Samsung Galaxy S7 begynte å vise "Dessverre har e-posten stoppet" etter Android 7.1 Nougat-oppdateringen [Feilsøkingsveiledning]

Android 7.1 #Nougat oppdateringen for Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) er endelig utrullet, og det gir mange forbedringer til enhetens grensesnitt, samt forbedringer av ytelsen og funksjonene. Noen av våre lesere rapporterte imidlertid om noen problemer som andre eiere kan støte før eller senere, og en av disse problemene er preget av feilmeldingen "Dessverre har e-posten stoppet."

Denne feilmeldingen snakker om e-postapplikasjonen og ikke om e-postmeldingene dine, selv om du kanskje ikke kan motta, sende eller til og med se e-postene dine hvis du får dette. Det betyr i utgangspunktet at e-postklienten har sluttet å fungere, tvunget stengt eller krasjet av en eller annen grunn, og mens noen tilfeller lett kan løses, er det tilfeller hvor brukeren må gjøre noen feilsøkingsprosedyrer for å vite hva årsaken og utkastet er en løsning. Det er det vi skal gjøre her.

Men før vi hopper rett inn i feilsøking, kan du besøke vår feilsøkingsside hvis du har andre problemer med enheten din, for vi har allerede tatt opp mange problemer siden vi begynte å støtte denne telefonen. Finn problemer som ligner på deg, og bruk løsningene og / eller feilsøkingsguider som vi foreslo. Hvis de ikke fungerer for deg, eller hvis du trenger mer hjelp, fyll ut vårt spørreskjema for Android-problemer og trykk på send for å kontakte oss.

Feilsøking Galaxy S7 som viser "Dessverre har e-posten stanset" -feil

Epost-appen er hvor du konfigurerer e-postkontoen din slik at du kan laste ned eller motta meldingene dine og lese dem ved hjelp av telefonen din. Det er en forhåndsinstallert app, noe som betyr at du ikke kan avinstallere den uten å ha root-tilgang. Det finnes apper som også kan bruke denne appen eller noen av dens tjenester og prosesser, og de kan forårsake dette problemet, men vi kan virkelig være sikre før vi feilsøker.

Så, for å gi deg en kort oversikt over løpet av feilsøkingen her, er det første vi må gjøre, å prøve å se om det finnes tredjepartsapps som forårsaker det. Når vi har styrt muligheten, må vi gå videre til de forhåndsinstallerte appene, og deretter til fastvaren, siden problemet startet kort tid etter at Nougat ble installert. Uten ytterligere adieu, her er hva du må gjøre for å løse dette problemet ...

Trinn 1: Isoler problemet umiddelbart ved å starte opp enheten i sikker modus

Det er viktig at vi vet om problemet skyldes en app og hva slags app det er. Det er mulig at en eller noen av appene dine ikke er kompatible med Nougat før utviklerne rulle ut oppdateringer. Hvis dette er tilfelle, kan problemet enkelt løses fordi vi bare må finne hvilken app som er skyldig, prøv å tilbakestille, oppdatere eller til og med avinstallere den hvis problemet forblir. Derfor er det lurt å prøve å starte telefonen i sikker modus først og deretter prøve å se om feilen fortsatt vises.

1. Slå av Galaxy S7.
2. Trykk og hold av / på-knappen.
3. Når "Samsung Galaxy S7" -logoen vises, slipper du av / på-knappen og umiddelbart trykker og holder nede Volum ned-knappen.
4. Fortsett å holde knappen nede til telefonen fullfører omstart.
5. Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.

Når du har startet opp enheten i sikker modus, er dette det du må gjøre ...

• Åpne e-postprogrammet, og prøv å skrive en epost og send den til din egen e-postadresse for å vite om den går gjennom og hvis du kan motta den. Hvis problemet ikke ble løst, noe som betyr at feilen dukket opp øyeblikket du åpnet appen eller mens du skrev meldingen, kan det hende vi står overfor en app eller et fastvareproblem. Men hvis feilen ikke oppsto, og meldingen faktisk ble sendt og mottatt, er problemet forårsaket av en tredjepartsprogram.
• Forutsatt at feilen ikke vises i sikker modus, må du finne appen som forårsaker problemet, og rydde cachen og dataene, eller avinstallere den for å se om problemet blir løst. Etter å ha avinstallert appen, prøv å starte telefonen på nytt for å starte i normal modus og åpne e-postklienten igjen. Det kan hende du må avinstallere et par apper eller enda mer bare for å fikse dette problemet. Men hvis du virkelig ikke har en anelse om hvilken app som forårsaker problemet, så foreslår jeg at du bare sikkerhetskopierer dataene dine og gjør fabrikkinnstillingen.

Slik fjerner du apps cache og data på Galaxy S7

1. På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
2. Finn og trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer og deretter Programbehandling.
4. Sveip til ALL-kategorien.
5. Finn og berør den aktuelle appen.
6. Trykk på Force Close-knappen først.
7. Deretter trykker du på Lagring.
8. Pek på Clear cache og deretter Clear data, Delete.

Slik avinstallerer du apper fra Galaxy S7

1. På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
2. Finn innstillinger og trykk på den.
3. Bla til og trykk på Programmer.
4. Trykk på Programbehandling.
5. Finn appen du vil avinstallere og trykk på den.
6. Trykk på 'UNINSTALL' knappen.
7. En ny dialogboks vil dukke opp, trykk på OK for å bekrefte handlingen.

Slik Factory Reset din Galaxy S7

1. På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
2. Finn og trykk på Innstillinger og deretter på Sikkerhetskopiering og tilbakestilling.
3. Trykk på Tilbakestill fabrikkdata og trykk på Tilbakestill enhet.
4. Hvis du har aktivert skjermlås-funksjonen, skriv inn passordet eller PIN-koden din.
5. Trykk på Fortsett.
6. Trykk på Slett alt for å bekrefte handlingen.

Trinn 2: Slett systemkuffene som de kan ha blitt skadet

Vi har å gjøre med en telefon hvis firmware nylig ble oppdatert, så det er mulig at noen caches som ble brukt av den forrige fastvaren, ble skadet eller ikke lenger kompatible med det nye systemet. Så, vi vil prøve å slette disse caches slik at ne-systemet vil skape nye som er helt kompatible med det. Du kan gjøre det ved å starte telefonen i gjenopprettingsmodus og tørke cachepartisjonen:

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk cache partisjon.'
6. Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Merk nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
8. Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
9. Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Etter at telefonen startet opp, kan du prøve å åpne e-postprogrammet, og hvis den samme feilen hilser deg, kan det neste trinnet hjelpe deg.

Trinn 3: Utfør Master Reset på din Galaxy S7

Det er nå nødvendig å tilbakestille telefonen da problemet ikke er så enkelt som det ser ut til. Vi kan ha å gjøre med noen ødelagte systemfiler og data, derfor må vi fjerne dem, slik at telefonen blir tilbakestilt til fabrikkinnstillingene sine. Pass på at du sikkerhetskopierer alle filene og dataene dine, da de blir slettet. Slik gjør du tilbakestillingen ...

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk data / Fabrikkinnstilt.'
6. Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Merk nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' med Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
8. Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
9. Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Hvis problemet fortsetter etter denne prosedyren, må du kontakte en tekniker for å få fastvaren på nytt.