Slik reparerer du din Samsung Galaxy A5 (2017) med "Dessverre har prosessen com.android.phone stoppet" feil [Feilsøkingshåndbok]

Feilmeldingen "Dessverre, prosessen com.android.phone har stoppet" er en av de vanligste feilene du kanskje støter på fra tid til annen. Vi har mottatt klager fra eiere av Samsung Galaxy A5 som tyder på at denne feilen kommer opp når de foretar eller mottar telefonsamtaler. Det betyr at det utløses av en app, så vår første mistenkte vil være Phone-appen, som bruker denne prosessen. Det var imidlertid tilfeller hvor en feil som dette ville dukke opp tilfeldig, slik at vi ikke kan sette fokus på en app.

I dette innlegget vil jeg gå gjennom deg ved feilsøking av Galaxy A5, som er plaget av denne feilmeldingen. Vi vil vurdere alle muligheter og utelukke dem en etter en til vi kan avgjøre hva dette problemet egentlig handler om, og hva som må gjøres for å fikse det. Så, hvis du er en av eierne av denne telefonen og for øyeblikket plaget av et lignende problem, fortsett å lese nedenfor da dette innlegget kanskje kan hjelpe deg.

Men før vi går til vår riktige feilsøking, hvis du tilfeldigvis finner denne siden fordi du leter etter løsninger på et annet problem, foreslår jeg at du besøker vår Galaxy A5 feilsøkingsside som vi allerede har adressert de mest rapporterte problemene med dette telefon og du kan finne det du leter etter der inne. Ta gjerne løsninger og løsninger. Hvis de ikke fungerer for deg eller hvis du trenger ytterligere hjelp, fyll ut spørsmålet vårt Android-spørreskjema og trykk deretter på send og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

Slik feilsøker du Galaxy A5 med "prosessen com.android.phone has stopped" -feilen

Problem : Hei folkens. Hvordan går det? Jeg har fulgt bloggen din ganske lenge, men det er første gang jeg kontakter deg om et problem. Jeg har en Galaxy A5-telefon som jeg kjøpte i mars. Jeg har møtt flere problemer med det siden da, men klarte å fikse dem på egen hånd. Nylig begynte jeg imidlertid å få feilen "Dessverre har prosessen com.android.phone stoppet" når jeg prøver å ringe eller til og med motta en slik jeg tenker kanskje det er et problem med appen. Men hvordan kan jeg fikse dette? Takk.

Feilsøking : Denne feilen er en av de sjeldne feilene du kan støte på når du bruker en Android-telefon. Det er ikke eksklusivt for Galaxy A5, men kan skje med en hvilken som helst enhet som kjører Googles mobiloperativsystem. Ikke bekymre deg selv om denne feilen kan være et fastvareproblem, det er en mindre og kan til og med bare være et resultat av en feil. Her er hva du må gjøre hvis du får denne feilen:

Trinn 1: Fjern hurtigbufferen og dataene i prosessen som krasjer

Vi må gå etter prosessen som krasjer først, og i dette tilfellet er det com.android.phone. Du må bare rydde det cache og data for å starte prosessen på nytt. For å umiddelbart se resultatet, start telefonen på nytt etter at du har fulgt disse trinnene ...

1. Fra hvilket som helst startskjerm, trykk på Apps-ikonet.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på com.android.phone.
5. Trykk på Lagring.
6. Trykk på Slett data og trykk deretter på OK.
7. Pek på Tøm hurtigbuffer.

Trinn 2: Tilbakestill appen som bruker prosessen

Når du har fjernet hurtigbufferen og dataene til com.android.phone prosessen, og feilen fortsatt vises, går du etter appen som bruker prosessen mest - Telefon-appen. Feilen kan bli utløst når appen begynner å bruke prosessen, så vi må sørge for at forbindelsen mellom disse to er feilfri ...

1. Fra hvilket som helst startskjerm, trykk på Apps-ikonet.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på Telefon.
5. Trykk på Lagring.
6. Pek på Tøm hurtigbuffer.
7. Trykk på Slett data og trykk deretter på OK.

Hvis feilen fortsatt oppstår etter å ha gjort dette, er det på tide å se på dette problemet fra en annen vinkel.

Trinn 3: Finn ut om tredjepartsappene dine har noe å gjøre med det

Kanskje, noe annet forårsaker feilen, så det er på tide å isolere problemet. Prøv å finne ut om tredjepartsappene har noe å gjøre med det. Start telefonen din i sikker modus for midlertidig å deaktivere alle nedlastede apper og deres tjenester, og hvis feilen forsvinner, er det klart at en eller flere av dem forårsaker problemet. I dette tilfellet må du bare finne ut hvilken app som forårsaker problemet og gjøre noe med det. Så følg disse trinnene for å kjøre telefonen i denne modusen:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold av / på-tasten forbi skjermen med enhetens navn.
3. Når "SAMSUNG" vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Umiddelbart etter at du har slått på av / på-tasten, trykker du på og holder nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdigstart.
6. Sikker modus vises i nederste venstre hjørne av skjermen.
7. Slett volum ned-tasten når du ser "Sikker modus".

Hvis problemet er løst, prøv å oppdatere alle appene som må oppdateres ...

1. Fra hvilket som helst startskjerm, trykk på Apps-ikonet.
2. Trykk på Play Store.
3. Trykk på menytasten, og klikk deretter på Mine apper. For å holde appene dine oppdatert automatisk, trykk på menytasten, velg Innstillinger, og klikk deretter Autooppdater apper for å merke av i avmerkingsboksen.
4. Velg ett av følgende alternativer:
   • Trykk Oppdater [xx] for å oppdatere alle programmer med oppdateringer tilgjengelig.
   • Trykk på et enkelt program, og klikk deretter Oppdater for å oppdatere et enkelt program.

Hvis du allerede har noen mistenkte, fjerner du cachen og dataene, eller avinstallerer dem en for én til problemet er løst ...

Slik fjerner du app cache og data på Galaxy A5

1. Fra hvilket som helst startskjerm, trykk på Apps-ikonet.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk Menyikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
5. Trykk på Lagring.
6. Trykk på Slett data og trykk deretter på OK.
7. Pek på Tøm hurtigbuffer.

Slik avinstallerer du programmer fra Galaxy A5

1. Fra hvilket som helst startskjerm, trykk på Apps-ikonet.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk Menyikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
5. Trykk på Avinstaller.
6. Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Hvis problemet fortsatt skjer i sikker modus, må du gå videre til neste trinn.

Trinn 4: Slett alle system caches slik at de vil bli erstattet

Det er mulig at denne feilen er et resultat av noen korrupte system caches. Du må utelukke denne muligheten ved å starte telefonen i gjenopprettingsmodus og tørke cachepartisjonen ...

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter og hold nede Power-tasten.
3. Når skjermbildet for enhetslogo vises, slipper du bare av / på-tasten.
4. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene ('Installere systemoppdatering' vises i ca. 30-60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å merke 'Tørk cache partisjon'.
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten for å merke "ja" og trykk på av / på-knappen for å velge.
8. Når tømme cache partisjonen er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
9. Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Hvis feilen fremdeles vises etter dette, må du tilbakestille telefonen.

Trinn 5: Utfør Master Reset på Galaxy A5

Dette er din siste utvei, men ikke bekymre deg. En slik feil er faktisk bare et mindre problem, og kan løses ved tilbakestilling. Sørg imidlertid for at du sikkerhetskopierer viktige filer og data da de blir slettet. Deretter deaktiverer du tyverifunksjonen på telefonen, slik at du ikke blir låst, så vær så snill å tilbakestille den.

Slik deaktiverer du Galaxy A5 anti-tyveri-funksjonen

1. Fra hvilket som helst startskjerm, trykk på Apps-ikonet.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Cloud og kontoer.
4. Trykk på Kontoer.
5. Trykk på Google.
6. Klikk på Google ID-e-postadressen din. Hvis du har konfigurasjon av flere kontoer, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
7. Trykk på Meny.
8. Trykk på Fjern konto.
9. Trykk på REMOVE ACCOUNT.

Slik gjør du hovedretten på Galaxy A5

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter og hold nede Power-tasten.
3. Når skjermbildet for enhetslogo vises, slipper du bare av / på-tasten
4. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene ('Installere systemoppdatering' vises i ca. 30-60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å merke "Tørk data / Fabrikkinnstilt."
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten til "Ja - Slett alle brukerdata" er uthevet.
8. Trykk på Power-knappen for å velge og starte hovedretten.
9. Når hovedretten er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
10. Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Du kan også tilbakestille telefonen din fra Innstillinger-menyen ...

1. Fra hvilket som helst startskjerm, trykk på Apps-ikonet.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Cloud og kontoer.
4. Trykk på Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
5. Hvis du ønsker det, trykker du på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte skyveknappen til PÅ eller AV.
6. Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
7. Trykk på tilbake-tasten to ganger for å gå tilbake til Innstillinger-menyen, og trykk deretter på General Management.
8. Trykk på Tilbakestill.
9. Trykk på Factory data reset.
10. Trykk på Tilbakestill enhet.
11. Hvis du har aktivert skjermlås, angi du PIN-koden eller passordet.
12. Trykk på Fortsett.
13. Trykk på Slett alt.

Takk for at du leste. Jeg håper dette hjelper.