Merk 5-skjermen vil ikke låse opp, fingeravtrykk og PIN-kode ikke fungerer, andre OS-relaterte problemer

Hei # GalaxyNote5 fans! I dag diskuterer vi noen Android-problemer på notat 5. Vi håper løsningene nevnt her vil være til hjelp.

Hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor finner du spesifikke emner som vi tar med deg i dag:

Problem 1: Galaxy Note 5 standard app når du laster ned bilder

Jeg var i stand til å lagre bilder fra Meldinger og Facebook til telefonen min, og de ville gå inn i Galleriet mitt. Nå går de til noen filkalte bilder, og jeg kan ikke finne denne filen eller lagre bildet. Hvordan kan jeg bytte den tilbake for å gå inn i galleriet mitt. - Chris Martin RN

Løsning: Hei Chris. Noen ganger kan en bruker ha mer enn en app som utfører den samme jobben. Dette gjenkjennes av Android, så hvis du vil gjøre en bestemt handling for første gang, vil systemet be deg om å velge hvilken app du vil bruke. Android vil da spørre deg om du vil bruke samme app som standardapp for å gjøre den samme handlingen i fremtiden. Hvis telefonen ikke lenger spør hvilken app som skal brukes når du lagrer eller laster ned et bilde, kan det være at du uvitende har angitt en annen app for å gjøre jobben. Vi foreslår at du returnerer alle appinnstillinger til standardinnstillinger, slik at du deretter kan velge ønsket app når du laster ned et bilde. Dette er hvordan:

  1. På startskjermbildet klikker du på Apps-ikonet (nederst til høyre).
  2. Trykk på Innstillinger.
  3. Trykk på Programmer .
  4. Trykk på Programbehandling .
  5. Trykk på Menyikonet (plassert øverst til høyre).
  6. Trykk på Tilbakestill appinnstillinger .
  7. Trykk på Tilbakestill .

Når du har tilbakestilt alle appens preferanser, kan du prøve å laste ned et bilde igjen og sørg for å nominere Galleri-appen som standardapp.

Problem 2: Kan Galaxy Note 5 filoverføre når skjermen er skadet?

Jeg dro min Samsung Note 5 den andre dagen, og siden da har skjermen blitt svartet ut over tid. Jeg kan ikke se noe i det hele tatt på skjermen nå. Spørsmålet mitt er, "Er det en måte å overføre bildene, musikkene, etc. til min nye S8 uten å måtte bruke masse penger på å få skjermen reparert?"

Jeg har prøvd å gjenopprette den fra min Google-konto, men det eneste jeg kan få tilbake er mine kontakter. Min telefonplan var gjennom Straight Talk, men det var en Verizon-telefon. Eventuelle råd er mye verdsatt. Takk. - Jacob Lundquist

Løsning: Hei Jacob. Det rette svaret er nei. Av sikkerhetshensyn kan den interne lagringsenheten bare nås hvis en bruker ga en eksplisitt tillatelse, noe som gjøres ved å trykke på et alternativ på skjermen. Med andre ord trenger du en arbeidsskjerm for å gjøre filene tilgjengelige. Du kan ikke bare koble telefonen til en datamaskin og flytte filer. Hvis du har dårlig behov for disse filene fra notat 5, må du først ha skjermen reparert.

Problem 3: Galaxy Note 5 e-postserver endres på egen hånd, kan ikke motta e-post

På min Galaxy Note 5. Arbeids e-post har nylig oppgradert til Office 365. Omtrent en gang hver 1-2 uker vil telefonen min tilbakestille utvekslingsserveren. For eksempel: Min Exchange-server er outlook.office365.com, den vil tilbakestille seg selv (vanligvis over natten) for å lese mail.cppwind.com. Dette resulterer tydeligvis i at jeg ikke lenger mottar e-post. Det er ikke vanskelig å tilbakestille, men hvorfor gjør det dette, og hvordan kan jeg få det til å stoppe? Interessant er jeg den eneste personen (ut av 80 ansatte) som har dette problemet. Til min kunnskap er jeg den eneste med en notat 5. Takk. - Timothy VanZant

Løsning: Hei Tim. Vi har ikke hørt om noen lignende forekomster fra andre Note 5-brukere, så dette kan være et isolert tilfelle. Årsaken til problemet kan variere fra en enkel e-postprogrambug, tredjeparts appbug eller en firmware-feil. For å prøve å fikse problemet, må du gjøre tingene nedenfor.

Tøm bufferen og dataene i e-postprogrammet . Problemet kan bare isoleres til e-postappen, slik at det første trinnet for deg er å tørke cachen og dataene. Dette er hvordan:

  1. Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom din varslingsskygge (rullegardin) eller gjennom Innstillinger-appen i app-skuffen.
  2. Naviger ned til "Apps". Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM skinned versjoner av Android 6 eller 7.
  3. En gang der inne, klikk på et program.
  4. Du får nå se en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer.
  5. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
  6. Du bør nå se tydelig Cache og Clear Data- knappene for programmet. Prøv å tørke app-cachen først, og følg hva som skjer. Deretter gjør du alternativet Clear Data .

Prøv å bruke en annen e-post-app . Skulle problemet fortsette å skje, kan du prøve en annen e-post-app. Vi antar at du har et problem med den innfødte Samsung-e-postprogrammet, så bruk å bruke tredjeparts som Google's Gmail.

Tilbakestill fabrikk . Det siste trinnet du kan gjøre er tilbakestilling av fabrikken. Dette er en mer drastisk løsning, men er nødvendig for å avgjøre om årsaken ligger på telefonen. Slik gjør du det:

  1. Slå av Samsung Galaxy Note 5 helt.
  2. Trykk og hold Volum opp og Hjem-knappene først, og trykk deretter og hold inne av / på-tasten.
  3. Hold de tre knappene trykket og når 'Samsung Galaxy Note5' viser, slipper du Power-tasten, men fortsetter å holde de andre to.
  4. Når Android-logoen viser, slipper du både Volum opp og Hjem-knappene.
  5. Innkallingen "Installere systemoppdatering" vises på skjermen i 30 til 60 sekunder før skjermen for Android-systemgjenoppretting vises med alternativene.
  6. Bruk Volum ned-tasten til å markere alternativet 'Ja - slette alle brukerdata' og trykk på av / på-knappen for å velge den.
  7. Når prosessen er fullført, bruk Volum ned-tasten for å merke alternativet 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten for å starte telefonen på nytt.
  8. Omstart kan ta litt lengre tid å fullføre, men ikke bekymre deg og vent på at enheten blir aktiv.

Arbeid med dine IT-gutter . Hvis problemet fortsetter etter å ha gjort all feilsøking av enheten, må du informere IT-avdelingen om det. Det kan være en feilkonfigurasjon i systemet som automatisk utløser endringen i servere i enheten.

Problem 4: Galaxy Note 5 Slik overgår du Factory Reset Protection (FRP)

Jeg prøver å omgå Factory Reset Protection (FRP) på min Samsung Galaxy Note 5. Jeg var i stand til å følge de første trinnene uten problemer ... opp til å laste ned apk-filen til en flash-stasjon. Men når jeg plugger flash-stasjonen i min notat 5 via OTG, åpner filutforskeren IKKE automatisk. Er det en annen måte å komme til og kjøre apk-filen? Eller trenger jeg en helt annen tilnærming til å omgå FRP. Signert, tapt og forvirret og ganske trøtt. - Aida Cloutier

Løsning: Hei Aida. Den eneste offisielle måten å omgå FRP, er å bruke de riktige Google-kontoens legitimasjon. Husk at FRP er lagt til for å forhindre uautorisert tilbakestilling av fabrikk for Samsung-enheter uavhengig av omstendighetene. Hvis du har glemt ditt brukernavn og passord for Google-kontoen, har du lykke til. Selv om det er offisielle måter å tilbakestille Samsungs og Google-kontos passord, er det bare ikke mulig å gjøre det med Factory Reset Protection. Samsung og Google antar at en ansvarlig bruker noterer seg hans eller hennes Google-konto, så hvis du er motsatt, har FRP nettopp slått telefonen til en dyr papirvekt.

I begynnelsen var det noen få måneder etter at FRP ble utgitt, det var en rekke kjente arbeidsmåter for å lure FRP-låste telefoner for å åpne opp. Imidlertid fikk Samsung og Google til slutt vind av slike løsninger, og har så langt vært vellykket i å gjøre FRP til en mye vanskeligere sikkerhetsfunksjon for å sprekke. På grunn av dette er det ingen kjent måte å håndtere FRP når en bruker ikke har riktig sett med legitimasjonsbeskrivelser. Vi vet at dette ikke er det du vil høre, men du vil kanskje bare fortsette å lete etter alternative metoder for å håndtere problemet i nær fremtid. Android-fellesskapet er en evolusjonerende gruppe, og med så mange genier der ute, kan en ny måte å omgå FRP være på vei.

Problem 5: Merk 5-skjermen vil ikke låse opp, fingeravtrykk og PIN-kode ikke fungerer

Hallo. Dette er Janine. Telefonen min hadde mistet sin makt. For at jeg skal logge på telefonen min, må jeg passere min sikkerhetskode eller PIN-kode. Imidlertid glemte jeg backup-PIN-koden for mine fingeravtrykk som jeg laget. Da jeg prøvde å sette inn PIN-koder som jeg vet, er det alltid galt, og det fortsetter å få meg til å vente en time for en annen sjanse. Det har vært 3 dager og siden jeg brukte telefonen min. Kan du være så snill å hjelpe meg! - Ladyboo84

Løsning: Hei Ladyboo84. Det finnes flere måter å låse opp telefonen på, men hver av disse metodene må oppfylle noen krav for å kunne fungere. La oss diskutere hver av disse måtene som kan hjelpe deg.

Lås opp notat 5 ved hjelp av Android Enhetsbehandling

Dette bør være det første trinnet du må prøve, spesielt hvis du er logget på Google-kontoen i telefonen. Denne metoden fungerer bare hvis du allerede har registrert enheten din med Android Enhetsbehandling. Hvis den er registrert, kan du deretter bruke ADMs låsegenskap for å tilbakestille Google-passordet ved hjelp av en datamaskin. Nedenfor er kravene for at du kan bruke ADM til å låse opp notat 5:

  • telefonen må være slått på
  • Telefonen må være logget på Google-kontoen din
  • telefonen må være koblet til wifi eller mobil data
  • Telefonen må være synlig i Google Play
  • telefonens GPS eller plassering må være slått på
  • telefonens funn for min enhet må være slått på
  • telefonens Tillat ekstern lås og slett funksjon må være aktivert

Hvis noen av disse kravene ikke er oppfylt, er det en sjanse for at du ikke vil kunne bruke ADM til å låse opp notat 5.

Men hvis alt er satt, kan du fortsette å låse opp enheten ved å gjøre følgende:

  1. Gå til Android Enhetsbehandling fra en datamaskin.
  2. Finn din Galaxy Note 5 på skjermen.
  3. Aktiver "Lås og slett" -funksjonen.
  4. Følg de oppgitte trinnene på siden for å låse telefonen.
  5. Angi et midlertidig passord.
  6. Skriv inn det midlertidige passordet på notat 5.
  7. Opprett et nytt passord.

Lås opp notatet 5 ved hjelp av Samsung Find My Mobile

Samsungs Finn min mobil er en ekstern tjeneste som ligner Googles ADM. For at den skal fungere, må du ha registrert enheten din på Finn My Mobile-nettsiden eller -tjenesten. Og som ADM, krever det også noen ting. Nedenfor er de nødvendige tingene som må oppfylles for at du skal kunne bruke det:

  • telefonens fjernkontroller må være på
  • Google-posisjonstjenesten må være på
  • telefonen må være koblet til wifi eller mobil data

Hvis du allerede har registrert enheten din til Samsungs Min Mobile-tjeneste før og resten av kravene er oppfylt, kan du gjøre følgende for å låse opp telefonen:

  1. På datamaskinen din, gå til Samsung Find My Mobile nettside og logg inn.
  2. Hvis du har registrert flere enheter, må du sørge for å velge riktig i øverste venstre side av skjermen.
  3. Klikk på pilikonet for å begynne å søke etter enheten din.
  4. Når tjenesten har funnet enheten, blar du ned alternativene til høyre til du ser Lås opp min enhet.
  5. Klikk Lås opp min enhet.
  6. Skriv inn ditt Samsung-passord.
  7. Klikk Lås opp.

Lås opp enheten ved å tilbakestille fabrikken

Du vil bare gjøre dette hvis de to første ikke vil fungere. Vær oppmerksom på at fabrikkinnstillingsbeskyttelse vil være på plass, så tørking vil telefonen bare fungere hvis du kan gi Google brukernavn og passord registrert på enheten.

Se trinnene ovenfor om hvordan du tilbakestiller notat 5 til fabrikken.