Feilsøking Samsung Galaxy e-postproblemer

Vi har samlet noen av e-postproblemene på utvalgte #Samsung-enheter (# GalaxyNote5, # GalaxyS6, # GalaxyS6Edge), slik at vi kan dele sine løsninger til fellesskapet vårt. Nedenfor er de spesifikke problemene nevnt her i dag:

1. Galaxy Note 5 mottar ikke e-post
2. Feil ved bruk av en gyldig e-postadresse når du prøver å logge på et nettsted
3. Gmail laster ikke ned e-post og vil ikke installere oppdatering
4. Markør hopper til Gmail adresselinje eller nederste del av siden når du skriver e-post
5. Vedvarende varsler fra forskjellige applikasjoner
6. Native email app på Galaxy S6 ikke synkroniserende e-post
7. Jerky markør når du skriver noe på en Galaxy Note 5

Hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden.

Problem nr. 1: Galaxy Note 5 mottar ikke e-post

Jeg kjøpte denne enheten for litt over en måned siden. Jeg har satt opp en rekke e-postkontoer i den som fungerte riktig til 29. desember 2015. Deretter kan jeg ikke se noen av mine e-postmeldinger. Jeg har forsøkt å slette og sette inn e-postkontoene på nytt, men ingenting blir hentet fra serveren. Jeg kan bare se e-postene på datamaskinen min og ikke på smarttelefonen (Note 5). Jeg vet ikke om enheten er defekt eller dette er et problem med oppsettet.

Vennligst informer. - David

Løsning: Hei David. Kontroller at konfigurasjonen av e-postkontoer på datamaskinen din er konfigurert til å bruke IMAP i stedet for POP. Samme oppsett bør være tro mot e-postkontoene dine i notat 5. POP er en e-postnedlastingsprosessprotokoll som bare lar en kopi av en e-post lagres i en enkelt enhet. Så hvis du konfigurerer e-postkontoer i PCen din som POP og IMAP på notat 5, er det mulig at PCen laster ned e-postene først. Når det skjer, stopper den eksterne serveren automatisk automatisk å sende en kopi av e-postene til notat 5.

Husk at hvis du planlegger å få tilgang til e-postene dine på minst to enheter, må du sørge for at du bruker IMAP.

Problem nr. 2: "Vennligst bruk en gyldig e-postadresse" -feil når du prøver å logge på et nettsted

Det er tider når jeg prøver å fylle ut et skjema hvor e-posten min er involvert, og jeg får en feilmelding som sier "vennligst bruk en gyldig e-postadresse" eller "e-post ikke gyldig". Og jeg kan ikke fylle ut skjemaet. Noen ganger skjer det når jeg logger inn på et shoppingområde eller til og med for å få tilgang til kontoen min med Princess Cruise line. Jeg tok skjermbilder, men vet ikke hvordan de skal festes her. Jeg har ryddet hurtigbufferen, historien, startet telefonen på nytt. Jeg ville virkelig vite om du har sett dette problemet før (teknisk støtte hos Verizon og Google prøvde å feilsøke uten suksess og aldri hadde hørt om det), eller om det er deres nettside og ikke telefonen min?

Det skjedde også med min notat 2. På min PC har jeg ikke noe problem med å komme inn på disse samme nettstedene med e-postadressen og passordet mitt. Jeg tror jeg går gok når det skjer. Ikke sikker på at jeg ble trodd under min tidligere problemer med å skyte. Jeg kan sende skjermbildene mine hvis du lar meg vite hvordan du gjør det. Takk! - Janice

Løsning: Hei Janice. Det burde ha hjulpet oss mye hvis du var i stand til å sende et skjermbilde av situasjonen. Uansett, forutsatt at du skriver riktig e-post i fullformat som, [e-postbeskyttet], er ditt definitivt enestående. Vi har ikke hørt om dette problemet heller, så dette må være et isolert problem på enheten din. Hvis problemet skjer på minst to nettsteder, kan du prøve å bruke en annen mobilnettleser som Google Chrome eller Mozilla Firefox for Android. Det kan bare være et nettleserproblem. Du kan selvfølgelig også gjøre en full masternettstille for å sikre at det ikke er noen feil på fastvarenivået bak problemet. For å gjøre det, følg bare disse trinnene:

• Slå av Galaxy-enheten helt.
• Trykk og hold Volum opp og Hjem-tastene sammen, og trykk deretter og hold inne av / på-tasten.
• Når telefonen vibrerer, slipper du både Home og Power-tastene, men fortsetter å holde Volum opp-tasten.
• Når Android System Recovery vises på skjermen, slipper du Vol-up-tasten.
• Bruk Volum ned-tasten, merk av 'Tørk data / fabrikk reset' og trykk på tasten Power for å velge den.
• Merk nå 'Ja - slett alle brukerdata' med Volum ned-tasten og trykk på tasten Power for å starte tilbakestillingen.
• Når hovedretten er fullført, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
• Telefonen vil starte på nytt, men det vil være lengre enn vanlig. Når det kommer til startskjermbildet, starter du oppsettet.

Problem nr. 3: Gmail laster ikke ned e-post og vil ikke installere oppdatering

Jeg har hatt problemer hele uken med både Gmail og Google Play virker ikke. I dag gikk jeg til Google Play-kontoen min og la merke til at jeg hadde et kredittkort der inne, det var ikke lenger bra, så jeg erstattet det med mitt nåværende kort. Det tillot meg at jeg kom inn på Google Play på telefonen min, og appene begynte å oppdatere. Nå kan jeg ikke komme inn i e-post. Det startet fra begynnelsen som om jeg bare kjøpte telefonen min. Da fortalte jeg meg at det ville verifisere hvem jeg var og sende en tekstmelding som den gjorde, men det var ingen steder å sette bekreftelseskoden inn. Jeg prøvde å laste ned Google Innboks fordi det har fungert tidligere da Gmail ikke, men da jeg prøv å installere det bare spinner. Jeg gikk nettopp tilbake i telefonen min, og det ser ut som om vi er tilbake på torget, kan ikke engang få Google Play til å fungere. Dette gjør meg nøtter! Kan du hjelpe? Takk for din tid. - Lorrie

Løsning: Hei Lorrie. Det beste du kan gjøre for å fikse rotet er å faktisk begynne igjen. Begynn med å lage en sikkerhetskopi av alt av verdi (bilder, videoer, kontakter, etc.), og utfør deretter en tilbakestilling av fabrikken. Etter en tilbakestilling av fabrikken, bør telefonen din be om å sette opp en Google-konto på nytt. Pass på at du har alt oppdatert for å forhindre at problemet kommer tilbake. Hvis du foretar en tilbakestilling av fabrikken, vil du sikre at e-postklienten tilbakestilles til standardinnstillingene. På den måten kan du få tilgang til e-postene dine på nytt, akkurat som før.

Problem nr. 4: Markør hopper til Gmail adresselinje eller nederste del av siden når du komponerer e-post

Jeg har 2 problemer:

Jeg har ingen måte å sette noen på vent mens du ringer. Nylig flyttet fra en HTC One M8, dette var aldri et problem. Nå, når jeg har et innkommende anrop, er meldingen på anropsskjermen noe som 'for å svare på denne anropen, vil det nåværende anropet ende.' Jeg har gått gjennom alle typer innstillinger ETC og ingen glede. På anropsskjermen ... Det er ingen menyseksjon å gjøre noe i det hele tatt om en annen samtale.

Mitt andre problem er relatert til Gmail-appen. På alle enhetene mine ... mens du skriver en Gmail, vil markøren ofte hoppe tilbake til «adresse» -delen ... eller "hoppe" til bunnen av e-postfoten. Vennligst hjelp! Vennlig hilsen. - Tim

Løsning: Hei Tim. Det første problemet må besvares av din trådløse operatør. Det kan være en fastvare-feil som de ikke har lagt merke til, eller et nettverksproblem som vi ikke har kontroll over. Sørg for å ringe dem og gi dem beskjed om det så snart som mulig.

Det andre problemet kan være et enkelt hurtigbufferproblem i Gmail-appen din. Prøv å slette appens cache for å se forskjellen. Slik er det gjort:

• Gå til Innstillinger.
• Fortsett til applikasjoner.
• Velg Administrer programmer.
• Trykk på kategorien Alle.
• Se etter Gmail-appen og trykk på den.
• Derfra vil du se Clear Cache-knappen.

Problem nr. 5: Vedvarende varsler fra forskjellige apper

Jeg har en Samsung Galaxy S6 SM-G920F Factory Unlocked Cellphone, International Version. Selv om jeg endrer meldingsinnstillingene i mine forskjellige apper (eksempel e-post, Messenger, Facebook, WhatsApp), uansett hvilken varsellyd eller innstilling jeg velger, fortsetter standardvarslingsinnstillingene. Jeg har konfigurert varsellyden og innstillingene i både den spesifikke appen og i telefoninnstillingene. det vil si: Jeg har satt telefonen min slik at når jeg mottar en e-post, spiller ingen ringetone heller ikke vibrerer telefonen. Men når jeg mottar en e-post, vibrerer den og spiller standard ringetone. Jeg har prøvd å endre ringetoner direkte i e-postjusteringene, men det fortsetter å spille standard ringetone i stedet for ringetonen jeg har valgt for min e-postvarsling. Dette skjer med alle appene jeg har prøvd.

Dette er en helt ny telefon, jeg har installert alle programvareoppdateringene som ble bedt om (Lollipop 5.1.1), og jeg har ikke installert noen tredjepartsprogrammer. - Simon

Løsning: Hei Simon. Android Lollipops varslingssystem er litt komplisert for nye Android-brukere. Det bruker nå noen måter å justere hvordan du mottar varsler basert på betydning. Du kan for eksempel sette opp bestemte apper for å fortsette å gi dine lyd- eller vibrasjonsvarsler kalt prioriterte forstyrrelser selv om du allerede har nominert alt annet som skal dempes. Pass på at appene du nevnte her ikke er inkludert i dine prioriterte forstyrrelser. For å gjøre det, bare gå over til Innstillinger> Lyd og varsling> Avbrudd . Under Avbrudd har du tre valg: Alltid avbryte, Tillat bare forstyrrelser av prioritet og Ikke avbryt. Pass på at du har konfigurert alt her for å fikse problemet.

Android Lollipop gir deg også mulighet til å blokkere en app helt fra å gi beskjeder. Bare gå til Innstillinger> Lyd og varsling> Appvarsler . Når du er på den siden, trykker du på justervarslingsinnstillingene for en bestemt app og bytter blokkeskjermen til På- posisjonen.

Problem nr. 6: Native email app på Galaxy S6 ikke synkroniserende e-post

Standard S6-e-post konfigureres ved hjelp av IMAP. Første oppsett virker så kort tid etter (par timer), selv med manuell forfriskning, mottar jeg ikke nye e-postmeldinger. Jeg har satt opp en annen e-postkonto ved hjelp av e-postinformasjonen ennå under Gmail-e-postikonet, og det fungerer riktig der, bare ikke med standard e-post. Håper dette gir mening fordi jeg ikke er sikker på hvordan ellers å beskrive den. Jeg har fjernet og satt opp 3 separate tider og får det samme problemet. Jeg vil bruke den vanlige e-postappen og ikke Gmail-appen til å lese e-post fra denne kontoen. uggggg vennligst hjelp. - Richard

Løsning: Hei Richard. Kontroller at hovedsynkroniseringsknappen er aktivert. Du kan gjøre det ved å trekke ned varslingslinjen, trykke på Rediger, og velge Synkroniseringsknappen .

Selvfølgelig må du også sørge for at alternativet Synkroniseringskonto under den vanlige e-postprogrammets Innstillinger-delen er aktivert.

Problem nr. 7: Jerky markør når du skriver noe på en Galaxy Note 5

Når jeg skriver (vanligvis e-postmeldinger, men ikke alltid), vil teksten hoppe rundt og begynne å sette hvert tegn på et tidligere sted, og sette inn det jeg skriver inn i midten av et ord. Jeg ser ingen mønster av hvor det hopper til ... antall tegn eller linjer tilbake. Datteren min insisterer på at jeg må treffe noe på tastaturet, men jeg kan ikke se hvordan.

Jeg er 74 år gammel, jobbet som hovedrammeprogrammerer fra 1969 til 1996 med mye skriving av dokumentasjon og systemanalyse; De fleste andre jobber var sekretær eller klientiske - jeg vet hvordan man skal skrive. Jeg har aldri hatt dette problemet på min notat 2. - Margie

Løsning: Hei Margie. Problemet ditt kan lignes på Tim ovenfor. Pass på at du fjerner hurtigbufferen for hvilken app du bruker. Du kan også prøve å tørke notatens cache-partisjon for å sikre at cachene i appene dine er oppdaterte. Her er trinnene for å gjøre det:

• Slå av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Trykk og hold Volum opp og Hjem-knappene først, og trykk deretter og hold inne av / på-tasten.
• Hold de tre knappene trykket og når 'Samsung Galaxy Note5' viser, slipper du Power-tasten, men fortsetter å holde de andre to.
• Når Android-logoen viser, slipper du både Volum opp og Hjem-knappene.
• Innkallingen "Installere systemoppdatering" vises på skjermen i 30 til 60 sekunder før skjermen for Android-systemgjenoppretting vises med alternativene.
• Bruk Volum ned-tasten for å merke alternativet "Tørk cache partisjon" og trykk på tasten Power for å velge den.
• Når prosessen er fullført, bruk Volum ned-tasten for å merke alternativet 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten for å starte telefonen på nytt.
• Omstart kan ta litt lengre tid å fullføre, men ikke bekymre deg og vent på at enheten blir aktiv.