Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop Problemer, løsninger og feilsøking [Del 33]

Hei folkens. Velkommen til den 33. delen av vår Samsung Galaxy S5 feilsøkingsserie der vi svarer på spørsmål og adresser problemer som leserne har sendt via e-post. Dette innlegget fokuserer på operatørspesifikke problemer som oppstod etter Android 5.0 Lollipop-oppdateringen.

Du er viktig for oss, derfor er vi villige til å gi gratis støtte for Android-problemer og spørsmål. Du er velkommen til å sende oss e-post til [e-postbeskyttet], og vær så snill, gi så mye informasjon som mulig, slik at dine bekymringer blir vurdert nøyaktig, og at vi kan tilby passende løsninger eller feilsøkingsprosedyrer. Vi har også Facebook og en Google+ side der du kan legge inn dine problemer.

Apps Crash på Galaxy S5 etter Lollipop Update

Problem : Hei, jeg har en Verizon Samsung Galaxy S5 jeg kjøpte den 2 måneder siden. Problemet startet da jeg oppdaterte programvaren min for 2 dager siden. Etter oppdateringen gjorde telefonen min flott, og jeg kunne enkelt spille spill med den. Problemet startet i går morges, jeg kan ikke åpne noen av mine apper, og jeg kan ikke spille spill lenger fordi det fortsetter å krasje etter noen sekunder. Jeg håper du kan finne løsning på problemet mitt, og jeg venter på svaret ditt. Mer makt! - Smith

Feilsøking : Skal disse appene og spillene lagres i microSD-kortet? I så fall er det en mulighet at SD-kortet ble ødelagt under oppdateringen. Prøv å montere den fra telefonen, sett den inn på en kortadapter og sett den inn på datamaskinen. Hvis maskinen din kan lese fra den, bruk muligheten til å sikkerhetskopiere alle viktige data og reformatere den ved hjelp av FAT32-format. Hvis datamaskinen ber deg om at kortet må formateres, kan dataene dine aldri bli reddet, og du har ikke noe annet valg enn å reformatere det for å gjøre det nytt igjen.

På den annen side, hvis dette problemet ikke er forårsaket av et korrupte microSD-kort, så prøv å starte telefonen på nytt og se om det løser problemet. Hvis ikke, prøv å tørke cachepartisjonen:

Slå av enheten.
Trykk og hold følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tasten, Hjem-tasten og Av / på-tasten.
Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og hold nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
Når skjermbildet Android System Recovery vises, slipper du Volum opp og hjem-tastene.
Trykk på Volum ned-tasten for å merke "Tørk cache partisjon."
Trykk på av / på-knappen for å velge.
Når tømme cache partisjonen er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Eller fortsett med full hard reset etter at du har sikkerhetskopiert alle dine viktige data som er lagret i telefonens interne lagring:

Slå av enheten.
Trykk og hold følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tasten, Hjem-tasten og Av / på-tasten.
Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og hold nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
Når skjermbildet Android System Recovery vises, slipper du Volum opp og hjem-tastene.
Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å merke "Tørk data / Fabrikkinnstilt."
Trykk på av / på-knappen for å velge.
Trykk på Volum ned-tasten til "Ja - Slett alle brukerdata" er uthevet.
Trykk på Power-knappen for å velge og starte hovedretten.
Når hovedretten er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Kan ikke bla gjennom Bruke mobildata etter Lollipop Update

Problem : Hei team, 3 måneder siden kjøpte jeg en Samsung Galaxy S5 under AT & T. I 3 måneder gjør telefonen min flott, og jeg kan bare surfe på nettet ved hjelp av mobildataene mine. Problemet startet imidlertid etter at jeg har gjort en programvareoppdatering, og etter en time kan telefonen min ikke lenger surfe på nettet ved hjelp av mobildataene. Jeg slått av og på telefonen min og sjekket innstillingene til telefonen min, men likevel kan jeg ikke koble til Internett. Jeg ringte teknisk støtte, men representanten fortalte meg å vente i flere timer fordi de trenger å oppdatere kontoen min. Men til nå kan ikke telefonen min koble til internett ved hjelp av mine data. Jeg håper du kan hjelpe meg med mitt problem. Takk! - John

Feilsøking : Hei, John. Angivelig er problemet med APN-innstillingen. Nylig oppdatering kan ha ødelagt det. Du kan enkelt redigere eller legge til en ny for å gjøre mobildata i telefonen igjen. Vennligst følg denne lenken til AT & T-webområdet, kjenn det riktige APN for enheten din. [Link]

Galaxy S5 kan ikke oppdage microSD-kort

Problem : Hei team, jeg er Andy, og jeg har en Galaxy S5 som jeg kjøpte forrige måned. Jeg er en T-Mobile-kunde i mer enn 3 år nå. Jeg vet ikke om problemet mitt er mindre eller ikke, men jeg la merke til på telefonen min siden forrige måned at når jeg setter inn et SD-kort, kan telefonen min ikke gjenkjenne den. Jeg har tre SD-kort og 2 av det, jeg kjøpte den forrige uke fordi jeg trodde at SD-kortet mitt var skadet. Jeg ringte T-Mobile om problemet mitt, men representanten kan ikke fikse det. Eventuelle råd er en stor hjelp for meg. Takk! - Mark

Feilsøking : Hei, Mark. Det første du må sjekke er om microSD-kortet er riktig montert. Jeg vet at det er en no-brainer-prosedyre, men det gjør ikke vondt for å dobbeltsjekke det. For det andre, prøv å formatere microSD-kortet ved hjelp av FAT32-format for å forsikre deg om at telefonen kan lese fra den. Deretter går du til Innstillinger og nesten monterer den. Hvis problemet vedvarer etter det, må det være et maskinvareproblem. Send telefonen inn for reparasjon.

Galaxy S5 blir for varmt mens lading

Problem : Hei team Jeg er Justin, jeg har et mindre problem på min Sprint Galaxy S5. Forresten, jeg kjøpte min Galaxy S5 7 måneder siden og abonnerte på Sprint-tjenesten. Problemet startet imidlertid sist dag da jeg la telefonen min i 7 timer, og da jeg fjernet laderen fra telefonen min, la jeg merke til at baksiden av telefonen min er for varm eller temperaturen ikke er normal. I går belastet jeg igjen telefonen min og igjen er telefonen tilbake for varm. I går kveld ringte jeg kundeservice, men representanten kan ikke fikse det. Jeg lurer på om det egentlig er problemet. Er det batteriet eller selve telefonen? Takk! - Justin

Feilsøking : Du har ikke nevnt om telefonen fortsatt slås på eller ikke, så jeg antar at den gjør det. Først og fremst, hvis batteriet eller telefonen blir for varmt, gi telefonen tid til å kjøle seg ned. Fjern batteriet og la det være i 10 eller 20 minutter.

Den neste tingen å gjøre er å starte telefonen i sikker modus, lavere lysstyrke på skjermen og slå av all trådløs kommunikasjon ved å aktivere flymodus.

Slå av enheten.
Trykk og hold av / på-tasten.
Når "Samsung Galaxy S5" vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
Umiddelbart etter at du har slått på av / på-tasten, trykker du på og holder nede Volum ned-tasten.
Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdigstart.
Sikker modus vises i nederste venstre hjørne av skjermen.
Slett volum ned-tasten når du ser Sikker modus.

Etter å ha gjort alt det, må du lade opp telefonen og observere om den fortsatt oppvarmes unormalt. I så fall er problemet enten med maskinvare eller fastvare. Hvis ikke, så er det en sjanse for at prosessoren var i hyper-stasjon. Men uansett, for maskinvareproblemet, kan det hende at fabrikkinnstillingen kan reparere dette.

Facebook og e-post vil ikke åpne i Galaxy S5

Problem : Hei, takk for denne gratis støtten. Vel, jeg har et mindre problem med min Galaxy S5, og det startet for siste 5 dager siden da jeg la merke til at jeg ikke kan åpne Facebook og min e-postadresse. Jeg vet ikke hvorfor dette skjer på telefonen min. Jeg sjekket innstillingene og startet på nytt flere ganger, men jeg kan ikke fikse problemet. Jeg ringte sikkert teknisk støtte til AT & T, men de kan ikke fikse problemet. Hvis dette er et mindre problem, hvordan kan jeg fikse det? takk og mer makt! - John

Feilsøking : Jeg er nysgjerrig på å vite om det var feilmeldinger som ville dukke opp hvis du prøvde å åpne disse appene. Men siden du ikke har tatt med det i e-posten din, er vi igjen for å anta hva som skjer. Hvis det er feilmeldinger, kan det bety at problemet er appspesifikt. Det betyr at den ene krasjer er appen du prøvde å åpne, og ingen andre. Men hvis disse appene bare ikke vil åpne hvis du tappet på dem, kan det være et problem med fastvaren.

Den første mest logiske tingen å gjøre er å fjerne både cachene og dataene til Facebook og Email-appene. Jeg foreslår at du begynner med Facebook:

Fra hvilken som helst startskjerm, trykk på Apps.
Trykk på Innstillinger.
Bla til 'APPLICATIONS, ' og klikk deretter på Programbehandling.
Dra rett til DOWNLOADED-skjermen.
Bla til og trykk på Facebook.
Trykk på Clear Clear Cache-knappen.
Pek på Slett dataknapp, og deretter OK.

Hvis den fortsatt nekter å åpne etter rydding av hurtigbufferen og dataene, avinstallerer du den og laster ned en ny fra Play-butikken. Det vil løse problemet.

I tilfelle av e-post-appen, siden det er en forhåndsinstallert, må du starte opp telefonen i sikker modus og prøve å åpne den derfra. Hvis appen nektet å åpne selv i denne tilstanden, er problemet med selve fastvaren. Ellers er det en tredjepartsprogram som forårsaker problemet. Finn det og avinstaller det. For fastvareproblemer er det best at du sikkerhetskopierer dataene dine og utfører full hard reset.

Kan ikke lukke to apper på Galaxy S5

Problem : Hei, drøm fyr, jeg har et lite problem med min Galaxy S5 som jeg kjøpte forrige måned, og jeg er en AT & T kunde. Vel, problemet startet i går morges da jeg la merke til at jeg ikke kan lukke appene som jeg åpnet. Jeg trodde dette var normalt fordi jeg ikke er en teknologisk kunnskapsrik person, og jeg er allerede 60 år gammel. Men for 2 dager siden glemte jeg å koble fra telefonen fra laderen, så telefonen min var koblet til laderen i mer enn 10 timer. I går morgon åpner jeg 2 apper, og når jeg prøvde å lukke disse appene, kan jeg ikke lukke den. Så bestemte jeg meg for å ringe tech fyren, men kundeservice kan ikke fikse det. Jeg reboot allerede telefonen min flere ganger, men de 2 appene som jeg åpnet, er fortsatt ikke lukkede. Kan du fikse dette? Jeg venter på svaret ditt og mer kraft! - Anna

Feilsøking : Hei Anna. Vi er seriøse i det vi gjør, og vi er villige til å hjelpe deg. Vi kan imidlertid ikke bare gi nøyaktige løsninger på vage problemer. Jeg forstår at det er to apper som ikke lukkes i telefonen, men hva var navnet på disse appene? Vi må vite om disse appene er tredjepart eller forhåndsinstallert. Selvfølgelig er det mest logiske du kan gjøre for å forsøke å løse problemet, å fjerne cachen og dataene i begge appene. Så følg disse trinnene og gjør dette for hver app du har problemer med:

Fra hvilken som helst startskjerm, trykk på Apps.
Trykk på Innstillinger.
Bla til 'APPLICATIONS, ' og klikk deretter på Programbehandling.
Dra rett til DOWNLOADED-skjermen.
Bla til og trykk på problematisk app.
Trykk på Clear Clear Cache-knappen.
Pek på Slett dataknapp, og deretter OK.

Hvis problemet ikke kunne løses ved denne prosedyren, kan du be noen om å hjelpe deg med å sikkerhetskopiere dine personlige data og ting og utføre full master reset:

Slå av enheten.
Trykk og hold følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tasten, Hjem-tasten og Av / på-tasten.
Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og hold nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
Når skjermbildet Android System Recovery vises, slipper du Volum opp og hjem-tastene.
Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å merke "Tørk data / Fabrikkinnstilt."
Trykk på av / på-knappen for å velge.
Trykk på Volum ned-tasten til "Ja - Slett alle brukerdata" er uthevet.
Trykk på Power-knappen for å velge og starte hovedretten.
Når hovedretten er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Galaxy S5 vil ikke vibrere

Problem : Hei Harold, telefonen min er en Galaxy S5 og den er 6 måneder gammel og under T-Mobile. Problemet startet forrige uke når jeg merker at telefonen min ikke vil vibrere. Jeg sjekket alle innstillingene, men det er ingen bruk. Men jeg ringte også T-Mobile om problemet, men de kan ikke gi nøyaktig løsning på problemet. A starter også telefonen flere ganger, men fortsatt ingen bruk. Jeg trenger din hjelp til å fikse telefonen min. Takk skal du ha! - Rick

Feilsøking : Hei Rick. Fra dette øyeblikket vet vi ikke sikkert om det er en fastvare eller et maskinvareproblem. Jeg sier at du har sjekket innstillingene, så la oss ikke dvele på det. For å utelukke muligheten for at det bare er et fastvareproblem, prøv å tilbakestille telefonen (fabrikkinnstillingen vil gjøre). Hvis vibrasjonsmodusen ikke virker etter det, må det være et maskinvareproblem. Sannsynligvis ble vibratoren busted og trenger utskifting. En tekniker kan hjelpe deg med det.

Ny Galaxy S5 vil ikke belaste

Problem : Hei lag, siste dag jeg kjøpte en Galaxy S5 og jeg er under Sprint-nettverket. Men problemet startet igår ettermiddag da jeg prøvde å lade telefonen min, men for flere forsøk vil telefonen min ikke belaste. Jeg ringte Sprint i går kveld, men representanten fortalte å gå til butikken der jeg kjøpte telefonen min og be om en garanti. Fra nå av vil jeg ikke gå til butikken der jeg kjøpte telefonen min fordi jeg først vil vite det rette problemet. Når det gjelder problemet, vil jeg først vite om telefonen har et problem eller laderen? Takk og mer makt! - Robert

Forslag : Hei, Robert. Jeg foreslår at du tar råd fra representanten, men i stedet for å bruke garantien, må du bytte ut enheten. Å hevde garantien betyr å slå seg ned for en renovert telefon. Jeg er sikker på at du ikke vil bytte din splitter nye telefon med den. Jeg forstår om du vil feilsøke problemet, men det ser ut til at det er et maskinvareproblem, og det er best hvis du har erstattet det mens du fortsatt kan. Tross alt, vil du ikke bruke en defekt telefon, ikke sant?

Galaxy S5 holder slippe av samtaler

Problem : Hei lag, jeg har et merkelig problem på Galaxy S5, og jeg vet ikke om jeg kan fikse dette på egen hånd. Jeg er i T-Mobile i 2 år, og jeg opplevde ikke denne typen problem, der samtalen faller. Jeg oppdaget dette problemet 3 dager allerede og har problemer med alle mine samtaler. Dette problemet er nytt for meg fordi hver gang jeg ringer og etter et minutt kobles anropet automatisk fra meg. Jeg vet ikke om dette problemet er på innstillingene eller med selve telefonen. Hvis dette med innstillingene kan du hjelpe meg med å fikse det? - mai

Feilsøking : Det høres ut som om det er et nettverksproblem, mai. Prøv å ringe T-Mobile (bruker en annen telefon, selvfølgelig) og spørre om dekning i ditt område, konto status og alt som er relatert til problemet. Gå med feilsøkingsprosedyrene for å se om de kan løse problemet.

Det er også en mulighet for at det er et SIM-kort problem, så det er best du ringer til leverandøren din og rapporterer det.

Galaxy S5 Shows 'No Service'

Problem : Hei, jeg kjøpte en Samsung Galaxy S5 2 måneder siden og abonnerte på AT & T. I løpet av de første 2 månedene jobber telefonen godt, jeg kan surfe på nettet, sende og motta samtale og tekstmeldinger. Men i en uke nå viser telefonen min et varsel på skjermen "Ingen tjeneste". Jeg snudde omstartet telefonen flere ganger, men meldingen vises fortsatt på skjermen. Men jeg trodde det var noe galt med tårnet, men det er allerede en uke nå, og jeg kan ikke bruke telefonen min. Jeg kontaktet kundeservice den andre natten, men representanten fortalte meg å vente på en time for å gjøre noen oppdateringer på kontoen min. Men etter en time har telefonen min fortsatt signalfelt og meldingen vises fortsatt på skjermen. Hvordan kan jeg fikse det? Takk! - Joan

Forslag : Problemet er på nettverkssiden; enten det er et dekningsproblem eller SIM-kortet. Ring AT & T om det slik at de kan gjøre riktige tester og feilsøking. Det er ikke mye vi kan gjøre med det.