Slik løser du Galaxy S9 som starter på nytt når du kobler til Wi-Fi eller mobildata

Her kommer en annen # GalaxyS9 feilsøkingspost som omhandler andre former for wifi-problemer på denne enheten. Vi har mottatt mange wifi-relaterte problemer for denne enheten siden de siste dagene, så forhåpentligvis vil dette og forrige innlegg hjelpe til med å fikse noen av dem.

Før vi fortsetter, vil vi minne deg på at hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden. Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: Galaxy S9 holder seg frakoblet fra hjemmet wifi eller et bestemt Wi-Fi-nettverk

Min S9 holder bare frakoblet fra mitt hjem WiFi. Det vil enten koble fra helt og jeg må koble til nettverket, eller det vil finne og koble til WiFi, men si "Internett ikke tilgjengelig" eller "Nettverksfeil". Jeg kan koble til WiFi på andre steder (kontor, kaffebar, etc.), og jeg kan koble til mitt hjem WiFi med iPad, bærbar PC og andre telefoner (iPhone og Androids) uten problemer. Det ser ut til å bare være et problem med telefonen min og nettverket mitt. Noen ideer?

Jeg har prøvd alle brukerne: router reset, telefon reset, glemme nettverk, tilbakestille nettverksinnstillinger, men ingenting har hjulpet så langt. - Aaa

Løsning: Hei Aaa. Hvis din Galaxy S9 har et problem med ditt hjem wifi bare, kan det bety at problemet kan ha noe å gjøre med ruteren eller hvordan den er konfigurert. Vi vet ikke hva du mener nøyaktig ved tilbakestilling av ruteren, men hvis du bare starter på nytt (slå den av og på), er det kanskje ikke nok. Vi foreslår at du sjekker nettverkskonfigurasjonen og ser om du kanskje har endret noen ting som fører til dette problemet. Du kan ha satt noen begrensninger på ruteren som nå påvirker hvordan det behandler din S9. For eksempel kan du ha tillatt S9 til å koble til ruteren, men ikke til internett. Dette kan oppnås ved å begrense tillatt båndbredde for din S9. Hver ruteren har sin egen konfigurasjonsmetode, så prøv å snakke med ruteren maker eller til Internett-leverandøren din (hvis de oppgav ruteren din). Hvis du har noen andre som administrerer ruteren din, kan du snakke med den personen og få han eller henne til å se på problemet for deg.

Alternativt kan du tilbakestille ruteren din og se hva som skjer. Å gjøre en tilbakestilling av fabrikk på ethvert nettverksutstyr som leveres av Internett, kan forstyrre Internett-tjenestene dine, så sørg for å konsultere dem først hvis du planlegger å gjøre det.

Problem nr. 2: Galaxy S9 starter på nytt når du kobler til Wi-Fi eller mobildata

Telefonen starter på nytt når du kobler til Internett. Jeg kan slå telefonen til flyinnstillingen og det fungerer fint. Jeg prøvde å deaktivere alle apper og slå av flymodus, og den starter umiddelbart igjen. Den starter på nytt hver gang telefonen starter på nytt og prøver å koble til med enten 4G eller Wi-Fi. Det virker i noen dager etter en tilbakestilling av fabrikken, men kommer til slutt tilbake til omstart etter oppstart helt og hjemmesiden er åpen. Omstart skjer vanligvis 10 til 20 sekunder etter at startskjermbildet vises, slik at det er begrenset tid å aktivere flymodus, som er den eneste måten jeg har funnet som forhindrer omstart. - Brian

Løsning: Hei Brian. Dette er et mulig dårlig appproblem, så det du prøver å prøve først, er å se hva som skjer når du kobler til wifi mens du er i sikker modus. I denne tilstanden kjøres ingen tredjepartsapps eller -tjenester. Hvis wifi fungerer normalt og telefonen ikke starter på nytt, er det bekreftelsen du leter etter. Du kan deretter prøve å identifisere hvilken app som forårsaker problemet.

Slik kjører du S9 til diagnostisk modus eller sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold av / på-tasten forbi modellnavnet som vises på skjermen.
3. Når SAMSUNG vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Umiddelbart etter at du har slått på av / på-tasten, trykker du på og holder nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdigstart.
6. Når Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-tasten.
7. La telefonen rulle, ta opp kameraprogrammet og sjekk for problemet.

Hvis alt fungerer normalt når du er i sikker modus, kan du satse på at en av appene dine er skyld. For å identifisere hvilke apper som forårsaker problemer, bør du starte telefonen tilbake til sikker modus og følge disse trinnene:

1. Oppstart til sikker modus.
2. Se etter problemet.
3. Når du har bekreftet at en tredjepartsprogram skyldes, kan du begynne å avinstallere appene enkeltvis. Vi foreslår at du begynner med de siste som du har lagt til.
4. Når du avinstallerer en app, starter du telefonen på nytt i normal modus og kontrollerer problemet.
5. Hvis S9-en din fortsatt er problematisk, gjenta trinn 1-4.

Kontakt Samsung-støtte

Vi er ikke klar over dette problemet som skjer på andre Galaxy S9 og S9 Plus-enheter, slik at det kan være et isolert tilfelle. Hvis problemet kommer tilbake når det er i sikker modus, eller rett etter at en fabrikk tilbakestilles (når det ikke er installert noen apps), kan det være et problem med telefonens Wi-Fi-radio eller hovedkort. Dessverre er det ingen måte å vite dette sikkert, så du må la Samsung ta en titt på maskinvaren.