Hvordan fikse en Galaxy S9 Plus som ikke vil installere eller oppdatere apper i Google Play Butikk

Velkommen til en annen feilsøkingsavdeling for # GalaxyS9. Dette innlegget gir deg feilsøkingstrinnene du kan gjøre hvis Google Play-butikken din har sluttet å fungere, eller blokkerer deg fra å installere apper eller oppdateringer.

Før vi fortsetter, bli påminnet om at vi gir svar på Android-problemer. Hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden. Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem: Galaxy S9 Plus vil ikke installere eller oppdatere noen apper i Google Play Butikk

Google Play-butikken fungerer, men kan ikke installere eller oppdatere noen av appene mine. Jeg har nettopp kjøpt denne telefonen for 2 måneder siden, og det fungerte bra. Jeg kan ikke oppdatere eller installere apper siden 2 dager siden. Hva gjør jeg?

Løsning: Play Store er en kjernen operativsystem app, slik at Google prøver å gjøre det så feilfritt som mulig. Noen ganger kan det, akkurat som alle andre apper, krasje eller oppføre seg uregelmessig ut av det blå. Den vanligste grunnen til at dette skjer skyldes interferens fra tredjeparter. I noen tilfeller kan nye Android-oppdateringer ødelegge appen eller systembufferen, noe som resulterer i et Play Store-problem. For å feilsøke dette problemet, følg våre forslag nedenfor.

Fjern cachepartisjonen

Kontroller at systembufferen, som er lagret i hurtigbufferpartisjonen, bør være det første feilsøkingssteget du må gjøre. Oppdateringer eller appinstallasjon kan noen ganger ødelegge systembufferen som forårsaker andre apper eller operativsystemet til å oppføre seg ulovlig. For å fikse problemet, vil du fjerne cachepartisjonen. Når du har gjort det, vil Android opprette en ny systembuffer, som forhåpentligvis vil løse problemet.

Slik fjerner du hurtigbufferpartisjonen på Galaxy S9 Plus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene ('Installere systemoppdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for gjenoppretting av Android-system).
4. Trykk Volum ned-tasten flere ganger for å markere "Tørk cache partisjon".
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten til "ja" er uthevet og trykk på av / på-knappen.
7. Når tømme cache partisjonen er fullført, er "Reboot system now" uthevet.
8. Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Avinstaller oppdateringer av Google Play Butikk

Hvis ingenting er løst etter at du har ryddet cachepartisjonen, er det neste problemløsingstrinnet du kan gjøre, å håndtere den problematiske appen selv. Det finnes en rekke ting du kan gjøre med det, for eksempel å avinstallere oppdateringene. Slik gjør du det:

1. Åpne innstillinger-appen.
2. Trykk på Apps.
3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
4. Velg Vis systemprogrammer.
5. Finn og trykk på Google Play Butikk-appen.
6. Klikk på Flere alternativer-ikonet øverst til høyre.
7. Trykk på Avinstaller oppdateringer.
8. Start S9 på nytt og sjekk for problemet.

Fjern cache og data i Google Play Butikk

Et annet feilsøkingstrinn som du vil gjøre med Play Store-appen, er å slette cachen og dataene.

1. Åpne innstillinger-appen.
2. Trykk på Apps.
3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
4. Velg Vis systemprogrammer.
5. Finn og trykk på appen din.
6. Trykk på Lagring.
7. Trykk på Clear Clear Cache-knappen.
8. Start S9 på nytt og sjekk for problemet.

Hvis rydding av hurtigbufferen ikke virker, gjentar du de første 6 trinnene, og klikker deretter Slett data-knappen. Dette fjerner appens data, og returnerer alle innstillingene til standardinnstillingene.

Logg deg ut av Google-kontoen din

Hvis problemet forblir på dette punktet, er det et annet godt feilsøkingstrinn å gjøre, og logg ut og gå tilbake til Google-kontoen din. Før du gjør dette trinnet, må du sjekke brukernavnet og passordet til Google-kontoen din. Det siste du vil skje, er å være låst ut av telefonen eller Google Play Butikk-appen.

For å logge ut av Google-kontoen din:

1. Åpne innstillinger-appen.
2. Trykk på Cloud og kontoer.
3. Trykk på Kontoer.
4. Velg den aktuelle Google-kontoen.
5. Trykk på Fjern konto.
6. Start enheten på nytt.
7. Logg deg på Google-kontoen din og sjekk for problemet.

Fjern data fra Google Services Framework

Noen brukere var i stand til å fikse problemer i Google Play Butikk i fortiden ved å rydde dataene fra en annen kjernen Google-app som heter Google Services Framework.

1. Åpne innstillinger-appen.
2. Trykk på Apps.
3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
4. Velg Vis systemprogrammer.
5. Finn og trykk på Google Services Framework-appen.
6. Trykk på Lagring.
7. Trykk på Slett dataknapp.
8. Start S9 på nytt og sjekk for problemet.

Oppstart til sikker modus

Som nevnt ovenfor kan en av de mulige årsakene til ditt Galaxy S9 Plus Play Store-problem være en tredjepartsprogram. For å sjekke, vil du starte telefonen på nytt i sikker modus. Hvis du gjør det, starter systemet på nytt til et annet programvaremiljø som blokkerer tredjepartsapper. Så, hvis Google Play Butikk-appen bare fungerer normalt i sikker modus, kan du satse på at en app forårsaker den.

Slik starter du S9 Plus til sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold av / på-tasten forbi modellnavnet.
3. Når "SAMSUNG" vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Umiddelbart etter at du har slått på av / på-tasten, trykker du på og holder nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdigstart.
6. Sikker modus vises i nederste venstre hjørne av skjermen.
7. Slett volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
8. Se etter problemet.

Hvis du mistenker at en av appene ligger bak tråden, bør du starte telefonen tilbake til sikker modus og følge disse trinnene for å identifisere skyldige:

1. Oppstart til sikker modus.
2. Se etter problemet.
3. Når du har bekreftet at en tredjepartsprogram skyldes, kan du begynne å avinstallere appene enkeltvis. Vi foreslår at du begynner med de siste som du har lagt til.
4. Når du avinstallerer en app, starter du telefonen på nytt i normal modus og kontrollerer problemet.
5. Hvis S9-en din fortsatt er problematisk, gjenta trinn 1-4.

Tilbakestill alle innstillinger

Før du vil gjøre mer drastiske programvareendringer, bør du også vurdere å returnere alle innstillingene til standardinnstillingene. I motsetning til tilbakestilling av fabrikk, vil tilbakestilling av alle innstillinger som feilsøkingstrinn ikke påvirke personlige data, slik at det ikke er nødvendig å sikkerhetskopiere filene dine ennå.

Slik tilbakestiller du alle innstillinger:

1. Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
2. Trykk på General Management> Tilbakestill innstillinger.
3. Trykk på Nullstill innstillinger.
4. Hvis du har opprettet en PIN-kode, skriv den inn.
5. Trykk på Nullstill innstillinger. Når du er ferdig, vises et bekreftelsesvindu.

Unroot eller reflash lager firmware

Dette feilsøkingstrinnet gjelder bare for tilfeller hvor enheten har blitt rotfestet eller blinket med ikke-offisiell fastvare. Hvis du ikke har hørt om disse vilkårene, er telefonen sannsynligvis ikke rotfestet eller kjører ikke-offisiell programvare. Bare ignorere denne.

På den annen side, hvis Google Play Butikk-appen begynte å oppføre seg ulovlig etter at du har installert en app fra andre kilder, etter at du har rotet eller blinket, må det oppstå en feil. I dette tilfellet ønsker du å returnere all programvare og apper til deres opprinnelige lagerstatus ved å fjerne eller blinke lagerfastvaren.

Tilbakestill fabrikk

Den mest effektive løsningen for et hvilket som helst Google Play Store-problem er tilbakestilt. Husk å lagre dine personlige data først før du tørker enheten din med denne tilbakestillingen.

Til fabrikk tilbakestille S9 Plus:

1. Lag en sikkerhetskopi av dataene dine.
2. Slå av enheten.
3. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
4. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene ('Installere systemoppdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for gjenoppretting av Android-system).
5. Trykk Volum ned-tasten flere ganger for å merke "Tørk data / Fabrikkinnstilt".
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten til "Ja - Slett alle brukerdata" er uthevet.
8. Trykk på Power-knappen for å velge og starte hovedretten.
9. Når hovedretten er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
10. Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.