Slik fikser du Google Play som holder krasj eller vil ikke bli lastet riktig på Motorola Moto X4-smarttelefonen [Feilsøkingshåndbok]

Når det kommer til svært troverdige apper for Android-enheter, er appen Google Play butikk eller Play Store ubestridelig blant topplisten. Ikke desto mindre er denne appen ikke helt fri for feil. Faktisk har mange Android-telefonbrukere opplevd ulike typer feil når du bruker Play Butikk-appen for å oppdatere, laste ned og installere apper. Blant de utbredte problemene med Play Store er tilfeldig og ofte krasjer i tillegg til å laste problemer.

Hvis du noen gang støter på det samme problemet når du bruker Google Play Butikk eller Play Store-appen på Motorola Moto X4-smarttelefonen, kan du se i denne sammenhengen for flere innganger når du feilsøker. Les videre for mer informasjon.

Før vi fortsetter, kan du prøve å bla gjennom feilsøkingssidene våre hvis du leter etter en løsning på et problem med telefonen, for å se om vi støtter enheten. Hvis telefonen din er i listen over støttede enheter, går du til feilsøkingssiden og ser etter lignende problemer. Ta gjerne med våre løsninger og løsninger. Ikke bekymre deg for det er gratis. Men hvis du fortsatt trenger vår hjelp, fyll ut vårt spørreskjema for Android-spørsmål og trykk på send for å kontakte oss.

Slik feilsøker du Motorola Moto X4 med Play Store-problemet

Hyppige apper eller systemkrasj, lags og tilfeldige omstart er vanlige indikatorer på ytelsesproblemer påført utilstrekkelig minne mellom mobilenheter. Når det er sagt, kontroller enheten din og kontroller at den ikke har liten lagringsplass. Hvis tilgjengelig lagring er mindre enn 1 GB, så er det sannsynligvis det som forårsaker at appene eller telefonsystemet ditt fungerer, og for å rette opp problemet, må du frigjøre litt plass. Bortsett fra intern lagring, må du også kontrollere at dato og klokkeslett på telefonen er riktig innstilt. Hvis dato og klokkeslett på telefonen ikke er riktig innstilt, vil Google-tjenere ha det vanskelig å synkronisere med enheten din, og til slutt forårsake at Play-butikkappen blir skurk. Sørg også for at telefonen din kan koble til Internett, og at tilkoblingen er stabil. Intermitterende eller ingen Internett-tilgang kan også være hovedårsaken til at Google Play ikke fungerer som ønsket.

Hvis appen Play Store fortsetter å virke, prøv å feilsøke appen med disse påfølgende metodene.

Første løsning: Force stoppe Google Play og start på nytt / myk tilbakestill Moto X4.

Apper vil ha en tendens til å opptre når de forlot å kjøre i bakgrunnen for en stund. Hvis du tidligere har brukt Play-butikken og ikke har lukket den, er den sannsynligvis skadet og kan derfor ikke lastes eller fungere stabilt. Prøv i så fall å tvinge Lukk Play Store med disse trinnene:

1. Åpne Innstillinger- appen.
2. Trykk på Enhet .
3. Velg Apps .
4. Bla til og velg Google Play Store.
5. Trykk på Force Stop, og trykk deretter på OK for å bekrefte. Dette gjør at appen ikke kjører i bakgrunnen.

Etter å ha tvingt Play-butikk-appen til å lukke, må du tilbakestille Moto X4-maskinen med disse trinnene:

1. Trykk og hold på strømknappen i omtrent 10 til 20 sekunder.
2. Slett knappen når telefonen starter på nytt og går gjennom oppstartssekvensen.

Å gjøre en myk tilbakestilling kan bidra til å fjerne tilfeldige appglitches forårsaket av mindre programvarefeil på telefonen. Den dumper også cache fra internminnet og oppdaterer telefonens operativsystem for jevnere og raskere ytelse.

Andre løsning: Fjern app-cachen, og fjern om nødvendig Play Store-data.

Errant-cached-filer som er lagret i appens minne, kan føre til at appen blir uregelmessig eller ustabil. For å sikre at dette ikke er det som forårsaker problemer med Play-butikken, følg disse trinnene for å fjerne cache og data fra appen:

1. Åpne Innstillinger- appen.
2. Trykk på Apps og varsler, og klikk deretter på Se alle apper.
3. Bla til og trykk på Google Play Butikk.
4. Trykk på Lagring .
5. Velg alternativet Slett cache for å slette cachen fra appen.
6. Hvis rydding av hurtigbufferen ikke hjelper, klikker du på Slett data for å slette alle midlertidige data fra appen.

Når du har slettet cachen og dataene fra Play-butikken, starter du appen på nytt og prøver å se om problemet allerede er løst.

Å rydde cachen og dataene i Google Play-tjenester kan også hjelpe, da begge appene er sammenhengende. Dette betyr at feilbuffer eller midlertidige data fra Google Play-tjenestene også kan påvirke Play Store-appen. For å fjerne dette, følg disse trinnene for å fjerne cache og data i appen din i Moto X4 Google Play Services:

1. Trykk for å åpne Innstillinger, og velg Apps .
2. Trykk på Mer-ikonet (tre vertikale punkter) og velg deretter Vis system.
3. Bla til og trykk på Google Play-tjenester.
4. Trykk på Lagring .
5. Deretter trykker du på Clear Cache.
6. Trykk om nødvendig på Manage Space, og velg deretter Alternativet for å slette alle data.

Åpne Play Store-appen, og se om den allerede fungerer stabil denne gangen.

Tredje løsning: Avinstaller og installer deretter Play Store oppdateringer.

Det er også noen tilfeller når dårlige oppdateringer skyldes. Mens appoppdateringer er ment for gode formål, er det tider når de gir et dårlig resultat. Ofte kan slike problemer løses ved å avinstallere og deretter installere oppdateringer på nytt. Følg derfor disse trinnene for å avinstallere og installere oppdateringer for Play Store-appen på Moto X4 på nytt:

1. Trykk på Innstillinger .
2. Gå til Apps .
3. Trykk på Google Play butikk.
4. Trykk på Mer-ikonet øverst til høyre på skjermen.
5. Velg deretter Avinstaller oppdateringer.
6. Hvis du blir bedt om å endre Play Store-appen til fabrikkversjonen, trykker du på OK for å bekrefte.

Når prosessen er ferdig, åpner du Google Play Butikk-appen og ser hvordan den fungerer.

Fjerde løsning: Oppdater telefonprogramvaren til den nyeste versjonen.

Ved å installere den nyeste versjonen av Android kan apper, inkludert Google Play Store, fungere skikkelig. Hvis du ennå ikke har oppdatert din Moto X4-programvare, kan du sjekke om tilgjengelig oppdatering med disse trinnene:

1. Åpne Innstillinger- appen.
2. Bla til og trykk på Om telefon.
3. Klikk på Systemoppdateringer.

Tillat enheten å søke etter ny oppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, bør du se et oppdateringsvarsel. Les informasjonen for å vite hva oppdateringen har å tilby. Følg deretter instruksjonene på skjermen for å laste ned og installere den nye oppdateringen på enheten din.

Enheten må være koblet til Internett, har minst 50% batteri og rikelig med minneplass tildelt for oppdateringsfilen.

Femte løsning: Slett og legg til Google-kontoen på din Moto X4.

Hvis du sletter Google-kontoen, kan du vurdere blant de siste alternativene hvis problemet vedvarer etter å ha utført alle tidligere løsninger. Problemet kan sannsynligvis tilskrives en ødelagt Google-konto på enheten din, og det må derfor settes opp igjen. Skulle du ønske å gi det et skudd, følg disse trinnene for å slette Google-kontoen din fra din Moto X4:

1. Åpne Innstillinger- appen.
2. Naviger til Personlig seksjon og klikk deretter på Kontoer .
3. Trykk på Google, og velg deretter Google-kontoen din for å fjerne.
4. Trykk på Mer (tre vertikale punkter) -ikonet og velg deretter alternativet Fjern konto.
5. Hvis du blir bedt om det, angir du enhets-PIN eller et passord for å fortsette og bekreft sletning av Google-konto.

Når du har slettet Google-kontoen din, må du starte Moto X4 på nytt, og deretter må du tilbakestille Moto X4 og deretter følge disse trinnene for å legge til Google-kontoen din igjen:

1. Åpne Innstillinger- appen.
2. Naviger til Personlig og trykk deretter på Kontoer .
3. Trykk på Legg til konto.
4. Trykk på Google .
5. Følg instruksjonene på skjermen for å legge til din konto.
6. Når kontoen din har blitt opprettet, åpner du Play Store- appen og klikker på menyikonet øverst i venstre hjørne.
7. Se etter navnet og e-postadressen til Google-kontoen du bruker.

Prøv å se om det ville løse problemet i Google Play Butikk-appen din. Ellers eskalere problemet for andre alternativer og mer avanserte løsninger.

Søk mer hjelp

Du kan søke ytterligere hjelp fra Google Support eller kontakte tjenesteleverandøren / operatøren for å eskalere problemet for andre anbefalinger. Hvis du ser noen feilkoder eller meldinger, ber vi deg om å videresende detaljene til Google Support eller din tjenesteleverandør, slik at de kan bruke den som hint om hva som gikk feil og hva som må gjøres som oppløsning.