Verizon Galaxy S8 roaming vil ikke fungere i utlandet, SIM-kort er ikke gjenkjent feil, andre problemer

Vårt innlegg i dag omhandler to tilkoblingsproblemer som noen # GalaxyS8-brukere har rapportert. I dette materialet svarer vi på problemet som berører roaming- og wifi-problem i denne enheten. Vi håper du finner dette innlegget nyttig.

Hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor finner du spesifikke emner som vi tar med deg i dag:

Problem 1: Verizon Galaxy S8 roaming vil ikke fungere i utlandet, sim-kort er ikke gjenkjent feil

Denne telefonen var 2 dager gammel, brukt begge dager feilfritt. Jeg bruker verizon og jeg har en internasjonal reiseplan for oversjøisk bruk. Jeg hadde det samme med min S7 og har aldri hatt dette problemet. Nå da jeg kom av flyet i Malaysia, begynte telefonen å vise de 2 feilmeldingene (process.com.android.phone har stoppet og også SIM-kort er ikke gjenkjent). Verizon fortalte meg å rydde cachen, tilbakestille, soft reset og deretter få et nytt SIM-kort. Tilbakestillingen løste ikke det, og det er ikke noe galt med SIM-kortet som fulgte med telefonen, siden det fungerer fint nå i USA når vi gjorde en hovedrett.

Å få et nytt SIM-kort i Malaysia ville ikke tillate meg å koble til mitt nettverk eller data, så det var ikke et alternativ. Jeg brukte 2 uker uten telefon eller synkronisert kalender eller kontaktliste, og det var en smerte. Nå fortalte Verizon meg at dette er et problem når S8 går ut av landet. Samsung fortalte meg at Verizon burde ha fortalt meg å installere et nytt, bedre, annet SIM-kort før jeg dro. ALL BS så langt jeg kan fortelle, designet for å få meg av samtalen og gått vekk.

Nå tilbake i landet, selv om det virker bra igjen her, kan jeg ikke teste om noe er løst og ingen problemer på min neste tur ut av landet. Og siden alle vil bare gjøre mer harde tilbakestillinger, kaster bort tiden min for å installere nytt program og passord, virker det som en veldig dårlig løsning. Eventuelle andre forslag? - Bforshay

Løsning: Hei Bforshay. Vi har ikke hele historien til enheten, så alt vi kan diskutere her kan være feil.

Roaming må settes før du forlater hjemmenettverket

Først og fremst vil vi gjøre det klart at du har et roamingproblem her. Dette betyr at så langt vi kan fortelle, er dette ikke et enhetsproblem i det hele tatt, men mest sannsynligvis et problem med konfigurasjon av kontoen på din side. Så lenge telefonens radio er kompatibel med operatørens frekvens i Malaysia, bør roaming fungere der hvis den ble satt riktig før du forlot USA. Bærere over hele verden har avtaler med hverandre for å tillate roaming å jobbe, så det er bare nødvendig med mindre kontoer på din side og i telefonen din for å få det til å fungere. Det viktigste er å sørge for at du lar Verizon vite først at du planlegger å bruke enheten utenfor nettverket, også kjent som roaming, slik at de kan gjøre hensiktsmessige skritt. Husk at endringer for å forberede en enhet til å streife seg må utføres mens den fortsatt er i Verizon-nettverket. Hvis dette ikke var gjort før du dro fra USA, kan du ikke forvente at telefonen skal streife i det hele tatt.

Betydningen av feilkoder / meldinger i feilsøking

For det andre har process.com.android.phone stoppet og SIM-kort er ikke gjenkjente feil, alle ser ut til å være nettverksrelaterte, gitt omstendighetene du var i Malaysia. Hvis disse feilene ikke vises når du er i Verizon-nettverket, er de indikatorer for at operativsystemet kanskje ikke er konfigurert riktig for å bruke et malaysisk mobilkorts SIM-kort. Siden Verizon bruker CDMA-teknologi, må S8 også være CDMA-enhet, noe som betyr at du ikke bare kan sette inn et SIM-kort til det fra en annen operatør og forventer at den fungerer. CDMA-telefoner må omprogrammeres på riktig måte for å kunne oppdage et tredjeparts SIM-kort. Hver operatør har sitt eget proprietære sett med programvareendringer for å tillate denne funksjonen å virke, og de er ikke offentlig tilgjengelige, noe som er grunnen til at du bare kan jobbe med Verizon teknisk support. Selv Samsung kan ikke hjelpe deg med å sette telefonen opp til jobb i et annet nettverk.

Maskinvarekompatibilitet

En annen grunn til at du ikke kunne bruke telefonens nettverksfunksjoner i Malaysia, kan skyldes en maskinvarebegrensning. Ingen smarttelefon kan fungere i alle nettverk. Selv en high end Galaxy S8 er bare laget for å fungere innenfor noen parametere. Radioen er designet for å fungere med et bestemt frekvensområde. Hvis frekvensen til det malaysiske nettverket ikke støttes av telefonen, har du ikke lykke til. For å forhindre at den samme situasjonen skjer igjen, må du sørge for å gjøre noen undersøkelser om nettverket du skal bruke når du er i utlandet. Bedre still, spør din operatør om det. Hvis de har roamingavtale med den operatøren, er enheten din sannsynligvis kompatibel. Men igjen må du være veldig spesifikk angående hvilken enhet du skal bruke, slik at de kan dobbeltsjekke om det er faktisk kompatibelt.

Verizon kategoriserer smarttelefonene og nettbrettene i to - World-enheter og ikke-World-enheter. Verden enheter er de som kan fungere både i USA og i de fleste andre land. De er fortsatt CDMA-enheter, men de har en av følgende ekstra nettverksfunksjonalitet for å jobbe utenfor USA:

4G LTE
Dual BandA-funksjonen på enkelte mobile enheter som gjør det mulig for håndsettet å bruke enten 800 MHz-cellene eller 1900 MHz PCS-frekvensene. GSM
Quad Band GSM
UMTS-evner

På den annen side er ikke-World-enheter rent CDMA-enheter og er designet for å fungere hovedsakelig på fastlandet, USA, Jomfruøyene og Puerto Rico.

Hvis du vil vite mer om enheten din, kan du kontakte Verizon teknisk support.

Problem 2: Galaxy S8 kan ikke koble til Internett ved hjelp av hjemmet wifi-nettverk

Hallo. Jeg har en Galaxy S8, og det begynte nylig å koble til Wi-Fi hjemme. Jeg kan koble til Wi-Fi på jobben min. Jeg har "glemt" min WiFi-forbindelse og gjenopprettet, og fortsatt ingen oppløsning. Jeg har prøvd alle forslagene til å mykere omstart telefonen min, slå av Wi-Fi-ruteren hjemme og fortsatt ingenting. Jeg har sett samtaler på "Tilbakestill nettverksforbindelse, " men ingenting har forklart hva det egentlig vil gjøre. Telefonen min er låst opp, og jeg vet ikke om dette vil "relock" telefonen min, eller slette min nåværende operatørinformasjon. Hvis jeg gjør en "tilbakestill nettverksforbindelse, " bør jeg først fjerne SIM-kortet mitt?

Jeg ønsker ikke å gi nytt navn til SSID siden jeg ikke er 100% sikker på at dette vil løse problemet mitt hjemme. Jeg kan koble tabletten og skriveren via Wi-Fi hjemme uten problem. Bare telefonen min slipper forbindelsen, slik at jeg ikke kan få tilgang til internett i det hele tatt, forteller meg at jeg er offline. Takk for hjelpen du kan gi. - Michelle

Løsning: Hei Michelle. Vi vet ikke nøyaktig hva du mener ved å "tilbakestille nettverkstilkobling", men hvis det bare innebærer å endre alternativer under Innstillinger> Tilkoblinger> Mobilnett, bør det være greit. Hvis du gjør det, endres ikke innstillingene på operativsystemnivået som låst opp telefonen. Det du bør unngå er en tilbakestilling av fabrikk eller hovedrett, som dessverre kan være den eneste måten å fikse dette wifi-problemet på.

Et problem som din kan ikke bare skyldes programvare eller maskinvareproblemer, men også av et router-sideproblem. Nedenfor finner du feilsøkingstrinnene du kan prøve.

Oppdater systembufferen

Dette er den første feilsøkingen av enheten du bør gjøre. Selv om det ikke er mulig å direkte koble et problem som dette til systembufferen, bør eventuelle problemer med Android-feilsøking inneholde tømmerbufferen for å sikre at enheten bruker et nytt sett med systembuffer. For å gjøre det, følg disse trinnene:

Slå av enheten.
Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene ('Installere systemoppdatering' vises i ca. 30-60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
Trykk på Volum ned-tasten for å merke partisjonen for tørk cache .
Trykk på av / på-knappen for å velge.
Trykk på Volum ned-tasten for å merke "ja" og trykk på av / på-knappen for å velge.
Når tømme cache partisjonen er fullført, er "Reboot system now" uthevet.
Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Start på nytt i sikker modus

Sikker modus er en spesiell oppstartsmodus i Samsung-enheter som gjør at en bruker kan sjekke om en tredjepartsapp forårsaker et problem. I denne modusen vil alle tredjepartsapps og deres tilknyttede tjenester bli blokkert. Dermed, hvis telefonens Wi-Fi vil fungere hjemme mens enheten er i sikker modus, er det en klar indikasjon på at en av de nedlastede appene er skyld. I så fall må du avinstallere tredjepartsprogrammer til problemet har blitt eliminert.

For å starte S8 på nytt i sikker modus, følg disse trinnene:

Slå av enheten.
Trykk og hold av / på-tasten forbi modellnavnet.
Når "SAMSUNG" vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
Umiddelbart etter at du har slått på av / på-tasten, trykker du på og holder nede Volum ned-tasten.
Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdigstart.
Sikker modus vises i nederste venstre hjørne av skjermen.
Slett volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
Avinstaller apper som forårsaker et problem.

Installer Android og app oppdateringer

I mange tilfeller er problemer løst ved å bare gjøre dette trinnet. Hvis telefonen din har ventet Android- og appoppdateringer, må du sørge for å installere dem og se om det vil gjøre en forskjell. Telefonens nettverkschip kjører sitt eget fastvare / operativsystem, og noen ganger kan en oppdatering gjøre det effektivt eller riktig. Disse oppdateringene rulles ut bare av produsenten av brikken og kommer pakket sammen med systemoppdateringer.

Feilsøk ruteren din

Siden du bare har et problem med ditt eget Wi-Fi-nettverk, er det mulig at problemet kan være router-spesifikt. Det kan være et filter eller en begrensning som er satt av wifi-administratoren din, som blokkerer telefonen fra å koble til Internett. Det er en sjanse for at noen (hvis du ikke er administrator av Wi-Fi-nettverket ditt) kan ha satt en blokk for telefonen din, slik at den ikke kan miste internettforbindelsen. Hvis du ikke vet hvordan du feilsøker ruteren, må du kontakte Internett-leverandøren eller ruteren. Husk at hver ruter har sitt eget unike sett med feilsøkingstrinn, så det er bra hvis du kan snakke med de riktige personene hvordan du feilsøker utstyret ditt riktig.