mange av dem, kan du prøve å bruke tredjepartsapps for å gjøre jobben for deg. Du kan begynne med Twitch! Kontakter Formater fra Google Play Butikk.

Problem nr. 4: Galaxy S7 overopphetes når SMS kommer inn | Galaxy S7-skjermen fortsetter å blinke av og på når SMS mottas

I mange måneder har jeg lagt merke til at når telefonen min er i lommen min og jeg mottar en tekstmelding, har den en tendens til å bli veldig varmt og drenerer derfor batteriet. For å forklare dette skjer, når jeg mottar en tekstmelding, men ikke sjekk eller fjern telefonen min fra lommen med en gang. Hvis den forblir i lommen, føler jeg først at telefonen blir varm mot beinet mitt.

En ting jeg merket, er konsekvent at skjermen har en tendens til å blinke av og på flere ganger til jeg fjerner den fra lommen min. Skjermen blinker ligner på å trykke på strømknappen for å slå på skjermen (som om du prøver å sjekke meldingene dine) og deretter trykke på av / på-knappen igjen for å slå av skjermen. Jeg la merke til dette når jeg hadde på seg basketball shorts, og jeg trodde kanskje når skjermen vender mot beinet mitt, er det på en eller annen måte å føle at en hudkontakt. Imidlertid har jeg holdt skjermen vendt bort fra beinet mitt, når det er inne i lommen min (uansett om du har på seg shorts eller jeans), og det gjør fortsatt det samme når jeg får en tekstmelding. Nylig har jeg også lagt merke til den samme reaksjonen når noe dekker sensorene på venstre side av delen der du plasserer øret for å snakke på telefonen.

Ved forskjellige anledninger har jeg hatt en pute eller et teppe som delvis dekker disse sensorene, og jeg la merke til at telefonen ville gjengi den samme oppførselen som den gjorde i lommen. Skjermen ville fortsette å blinke til jeg fjernet objektet som dekker sensorene. Jeg har smart varsling av, smart holde seg av, og "hold skjermen slått av" på.

Jeg har forsøkt å søke på nettet for personer med lignende problemer, men kan ikke finne en blogg eller et forum som uttrykker det samme problemet. Hvis du kunne gi meg litt innsikt i dette, vil jeg gjerne takke det. Takk skal du ha.

PS Ingen andre varsler ser ut til å reprodusere det samme problemet, bare tekstmeldinger (uansett meldingsapp). - Sherief

Løsning: Hei Sherief. Sensoren som oppdager ansiktet eller øret (når du bruker telefonen under taleanrop uten et headset) og som automatisk slår av skjermen, kalles en nærhetssensor. Dette er en standard sensor i alle smarttelefoner, og som alle andre sensorer kan den også bli skadet. Selv om det er svært sjelden at vi hører nærhetssensoren går dårlig i en smarttelefon, kan det fortsatt skje. Det som interesserer oss, er det faktum at telefonen også overopphetes når du mottar en tekstmelding. Det ser ut til at utløseren for symptomene (overoppheting og nærhetssensor tripping) er når telefonen mottar en SMS. Vi kan ikke se logikken, hvorfor SMS vil utløse problemene, men siden de ser ut til å skje når SMS er mottatt, kan det oppstå en feil i programvaren som forårsaker det. Vi foreslår at du behandler problemet, akkurat som alle andre programvareproblemer, ved å gjøre all feilsøking av programvare.

Begynn med å tørke cachepartisjonen. Slik er det gjort:

• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
• Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk cache partisjon.'
• Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Merk nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
• Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
• Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Hvis du tørker systemet, vil cachen ikke hjelpe, det neste du vil gjøre, er å sørge for at SMS-appen fungerer normalt. Du kan gjøre det ved å tørke meldingsappens cache og data. Dette er hvordan:

• Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom din varslingsskygge (rullegardin) eller gjennom Innstillinger-appen i app-skuffen.
• Naviger ned til "Apps". Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM skinned versjoner av Android 6.0.
• En gang der inne, se etter meldingsappen og trykk på den.
• Du får nå se en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
• Du bør nå tydelig se knappene Clear Data and Clear Cache for programmet.

Hvis ingenting endres, ikke nøl med å gjøre en tilbakestilling av fabrikken. Se trinnene nedenfor.

Problem nr. 5: Galaxy S7 faller samtaler og innkommende SMS er ute av drift

Jeg har Samsung S7. Min Carrier er Fido. Jeg har hatt denne telefonen i mindre enn 2 måneder. Av grunner jeg ikke kan forstå, vil det ikke motta anrop eller når det gjør det, ringer det en gang og samtalen faller. Når jeg ringer, ringer den og så legger du på. På den sjeldne anledningen som den faktisk ringer hele veien gjennom, blir stemmen min forvrengt eller dialogen min er forvrengt, og vi kan ikke forstå hverandre. Da faller anropet.

Jeg mottar også tekstmeldinger ute av drift, eller jeg får bare ikke noe, men får andre. Og når jeg får tekstmeldinger, er det i duplikater eller tripper. Jeg lyttet også til musikk, og på et tidspunkt så sangen frøs og en stavelse av et ord i sangen ble gjentatt i 3 minutter. Liker DaDaDaDaDaDa i 3 minutter. Jeg kunne ikke slå av telefonen eller starte på nytt. Så rebooted seg selv. På passordskjermbildet innførte jeg mønsteret mitt og det sa at det var ugyldig. Så jeg satte inn min backup pin, og det sa at det var feil pin. Så da tørket jeg cachedataene, og det var greit etter det, men alle anrop / meldinger fungerer fortsatt ikke.

Jeg ringte Fido for å fortelle dem om problemet, og de tilbakestilt telefonene mine til mobilnettverket. Ingenting endret seg. Jeg er fortsatt ikke i stand til å motta meldinger / samtaler eller sende dem ut. Jeg vil prøve en tilbakestilling av fabrikken, men noe forteller meg at dette ikke løser problemet, og at det er maskinvarerelatert. Men jeg håper det er ikke fordi jeg egentlig ikke har tid til å få telefonen min sendt inn for reparasjoner, heller ikke har jeg penger til det. Denne telefonen var allerede dyr som den er. Vennligst hjelp! - Gabrielle

Løsning: Hei Gabrielle. Vi vet ikke hva dine forventninger er fra oss, men vi gir ikke akkurat magiske løsninger, og vi er heller ikke i stand til å diagnostisere et maskinvareproblem uten å kontrollere enheten fysisk. Hvis du mistenker at maskinvare er å klandre, må du la en profesjonell gjøre kontrollen. Det er ingenting vi kan hjelpe på den måten. Du må enten trykke på Samsung eller din transportør, eller bare ta enheten til en tredjeparts reparasjonsbutikk.

Vi anbefaler fortsatt at du forsøker å tilbakestille fabrikken først slik at du kan observere telefonen når alle programvareinnstillinger er satt til standard. Hvis de samme problemene oppstår, etter at en fabrikk tilbakestilles, og når det ikke er installert tredjepartsapps, må du fortsette med maskinvarereparasjon eller utskifting av enheter.

For referanse nedenfor er trinnene for hvordan du utfører en fabriksinnstilling:

• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
• Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk data / Fabrikkinnstilt.'
• Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Merk nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' med Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
• Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
• Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.