AT & T Galaxy S7 mobil dataforbindelse forsvinner etter tilbakestilling av telefonen, andre problemer

Her er en annen samling av interessante problemer noen av våre # GalaxyS7-brukere har opplevd de siste dagene. Vi vil fortsette å legge inn flere S7-relaterte problemer i de kommende dagene, så hold deg oppdatert!

1. AT & T Galaxy S7 mobil dataforbindelse forsvinner etter en telefon tilbakestilling eller når det er inne i en bygning når det ikke er noe signal
2. Galaxy S7 faller tilfeldig av samtaler
3. Galaxy S7 holder overoppheting og batteridrift, selv under lading

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden, eller du kan installere vår gratis app fra Google Play Butikk.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: AT & T Galaxy S7 mobil dataforbindelse forsvinner etter en tilbakestilling av telefonen eller når den er inne i en bygning når det ikke er noe signal

Jeg har en Samsung S7 på AT & T-nettverket. Det er en AT & T merke telefon som jeg kjøpte fra butikken. Problemet jeg har er at når jeg er i et område (der jeg bor) som bare har partner tårnene, forsvinner dataene mine så snart jeg tilbakestiller telefonen eller går inn i en bygning der jeg mister forbindelsen. Det jeg mener er da er dataene mine borte for godt. Den eneste måten å få dataene mine tilbake er å kjøre 45 miles unna der det er et AT & T-tårn og tilbakestille telefonen min. Da er dataene mine tilbake og bra.

Så hvis jeg kjører hjem, har jeg data til jeg enten nullstiller telefonen eller mister tilkoblingen igjen. Min kone har en Samsung S5 og har ingen problemer med telefonen i det hele tatt. Videre hvis jeg tar min SIM-kort ut av min S7 og legger den i min kones telefon eller legger den i en gammel iPhone 5 så har jeg data. Så det forteller meg at det er et telefonproblem.

Også, jeg har kontaktet AT & T og de har ingen ideer. De har sendt meg 3 nye S7'er, og alle gjør det samme. Jeg har gjort en fabrikk tilbakestilt og installerte ikke noen apps, og det samme skjer. Så snart jeg tilbakestiller telefonen, forsvinner dataene mine. Eventuell hjelp ville være fantastisk. Takk så mye. - Ehren

Løsning: Hei Ehren. Hvis dette problemet skjer på minst 3 S7er, tror vi ikke at noen programvareproblemer på slutten kan fikse det. Dette kan være en AT & T fastvare-spesifikk feil som bare kan løses ved å justere OS-koden.

Vi mottar likevel lignende klager fra S7-brukere ved hjelp av andre trådløse tjenester, så det er høy sannsynlighet for at det er mer av et AT & T-problem. Operativsystemet som kjører på telefonen din, kan være Android, men det er en endret versjon fra AT & T. Tingen om et operativsystem med åpen kildekode som Android er at en modifisert versjon fra en operatør lett kan rote den opp (bortsett fra å ha å gjøre med mange galne apps). Det er umulig å vite nøyaktig hvilken del av firmwarekode som kan forårsake feil, så vi foreslår at du finner en måte å la riktig avdeling i AT & T vite om dette spesifikke problemet, slik at en oppdatering kan løses.

Problem nr. 2: Galaxy S7 faller tilfeldig av samtaler

Telefonen kan ikke foreta anrop. Jeg ringer et nummer og det sier bare at samtalen er avsluttet. Skje når du mottar også. Noen ganger skjer det bare noen tall og ikke andre, som hjemmenummeret mitt, som jeg ofte ringer til. Noen ganger kan jeg motta, men ikke ringe, noen ganger omvendt. Det er vanskelig å finne ut det eksakte problemet, siden jeg ikke lenger er en tung bruker av telefonen, men jeg vet at det har skjedd mye. Jeg var på ferie og la merke til problemet. Jeg tilskrev det å være på en annen kyst. Det rydder vanligvis, men jeg kan ikke ha en telefon som er upålitelig. Jeg har løpt gjennom alle feilsøkingene jeg kan, ikke flaks.

Jeg har Tracfone med ta med din egen telefon ved hjelp av en ulåst Verizon-telefon. Internett fungerer vanligvis bare fint under dette problemet. - Carol

Løsning: Hei Carol. Å identifisere den nøyaktige årsaken til problemet ditt er like vanskelig for oss også. Vi trenger åpenbart mer informasjon enn hva du gir oss her for å selv bestemme hvor du skal starte feilsøkingen. Anropsproblemer kan virke enkle for en gjennomsnittlig bruker, men det krever at flere systemer samarbeider for å kunne fungere normalt. Det kan være et telefonrelatert problem, eller helt utenfor din kontroll som årsaken ligger på nettverkssiden.

Det eneste vi kan anbefale i dette tilfellet er at du gjør den grunnleggende programvaren feilsøking som å tørke cachepartisjonen, starte opp i sikker modus eller utføre en fabrikkåstetting. Hvis ingen av disse prosedyrene ikke virker, ring din trådløse operatør og gi dem beskjed om situasjonen.

For å tørke cachepartisjonen på Galaxy S7, vennligst følg disse trinnene:

• Slå av telefonen.
• Når telefonen er helt stengt, trykker du på og holder inne Volum, Hjem og Strømknapper samtidig.
• Vent til Samsung-logoen vises før du slipper av / på-knappen.
• Når Android-logoen vises, slipper du de to andre knappene.
• Vent til gjenopprettingsmenyen vises (kan ta opptil et minutt).
• Gå til Tørk cache partisjon alternativet ved hjelp av Volum knappene, og trykk deretter Power knappen for å bekrefte.
• Vent til enheten tørker cachepartisjonen
• Når hurtigbufferen er slettet, vil alternativet Reboot system nå bli uthevet.
• Trykk på av / på-knappen igjen for å bekrefte omstart.

Tørker cachepartisjonen tvinger telefonen til å lage et nytt systembuffer. Hvis anropsfeilen skyldes en utdatert eller ødelagt systembuffer, bør du slette hurtigbufferpartisjonen enkelt.

Hvis ingenting endres, prøv å starte telefonen på nytt i sikker modus. Hvis du gjør det, deaktiverer tredjepartsapper fra å kjøre. Hvis du bruker en tredjeparts ringer app eller dialer, eller hvis en annen app er årsaken, bør problemet ikke forekomme i denne modusen. Saken er, vil sikker modus ikke finne ut hvilke apper du skal klandre. Du må fortsatt eliminere mulige apper for å identifisere skyldige. Vi foreslår at du lar telefonen gå i trygg modus i noen dager for å se en forskjell. Her er fremgangsmåten for hvordan du starter opp S7 i sikker modus:

• Slå av Galaxy S7.
• Trykk og hold av / på-knappen.
• Når "Samsung Galaxy S7" -logoen vises, slipper du av / på-knappen og umiddelbart trykker og holder nede Volum ned-knappen.
• Fortsett å holde knappen nede til telefonen fullfører omstart.
• Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.

Hvis ingenting ser ut til å fungere, eller hvis problemet forblir selv om du er i sikker modus, må du sørge for at du tilbakestiller fabrikken (se trinnene nedenfor).

Problem nr. 3: Galaxy S7 holder overoppheting og batteridrift, selv under lading

Hei. Telefonen min holder overoppheting, spesielt når du lader, og batteriet tømmes selv når du lader. Jeg er veldig bekymret hvorfor det skjer at batteriet mitt fortsatt drenerer, selv om det er lading. Jeg dro til kjøpesenteret forrige uke for å få det testet. Jeg ville finne ut om batteriet eller laderen er problemet. Denne ene butikken jeg dro til, testet teknikkeren ikke batteriet eller laderen min. i stedet prøvde han telefonen min og fortalte meg at telefonen min er problemet, ikke batteriet eller laderen. Han sa at det kunne være noe inni det som hadde blitt kortsluttet, men det må være feilsøking ennå for å finne ut hva bestemt stykke i det som er forårsaker opp varmen og skadet.

Jeg har ikke hatt en 2d mening, men dette bekymrer meg for mye, og erstatning eller reparasjon kan koste meg mye. Jeg har vært veldig forsiktig med telefonen min, men dette skjedde. Vær så snill jeg trenger din hjelp. Ser frem til ditt svar. Tusen takk. - Shiela

Løsning: Hei Shiela. Vel, hvis en kompetent tekniker allerede har sjekket maskinvaren og erklært at det er nødvendig med flere maskinvareprøver for å finne frem til problemet, er han eller hun sannsynligvis riktig. Det er ingen bedre måte å sjekke en overoppheting smarttelefon enn å få det fysisk sjekket. Vi tror at den tilstedeværende tekniker har større myndighet enn oss i dette tilfellet.

Men det betyr heller ikke at det ikke er noe annet du kan gjøre på slutten. Programvarefeil kan være en årsak så mye som maskinvaresvikt, så sørg for at du gjør de grunnleggende programvarefeltene på slutten. Disse tingene inkluderer å slette cachepartisjonen, oppstart i sikker modus og foreta tilbakestilling av fabrikk.

Vi vil spesielt at du skal gjøre det siste (tilbakestill fabrikk) for å tilbakestille alle innstillinger tilbake til standard. Dette vil hjelpe deg med å avgjøre om overoppheting skyldes dårlige apper eller tjenester eller en firmware-feil. Før du fortsetter med denne prosedyren, må du kontrollere at viktige filer er lagret et sted for å sikre seg. Hvis du ikke har forsøkt å tilbakestille fabrikken før, må du følge trinnene nedenfor:

• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
• Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk data / Fabrikkinnstilt.'
• Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Merk nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' med Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
• Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
• Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Når du har tilbakestilt telefonen på fabrikken, må du gi det tid til å kjøre standard firmware i minst 48 timer. Pass på at du ikke installerer noen apper i løpet av denne perioden, slik at du kan vite om en av appene dine er skyld. Hvis telefonen fortsetter å overopphetes, selv uten de installerte appene, kan du trygt anta at maskinvarefeil er årsaken.