Samsung Galaxy S6 Nylige Apps & Back-knapper vil ikke fungere etter en oppdatering

Jeg vil løse problemet med en av våre lesere hvis enheten, en Samsung Galaxy S6, begynte å opptre etter at han lastet ned den nyeste oppdateringen som ble rullet opp av Verizon. Tilsynelatende var oppdateringen liten, men det var opprørt at telefonen ikke vil fungere etter at den ble installert.

Ifølge vår leser, vil både de nyeste appene og tilbakeknappene ikke svare når de blir tappet. Dette problemet har pågått i mange år, og mange har faktisk opplevd det med tidligere Galaxy-telefoner, men oftere skjer det hvis oppdateringsprosessen ble avbrutt eller firmwareen var skadet. I dette tilfellet var oppdateringen vellykket, og det var en mindre oppdatering som trolig ville fikse noen feil og forbedre eller forbedre noen funksjoner eller programmer.

For å forstå bedre hvordan problemet startet, her er den faktiske meldingen fra leseren vår ...

" I går ettermiddag kjørte enheten en systemoppdatering. Oppdateringen tok omtrent 20 minutter, og to installasjoner. Under prosessen drenerte batteriet betydelig (det advarte det ville), til rundt 5%. Telefonen gikk umiddelbart inn i strømsparingsmodus. Mens det lades opp, la jeg merke til at nyere apps og tilbake-knappen ikke lenger fungere (det virker som om de ikke er der).

Jeg trodde kanskje at strømsparingsmodus slått dem av, så jeg slått av telefonen og la den komme til full ladning før jeg så på den igjen. Det samme problemet vedvarer. "- Myron

Før du går dypere inn i problemet, kan du besøke vår Samsung Galaxy S6 feilsøkingsside hvis du har andre bekymringer med telefonen og finne et problem relatert til ditt. Prøv løsningene vi oppgav, og hvis de ikke fungerte for deg, er du velkommen til å kontakte oss ved å fylle ut dette skjemaet. Pass på at du fyller opp det nøyaktig slik at det blir enklere for oss å vurdere din bekymring og gi deg passende løsninger eller feilsøkingsprosedyrer.

Feilsøking

Åpenbart ble problemet utløst av oppdateringen. I hvert fall vet du at selv små oppdateringer har en tendens til å ødelegge noen ting i enheten din; i dette tilfellet er det myktastene.

Myron utelukket allerede muligheten for at det var strømsparingsfunksjonen som forårsaket problemet ved å lade opp telefonen fullt og slå av strømsparingsmodusen. Han prøvde også å starte telefonen på nytt, så det er ikke bare en liten feil. Det første vi må gjøre er å isolere problemet. La oss prøve å se om tredjepartsapper har noe å gjøre med det eller ikke, ved å starte telefonen i sikker modus ...

1. Slå av Galaxy S6 Edge.
2. Trykk og hold av / på-tasten.
3. Når "Samsung Galaxy S6" vises, slipper du straks av / på-tasten og trykker og holder nede Volum ned-knappen.
4. Fortsett å holde volum ned-knappen til telefonen avslutter omstart.
5. Når du ser Sikker modus i nedre venstre hjørne av skjermen, slipper du knappen.

Hvis funksjonstastene fortsatt ikke fungerer selv i sikker modus, er det bekreftet at det er et fastvareproblem. Ellers må du bare finne appen som kan forårsake feil og deaktivere eller avinstallere den. Selvfølgelig er det ikke så lett å finne skyldige, så du kan enten gå gjennom hvert av appene (som kan ta for alltid) eller bare sikkerhetskopiere dataene dine i sikker modus og utføre en hovedrett.

Men hvis du antar at problemet forblir i sikker modus, må du sørge for at alle cacher som brukes av det nye systemet, er oppdatert og nytt. Oftere kan foreldede cache-filer føre til uoverensstemmelser og føre til denne typen problem. Så, det neste du må gjøre er å tørke cachepartisjonen. Det er en katalog hvor alle caches av tredjepart og forhåndsinstallerte programmer inkludert standardtjenester lagres. Tørker det vil tvinge telefonen til å skape nye.

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tasten, Hjem-tasten og Av / på-tasten.
3. Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og hold nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
4. Når skjermbildet Android System Recovery vises, slipper du Volum opp og hjem-tastene.
5. Trykk på Volum ned-tasten for å merke "Tørk cache partisjon."
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tømme cache partisjonen er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
8. Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Etter omstart og telefonen fortsatt viser de samme tegnene på problemet, er det på tide med en mer generell feilsøkingsprosedyre - hovedretten. Denne prosedyren vil slette alle apper, innstillinger og filer lagret i telefonens interne lagring. Hvis problemet var ganske enkelt fordi noen data ble ødelagt under oppdateringen, vil formatering av data-partisjonen ta seg av problemet. Men hvis problemet var mer alvorlig enn dette, må fastvaren bli reflashed eller installert på nytt. Slik gjør du hovedretten ...

1. Slå av Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Trykk og hold Volum opp, Hjem og Strøm taster sammen.
3. Når enheten slår på og viser 'Power on logo', slipper du alle tastene og Android-ikonet vises på skjermen.
4. Vent til Android Recovery Screen vises etter omtrent 30 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, merk av alternativet, "Tørk data / Fabrikkinnstilt" og trykk på tasten Power for å velge den.
6. Trykk på Vol Down-knappen igjen til alternativet "Yes - delete all user data" er uthevet, og trykk deretter på Power-tasten for å velge det.
7. Når tilbakestillingen er fullført, merker du 'Reboot system now' og treffer av / på-knappen for å starte telefonen på nytt

Hvis alt annet feiler, må du kontakte forhandleren hvor du kjøpte telefonen eller tjenesteleverandøren. Igjen, hvis du reflasher fastvaren, kan problemet løses, hvis ikke, kan du gå tilbake til forrige firmware.