Hvordan låse opp skjermen til Galaxy Note 5, fast i AT & T-logoen, andre problemer

Hei # GalaxyNote5 fans! Velkommen til en annen episode av Feilsøkingsserien Note 5. I dag dekker vi tre uvanlige Note 5-utgaver, så vi håper du finner dette leselig interessant.

Hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor finner du spesifikke emner som vi tar med deg i dag:

Problem 1: Hvordan låse opp skjermen til Galaxy Note 5

Hallo. Jeg har et problem med min Samsung Note 5. Jeg kan egentlig ikke huske Android-systemet, men det er definitivt mer enn 4, 4. Jeg har glemt passordet mitt, og jeg kan ikke gjenopprette det via Google-konto fordi jeg ikke har dette alternativet på telefonen. Jeg har forsøkt å finne enheten min, men jeg får ikke det "nye passordalternativet." Kan du hjelpe meg med å løse dette problemet? - Boushra

Løsning: Hei Boushra. Samsung og Google antar at brukerne er ansvarlige nok til å huske enhetens passord. I tilfelle de glemmer, er det tre alternativer å gjøre for å låse opp telefonen:

1. Lås opp ved hjelp av Android Enhetsbehandling
2. Lås opp ved hjelp av Samsung Find My Mobile
3. Lås opp enheten ved å tilbakestille fabrikken

Hvis du allerede har prøvd de to første alternativene før du kontakter oss, kan du likevel låse opp enheten med fabrikkinnstilling. Denne mer drastiske løsningen vil selvsagt slette dine personlige data som bilder, videoer osv. Husk at etter at Android Lollipop (5.0) ble utgitt, ble Factory Reset Protection implementert, noe som gjør det umulig å utføre en tilbakestilling av fabrikken når du ikke kan gi Google-legitimasjonene som er knyttet til kontoen. Dette betyr at hvis du har et problem å låse opp skjermen via Android Enhetsbehandling, vil du sannsynligvis oppleve et problem med tilbakestilling av fabrikk for øyeblikket. Pass på at du kjenner Google-brukernavnet og passordet du skrev inn for denne enheten, før du forsøker å tilbakestille fabrikken. Ellers vil du ende opp med en dyr papirvekt.

For referanse, her er trinnene for hvordan du tilbakestiller fabrikkinnstillingene din Note 5:

1. Slå av Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Trykk og hold Volum opp og Hjem-knappene først, og trykk deretter og hold inne av / på-tasten.
3. Hold de tre knappene trykket og når 'Samsung Galaxy Note5' viser, slipper du Power-tasten, men fortsetter å holde de andre to.
4. Når Android-logoen viser, slipper du både Volum opp og Hjem-knappene.
5. Innkallingen "Installere systemoppdatering" vises på skjermen i 30 til 60 sekunder før skjermen for Android-systemgjenoppretting vises med alternativene.
6. Bruk Volum ned-tasten til å markere alternativet 'Ja - slette alle brukerdata' og trykk på av / på-knappen for å velge den.
7. Når prosessen er fullført, bruk Volum ned-tasten for å merke alternativet 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten for å starte telefonen på nytt.
8. Omstart kan ta litt lengre tid å fullføre, men ikke bekymre deg og vent på at enheten blir aktiv.

Problem 2: Galaxy Note 5 fryser, reboot tilfeldig, holder fast i AT & T-logoen

Jeg hadde problemet med min Samsung Galaxy Note 5 som henger opp, starter på nytt, starter opp til AT & T-logoen, starter på nytt, starter opp kontinuerlig. Det startet for tre dager siden. Jeg kontaktet AT & T tech support. Hun gikk meg gjennom backup av filene mine. Etter det fortsatte telefonen, så jeg fortalte henne at hvis jeg hadde problemer igjen, ville jeg ringe tilbake. Jeg brukte det gjennom natten uten problem. (Oh forresten, samme dag og nesten samme tid, begynte min manns Samsung-flip-telefon å gjøre det samme - kuttet av, han måtte kutte den på flere ganger, så det fortsatte å fungere. Vi trodde det var rart at begge telefonene av Samsung burde ha det samme problemet rundt samme tid. Han hadde problemer igjen, men det skjedde ikke.)

Neste dag begynte telefonen min å kutte igjen. Jeg ringte AT & T tilbake. Hun ledet meg gjennom tilbakestillingen til fabrikkinnstillinger og startet på nytt. Fikk gjennom den største delen av det nye oppsettet og det kuttet av igjen. Startet på nytt, jobbet litt lenger og det startet på nytt. Så fortsatte den å starte på nytt. Hun kunne ikke forklare hvorfor det gjorde det igjen. Hun fortalte meg å ta det med til transportøren og få dem til å sjekke det.

Min mann gikk over til Col Hghts. kontor. Ventet der i mer enn en og en halv time. En av de ansatte sa at folkene som fortsatt ventet måtte komme tilbake i morgen. Så det ble ikke sjekket. Senere på kvelden holdt jeg jobben med å starte på nytt, det henger opp for å stoppe opphenget. Det var til ingen nytte. En gang til startet jeg på nytt, trykket på strømknappen; og på den første skjermen ga meg denne meldingen: (øverst til venstre i røde bokstaver): sikker feil: kjernen. (Da i midten av skjermen var det en gul trekant med et utropstegn i den). Nedenfor var følgende melding: Systemprogramvare som ikke er godkjent av AT & T, har blitt funnet på telefonen. Slå av telefonen din og gå til nærmeste AT & T STORE FOR HJELP. Tok det til butikken i dag og ventet på over en time å bli betjent. Siden jeg ikke hadde noen garanti, foreslo de at jeg tok det til et lokalt reparasjonssted for å få dem til å sjekke det ut fordi de ikke kunne gjøre noe for å hjelpe meg. Vårt toårsplan er opp 1 desember med en annen 6 måneders betaling for å betale den av. AT & T tilbød å kjøpe min telefon for $ 69 og lukke ut hva vi skylde på det og la oss kjøpe en ny telefon og foreta månedlige utbetalinger på den med den nåværende planen vi har. Det høres ut som det er fiskig for meg.

Jeg gjorde forskning på den feilmeldingen, og ett nettsted sa at meldingen kunne bety at telefonen hadde blitt rotfestet. Vel, ikke av meg, men hvis det var rotfestet, ville det skape problemer. Men hvorfor nå etter så lenge? Er denne delen av en racket som Samsung og AT & T fortsetter? Jeg ringte en lokal butikk som fungerer på alle telefoner og de fortalte meg å ta det med, og de ville gjøre en diagnostisk uten kostnad. Du ville ha detalj. Jeg vil ha svar, men jeg er sikker på at det ikke er mulig å komme til sannheten i situasjonen. Takk for at du tilbyr hjelp. Fru Hafford Dee

Løsning: Hei Hafford. Helt ærlig kan det være vanskelig å vite for oss og til og med for en tekniker som fysisk kan sjekke enheten din, hva den virkelige avtalen er. Et problem som dette kan skyldes en rekke variabler. Disse variablene kan grupperes under maskinvare- og programvareårsaker. Den generelle regelen om å begrense mulige årsaker er å prøve å finne all relevant programvarefeil først. Hvis du har oppbrukt dem alle, er det tidspunktet du vil vurdere å sende enheten inn, slik at maskinvaren kan kontrolleres.

Vi har ikke hele enheten din, men siden ingenting ble forandret for godt etter at du prøvde en tilbakestilling av fabrikken, er det sannsynlig at dårlig maskinvare skyldes. Vi foreslår at du går videre med planen om at enheten skal betjenes, slik at teknikeren kan ytterligere begrense årsakene. Han begynner trolig med å sjekke batteriet. Hvis batteriet er bra, bør han fortsette å sjekke strømstyrings IC. Hvis både batteri og strøm IC teller fint, må det være et hovedkort feil. Siden erstatning av et hovedkort vil koste deg minst et par hundre dollar, vil tilbudet på $ 69 på AT & T faktisk ikke høres veldig dårlig ut.

Så langt som å finne ut sannheten i situasjonen er bekymret, tror vi ikke vi kan være til hjelp. Det er så mange mulige feilfeil i en smarttelefon som Note 5 at det ikke bare er upraktisk, men også umulig å sjekke på hverandre.

Problem 3: Verizon Galaxy Note 5 fungerer ikke med Le French Mobile-nettverket

Har Samsung Galaxy Note 5 med Verizon. Vi reiser ikke i Frankrike for en måned og kjøpte SIM-kort fra Le French mobile til bruk for snakk, tekst, data. Jeg kan ikke legge til en annen APN for å begynne å aktivere det franske SIM-kortet. Er på vits slutt og ønsker ikke å tenke å tilbringe hele ferien prøver å gjøre dette arbeidet. På slutten av turen vil vi ønske å gå tilbake til Verizon SIM. Er det noen måte å gjøre dette uten høyteknologisk forståelse? Enhver trinnvis assistanse ville bli mye verdsatt. Er villig til å prøve å ringe Verizon hvis det er nødvendig for å låse opp et område. Vennligst hjelp! - Chris

Løsning: Hei Chris. Vi forstår at du vil gjøre dette så enkelt som mulig, men det er noen ikke så enkle ting som du vil være oppmerksom på. Først av alt, det er det vi kaller enhet og nettverkskompatibilitet. Verizon bruker CDMA-teknologi mens de fleste europeiske transportører bruker GSM. Vi er ikke kjent med Le French Mobile, men basert på deres tilbud, ser det ut til at de er et GSM-nettverk. Dette betyr at du prøver å bruke en teknologisk annen telefon (CDMA) til et inkompatibelt nettverk (GSM). I motsetning til GSM-telefoner hvor en bruker bare vil bytte SIM-kort til å bruke et annet nettverks service, må CDMA-telefoner omprogrammeres for å oppnå samme resultat, hvis det er mulig. Selv om telefonen har plass til et SIM-kort, er det hovedsakelig slik at du kan bruke 4G LTE. Enheten må programmeres forskjellig for at den skal kunne sende / motta SMS og ringe / motta anrop med et GSM-nettverk. Denne omprogrammeringen kan bare gjøres av transportøren eller av en uavhengig butikk som har verktøy og kompetanse til å gjøre det riktig. Denne viktige inkompatibilitetsfaktoren alene kan være ansvarlig for problemet du har.

For det andre er det det vi kaller roaming. Siden du ikke bruker enheten i Frankrike permanent, bør du bruke operatørens roamingtjeneste, slik at de kan gjøre nødvendige endringer i enheten og kontoen, slik at du kan sende / motta SMS og ringe / motta samtaler når du bruker tredjepartsnett i Frankrike. Snakk med transportøren din for detaljer.

For det tredje må du også vurdere om enhetens radio er kompatibel med Le French-frekvenser. Husk at smarttelefoner ikke er universelle, og maskinvaren deres kan bare brukes med noen utvalgte nettverk. Siden ikke alle bærere bruker samme radiofrekvens, skaper dette et problem med kompatibilitetsproblemer hvis du vil bruke telefonen i et annet nettverk. Hvis Verizon vil bekrefte at deres roamingtjeneste kan fungere med Le French-nettverket, vil telefonen trolig velge de sistnevnte signaler. Igjen, sørg for at du jobber med transportøren din for å kaste lys over dette problemet.