Slik feilsøker du problemer med Samsung Galaxy S7 Edge-operativsystemet og firmware relaterte problemer

Vet hva du skal gjøre hvis #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) som du kjøpte et annet sted, har begrensninger.
Lær hvordan du håndterer en telefon som viser at fastvaren sin er oppdatert når du vet at leverandøren har ryddet ut sikkerhetsoppdateringer.
Lær hvordan du feilsøker feilen "Dessverre har com.samsung.ipservice stanset."
Vet hva du bør gjøre hvis telefonen ikke gjenkjenner fingeravtrykk og tilgangskoden lenger.
Les om klagen til en S7 Edge-eier hvis telefonen tømmer 20% av batteriet om 9 timer.

Mange Samsung Galaxy S7 Edge-eiere har klaget over fastvarerelaterte problemer etter å ha lastet ned mindre oppdateringer. De fleste av problemene knyttet til operativsystemet som oppstår etter en oppdatering er mindre, men det er også problemer som trenger grundig feilsøking for å bli løst eller forstått.

Nedenfor er noen av problemene våre lesere sendt oss. Hvis du har kontaktet oss angående dette problemet, fortsett å lese nedenfor for å se om jeg tok opp din bekymring. Du kan også besøke vår S7 Edge feilsøkingsside, siden vi allerede har svart på mange problemer siden enheten ble utgitt. Finn problemer som ligner eller er relatert til ditt, og bruk løsningene eller feilsøkingsprosedyrene vi foreslo.

For de som har forskjellige problemer og trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte oss og fortelle oss om problemet ditt ved å fylle ut spørsmålet vårt på Android Issues. Dette er en gratis tjeneste, så vær ikke bekymret for noe. Alt vi ber om er at du gir så mye informasjon som mulig, slik at vi kan gi deg mer nøyaktige løsninger.

Spørsmål : " Jeg kjøpte en Galaxy S7 Edge i Kina (ekte og autentisk fra den offisielle forhandleren) og tenkte at den ville fungere i Europa. I stedet tillater det ikke at jeg får tilgang til Google Play, og kan derfor ikke installere noen apper. Jeg tror at Kina har noen begrensninger (kanskje). Jeg har blitt fortalt at kanskje det ville bli brukbart ved å installere et europeisk operativsystem. Jeg er virkelig fast og er forberedt på å betale / kjøpe det som trengs for å få telefonen til å fungere. Noen ideer? ”

Svar : Det kunne vært bedre hvis du inkluderte det eksakte modellnummeret på telefonen din, så vi kan bekrefte om det er europeiske firmware som er kompatible med det. Men en ting du bør prøve er å sjekke om det er en tilgjengelig oppdatering for det gjennom Innstillinger-menyen. Du kan også prøve å bruke Smart Switch for å bekrefte videre hvis du kan oppdatere den.

Din siste utvei er å finne en tekniker i Europa som kan rote enheten og installere en egendefinert ROM. Modifisert firmware gjør ofte av med begrensninger, selv om det kan være noen funksjoner som kanskje ikke fungerer spesielt Samsung Pay.

Spørsmål : " Jeg fikk telefonen min tidlig i mars med baseband som avsluttet APB5 (1. februar 2016 sikkerhetsoppdateringsnivå). Siden da har AT & T rullet ut 2 nye oppdateringer / sikkerhetsoppdateringer. (Mars og april sikkerhetsoppdateringer). Jeg har ennå ikke mottatt, og når jeg sjekker, sier det alltid at programvaren er oppdatert, selv ved hjelp av Smart Switch. Jeg sørget for å ha god plass, tørket cachen, og til slutt gjorde en full fabrikk gjenopprette. Fortsatt ingenting. Noen ideer? Jeg hadde også det samme eksakte problemet med en tidligere S5 som jeg endte med å bytte under garanti når AT & T-tekniker ikke klarte å fikse det. Jeg håper å unngå det stresset igjen. ”

A : Kanskje AT & T allerede har trukket opp oppdateringen fra sine servere, derfor kan både telefonen din og Smart Switch ikke lenger finne den. Jeg tror at folk som kan hjelpe deg bedre, er de fra AT & T som de kan sjekke om oppdateringen fortsatt er tilgjengelig, og samtidig kan de skyve oppdateringen til telefonen fra slutten. Så ring teknisk support og spørre om det.

Spørsmål : " Det er det berømte S7-kanten problemet; ipservices thingy. Jeg vet nøyaktig når det skjedde med meg og hvorfor, jeg spilte med telefonen min og gikk til "Smart Manager" Jeg så "Enhetssikkerhet" "DEAKTIVERT", så jeg aktiverte det og det var bare noen få minutter og feilen startet dukker opp tilfeldig. Forsøkt å deaktivere sikkerheten Jeg visste ikke hvordan, prøvde metoden din for å tørke cache, fungerte ikke ... Jeg vil ikke mestre tilbakestille enheten min, det er 2 mye hodepine siden feilen ikke påvirker enhetens ytelse, det er bare irriterende. ”

Svar : Vel, i dette tilfellet siden problemet startet etter at du har aktivert enhetssikkerhet, går du til Innstillinger> Lås skjerm og sikkerhet> deaktiver Enhetssikkerhet. Men hvis feilen fortsetter å dukke opp og du er umulig å utføre en slik oppgave, starter du telefonen først i sikker modus først og følger de samme trinnene når du deaktiverer enhetssikkerhet.

Slik starter du S7 Edge i sikker modus

Trykk og hold av / på-tasten.
Så snart du kan se "Samsung Galaxy S7 EDGE" på skjermen, slipper du av / på-knappen og holder Volum ned-tasten nede.
Fortsett å holde volum ned-knappen til enheten er ferdig omstart.
Du kan frigjøre det når du kan se "Sikker modus" nederst i venstre hjørne av skjermen.

Spørsmål : " Det er et sikkerhetsproblem. Jeg lastet sikkerhetsapplikasjonen for fingeravtrykk og angitt et passord som jeg har skrevet ned og har referert mange ganger etter oppgradering av apper, ville telefonen ikke akseptere fingeravtrykk lenger og ba om passordet jeg har skrevet inn det gang på gang jeg har selv prøvd en noen andre favoriserte passord, ikke lykke, jeg er låst ut av min egen telefon. ”

A : Helt ærlig, det er ikke mye vi kan gjøre med det fordi vi ikke kan komme inn i telefonen i utgangspunktet. Det var imidlertid vitnesbyrd fra noen få eiere som har oppdaget dette problemet, og klarte å gjenvinne tilgang til telefonen uten å miste dataene sine. Det de gjorde var å tørke cachepartisjonen.

Hvis problemet ditt oppstod etter en oppdatering, er det en sjanse for at noen caches brukt av systemet til å betjene fingeravtrykkskanneren, ble skadet. Så det er logisk å slette systembufferen slik at den nye firmwareen vil lage nye caches. Prøv å følge disse trinnene og se om de gjør en forskjell:

Slå av Samsung Galaxy S7 Edge.
Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
Når Samsung Galaxy S7 Edge viser på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk cache partisjon.'
Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
Merk nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
Vent til telefonen er ferdig med å tørke cachepartisjonen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Hvis du sletter systembufferen ikke løste problemet, er du igjen uten annet valg enn å gjøre hovedretten for å gjenopprette tilgangen til telefonen. Kompromisset er at du vil miste all data som er lagret i telefonens interne lagring, inkludert innstillingene dine, personlig informasjon, bilde, videoer, apper etc.

Slå av Samsung Galaxy S7 Edge.
Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.

MERK : Det spiller ingen rolle hvor lenge du trykker og holder nede Hjem og Volum opp-tastene, det vil ikke påvirke telefonen, men når du trykker på og holder inne av / på-tasten, det vil si når telefonen begynner å svare.

Når Samsung Galaxy S7 Edge viser på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.

MERK : Meldingen "Installere systemoppdatering" kan vises på skjermen i flere sekunder før du viser Android-systemgjenopprettingsmenyen. Dette er bare den første fasen av hele prosessen.

Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk data / Fabrikkinnstilt.'
Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
Merk nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' med Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Spørsmål : " Jeg har akkurat fått cellen min i forrige uke. Grunnen til at jeg byttet til dette håndsettet fra min iPhone 6 pluss, skyldtes batteriproblemer. Jeg står overfor mye batteridreinasje, og jeg har gått til mitt servicesenter, men de nekter å godta klagen min og sier at cellen min er helt fin. Batteriet mitt drenerer rundt 20% på ni timer uten noen varsler. Og min estimerte brukstid i batteriseksjonen av innstillinger på 100% er 28 timer hvor jeg sammenlignet cellen min til vennene mine og hans estimerte bruk kommer opp til 48 timer. Vennligst hjelp meg ut! ”

Svar : Jeg vil svare på din forespørsel basert på fakta du oppgav. Først og fremst er den anslåtte bruken i batteriseksjonen ikke nøyaktig, og derfor har de lagt til ordet "estimert" der inne.

Du sa at vennenes telefoner viser omtrent 48 timers "estimert" bruk, men angav også at telefonen din drenerer rundt 20% på 9 timer. Så, hvis du multipliserer 9 timer med 5 (20% x 5 = 100%), så får du rundt 45 timer, ikke sant? Vel, det er nær nok til 48 timer, tror jeg. Det kan være grunnen til at servicesenteret ikke vil respektere klagen din.

En annen ting, du må vurdere at du og dine venner har forskjellige vaner når du bruker telefonene dine. Du har kanskje lastet ned og bruker flere apper enn dem, og derfor slipper telefonen batteriet raskere enn deres. Jeg håper du får poenget mitt. Hvis ikke, så eskalere klagen din og ring Samsung i stedet. Klag om hvorfor telefonen din spiser opp 20% av batteriet om 9 timer uten bruk og fortell dem nøyaktig hva du fortalte oss. La oss se om de gir deg et annet svar.