Samsung Galaxy S7 Edge viser "Dessverre har e-posten stanset" feil etter Nougat [Feilsøkingshåndbok]

Eiere av Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) har ventet på utrulling av Android 7 #Nougat-oppdateringen for sine telefoner, men alt er ikke jevnt å seile etter installasjonen av den nye firmware siden mange av våre lesere kontaktet oss om problemer med sine telefoner. Mens jeg allerede har adressert noen av dem, er det fortsatt ting jeg trenger å takle for fordelene til dem som mailte oss om hjelp.

I dette innlegget vil jeg adresse og feilmelding som angår din bruk av e-postappen. Feilen sier "Dessverre har e-posten stoppet" og mens det er åpenbart at e-postprogrammet er den som krasjer, må vi feilsøke enheten din for å vite om det er andre faktorer som forårsaket feilen å dukke opp. Det finnes andre programmer som også kan føre til at forhåndsinstallerte apper krasjer, og vi må også bestemme det også.

Men før vi hopper rett inn i feilsøkingen vår, hvis du finner denne siden fordi du eier den samme enheten, men ser etter en løsning på et annet problem, kan du prøve å besøke feilsøkingssiden vår fordi vi allerede har besvart hundrevis av problemer rapportert av våre lesere før. Finn de som ligner på deg, og bruk løsningene vi foreslo. Hvis de ikke fungerer for deg, eller hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte oss ved å fylle ut spørsmålet vårt Android-spørreskjema.

Feilsøking Galaxy S7 Edge Nougat som viser "Dessverre har e-posten stanset" -feil

Formålet med denne feilsøkingsveiledningen er for deg å vite mer om feilmeldingen, hvordan det oppstår, hva som forårsaker det og hva som må gjøres for å kvitte seg med det. Jeg vil gå deg gjennom i denne veiledningen, så det ville være lettere for deg å gå gjennom dette. Men før vi fortsetter, her er et problem fra leseren som best forklarer dette problemet ...

Problem : Jeg har fulgt bloggen din siden jeg kjøpte en Samsung Galaxy S5 et par år tilbake, og det hjalp meg alltid med noen problemer med telefonen min. Jeg har oppgradert fra S5 til S7 Edge, og så langt har jeg bare møtt to problemer med det. Samlet sett har min erfaring med denne enheten vært bra, men nylig har jeg blitt plaget av dette problemet. Det er en feilmelding som holder opp hver gang jeg mottar et varsel om en e-post. Når det skjer, vises en feil som sier "Dessverre, E-post er stoppet", og jeg må slå OK. Når jeg prøver å åpne e-postappen, blir jeg noen ganger møtt med den samme feilen, men det meste av appen ville bare åpne, men den samme feilen ville dukke opp når jeg ser en melding. Selvfølgelig må jeg slå OK for å kvitte seg med feilen, men appen lukkes med den og syklusen gjentar. Jeg vet ikke om dere har møtt dette problemet med S7 Edge, men hvis du gjorde det, vennligst gi meg beskjed om hvordan jeg kan kvitte seg med denne feilmeldingen for godt. Takk og mer kraft til bloggen din!

Feilsøking : Det første vi må vurdere når du feilsøker dette problemet, er at telefonen din nylig er oppdatert til Android 7 Nougat. Det ser ut til at feilen bare begynte å plage deg etter installasjonen, slik at du feilsøker enheten din.

Trinn 1: Slett systembufferen da det kan ha blitt skadet

Firmware oppdateringer, mens de vanligvis gir feilrettinger til feil og kjente problemer, har en tendens til å korrupte noen caches, data og andre systemfiler under installasjonen. Systemkufferter blir derimot forældet automatisk når en ny oppdatering er installert, men den nye fastvaren kan fortsatt bruke de gamle filene, og det er da problemer oppstår. For å utelukke denne muligheten først, må du starte opp telefonen din i gjenopprettingsmodus og deretter tørke cachepartisjonen:

1. Slå av telefonen.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge viser på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk cache partisjon.'
6. Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Merk nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
8. Vent til telefonen er ferdig med å tørke cachepartisjonen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
9. Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

For firmware-relaterte problemer som oppstår etter en oppdatering, er denne prosedyren svært effektiv, men det er ingen garanti for at problemet blir løst. Så, hvis det var igjen, så prøv det neste trinnet.

Trinn 2: Start telefonen i sikker modus og prøv å se en e-postmelding

Vi prøver nå å utelukke muligheten for at en eller noen av de nedlastede appene dine forårsaker problemet, derfor må vi starte telefonen med alle tredjepartsapper midlertidig deaktivert. Det er mulig at en av programmene som bruker tjenestene til e-postprogrammet, krasjer og også resulterer i dette problemet. Slik starter du telefonen i sikker modus:

1. Trykk og hold av / på-tasten.
2. Så snart du kan se "Samsung Galaxy S7 EDGE" på skjermen, slipper du av / på-knappen og holder Volum ned-tasten nede.
3. Fortsett å holde volum ned-knappen til enheten er ferdig omstart.
4. Du kan frigjøre det når du kan se "Sikker modus" nederst i venstre hjørne av skjermen.

Mens du i denne tilstanden prøver å åpne e-postapplikasjonen og vise en melding bare for å prøve å utløse feilen. Hvis det ikke vises, skriv en melding og send den til din egen adresse for å se om feilen dukker opp når telefonen melder deg om en innkommende melding. Hvis feilen ikke kommer opp, må du finne appen som forårsaker den. Fjern først cachen og dataene for mistenkte apper, og hvis det ikke virker, avinstaller dem en etter en til problemet er løst.

Slik fjerner du app caches og data på S7 Edge

1. På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
2. Finn og trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer og deretter Programbehandling.
4. Sveip til ALL-kategorien.
5. Finn og berør mistenkelig app.
6. Trykk på Lagring.
7. Pek på Clear cache og deretter Clear data, Delete.

Slik avinstallerer du en app fra S7 Edge

1. På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
2. Finn og trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer og deretter Programbehandling.
4. Sveip til ALL-kategorien.
5. Finn og berør mistenkelig app.
6. Trykk på Lagring.
7. Trykk på Avinstaller.

Du må kanskje starte telefonen på nytt i normale og sikre moduser frem og tilbake for å få vite om problemet har blitt løst eller ikke.

Trinn 3: Tilbakestill e-postappen, da det kanskje bare er et problem med innstillingene

Når en app tar så lang tid å utføre en funksjon eller trekker data fra serverne, kan det oppstå en feil som dette, da systemet automatisk tvinges til å lukke en app som tar så mye RAM eller ressurser. Det samme kan ha skjedd her - e-postprogrammet kan ta så lang tid å trekke ned data fra serverne. Så i dette trinnet vil jeg at du skal tilbakestille den ved å rydde cachen og dataene:

1. På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
2. Finn og trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer og deretter Programbehandling.
4. Sveip til ALL-kategorien.
5. Finn og trykk på E-post.
6. Trykk på Lagring.
7. Pek på Clear cache og deretter Clear data, Delete.

Det kan hende du må konfigurere kontoen din etter dette, så sørg for at du angir de riktige serverinnstillingene, spesielt hvis du bruker en bedrifts e-postadresse.

Trinn 4: Tilbakestill telefonen for å få den tilbake til fabrikkinnstillingene

Etter å ha gjort de tre første trinnene, og problemet forblir, eller hvis e-postprogrammet fortsatt krasjer, har du virkelig ikke mye av et alternativ bortsett fra en tilbakestilling. Denne prosedyren vil mest sannsynlig løse problemet, men det er en fangst; Du vil miste alle filene og dataene dine hvis du ikke sikkerhetskopierte dem. Sørg derfor for at du kopierer eller flytter viktige filer fra telefonens interne lagring til SD-kortet eller datamaskinen før tilbakestillingen.

1. Slå av Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten. MERK : Det spiller ingen rolle hvor lenge du trykker og holder nede Hjem og Volum opp-tastene, det vil ikke påvirke telefonen, men når du trykker på og holder inne av / på-tasten, det vil si når telefonen begynner å svare.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge viser på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder. MERK : Meldingen "Installere systemoppdatering" kan vises på skjermen i flere sekunder før du viser Android-systemgjenopprettingsmenyen. Dette er bare den første fasen av hele prosessen.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk data / Fabrikkinnstilt.'
6. Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Merk nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' med Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
8. Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
9. Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Etter tilbakestilling og problemet oppstår, må du få en tekniker til å sjekke telefonen for deg, da fastvaren må kanskje installeres på nytt.