Slik løser du Galaxy S9 Plus "Facebook har stoppet" bug [feilsøkingsveiledning]

Vi har fått stadig flere rapporter fra # GalaxyS9 og # GalaxyS9Plus eiere som har "Facebook stoppet" bug de siste dagene. På dette tidspunktet er vi fortsatt i ferd med å samle inn flere data om dette problemet, så vi kan ikke si sikkert om dette bare skjer på S9- og S9 Plus-enheter eller ikke. Hvis du har en Galaxy S9 som har problemer med å åpne, laste eller bruke Facebook, bør dette innlegget hjelpe.

Før vi fortsetter, vil vi minne deg på at hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden. Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Dagens problem: Hvordan fikse Galaxy S9 Plus "Facebook har stoppet" bug

Facebook-appen fortsetter å krasje og vil ikke engang bli fullstendig lansert på min Galaxy S9 Plus. Jeg fulgte alle dine forslag, inkludert å tørke cachen på telefonen min. Jeg har hatt S9 Plus i mindre enn en uke, og Facebook fungerte bra de første dagene. Eventuell hjelp du kan gi vil bli svært verdsatt. Takk skal du ha. - Lisa

Jeg bruker en Samsung S9. Facebook app sluttet tilfeldigvis å jobbe. Det prøver å åpne, men krasjer og en melding kommer opp og sier at facebook har stoppet. Jeg prøver noen flere ganger, og det sier til slutt facebook holder opp med å stoppe. Jeg har prøvd kraftstoppet og cachen klar. Ive har også gjort hele cachen klar fra android startmenyen fra en av dine guider, men ingenting har løst det ennå. - Hamiltontarryn

Facebook vil ikke laste inn denne morgenen. Forsøkt med og uten wifi. Fungerer på iPad og datamaskin. Fungerte bra i går kveld. Prøvde å starte telefonen på nytt, avinstallere og rydde cashe og data på app. Forsøkt å gjøre cashe klart på telefonen, men å trykke på de 3 knappene vil ikke trekke opp den skjermen for meg - det starter bare telefonen. Gjorde en vanlig tilbakestilling, men prøvde ikke fabrikkinnstillingene ennå. Bruk telefon for jobb og ikke vil miste all tekstmelding data. Vennligst hjelp! På Samsung s9. - Nicole.defelice

Hva forårsaker Galaxy S9 Plus "Facebook har stoppet" bug

Det er ingen grunn til at en app krasjer eller plutselig slutter å jobbe ut av det blå. Apper, som Android-operativsystem, er et komplisert stykke programvare som kan påvirkes på mange måter. "Facebook har stoppet" er en generisk feil som kan bety mange ting for ulike enheter som har det. Årsakene til denne feilen kan variere mye og ærlig, bare Facebook-ingeniører kan virkelig vite en bestemt årsak. Facebook-applikasjonen er generelt pålitelig og opplever sjelden problemer i lang tid, så hvis du er tålmodig nok til å vente på det, løser problemer vanligvis seg selv uten brukerintervensjon. I mange tilfeller oppstår Facebook-feil ved nye endringer i appens kode, men det finnes også andre mulige årsaker. La oss diskutere dem og deres mulige løsninger nedenfor.

Mulige løsninger på "Facebook har stoppet" feil

Dette er en rekke feilsøkingstrinn og løsninger du kan prøve i å fikse "Facebook har stoppet" bug:

Force restart

Majoriteten av mindre app irritasjoner er løst ved å enkelt forfriske systemet. Hvis din Galaxy S9 Plus har kjørt en stund allerede, foreslår vi at du starter den på nytt ved hjelp av trinnene nedenfor:

  1. Trykk og hold nede Power + Volume Down-knappene i ca. 10 sekunder eller til strømbryteren slår av. Tillat flere sekunder før skjermbildet Maintenance Boot Mode vises.
  2. Fra skjermbildet Maintenance Boot Mode velger du Normal Boot. Du kan bruke volumknappene til å bla gjennom de tilgjengelige alternativene og den nedre venstre knappen (under volumknappene) for å velge. Vent i opptil 90 sekunder før tilbakestillingen skal fullføres.

Hvis du starter S9 på nytt på denne måten, bør du oppdatere minnet og lukke alle appene du har åpnet. Hvis Facebook-appen fortsetter å krasje etter omstart, gjør du resten av trinnene nedenfor.

Installer app og Android oppdateringer

En av de mindre kjente måtene å fikse Android-problemer, er å installere en oppdatering. Bortsett fra å gi kosmetiske endringer, kan app og system (Android) oppdateringer også gi løsninger på kjente feil. Som standard skal din S9 automatisk laste ned og installere app- og Android-oppdateringer, men hvis du endret denne standardoppførelsen før, må du kontrollere at du manuelt sjekker om oppdateringer.

For å se etter oppdateringer for apper, kan du bruke Play Butikk-appen. Slik gjør du det:

  1. Åpne Play Store-appen.
  2. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre.
  3. Trykk på Mine apper og spill.
  4. Trykk på UPDATE ALL-knappen hvis du har flere oppdateringer.

Pass på at du alltid holder alle appene oppdaterte for å minimere sjansen for at en annen app forårsaker problemer i systemet.

For å se etter Android-oppdateringer, kan du gå under Innstillinger> Programvareoppdatering .

Fjern Facebook-cachen

Dette er en av de mest anbefalte løsningene for ethvert appproblem, slik at du ikke vil hoppe over det. Apper beholder et sett med midlertidige filer, mapper, dokumenter, koblinger, annonser, etc. kalt cache for å kunne jobbe raskere. Noen ganger blir denne cachen ødelagt eller utdatert, noe som i sin tur fører til at en app krasjer eller oppfører seg dårlig. Følg disse trinnene for å sikre at app-hurtigbufferen din er oppdatert:

  1. Åpne innstillinger-appen.
  2. Trykk på Apps.
  3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
  4. Velg Vis systemprogrammer.
  5. Finn og trykk på appen din.
  6. Trykk på Lagring.
  7. Trykk på Clear Cache-knappen.
  8. Start S9 på nytt og sjekk for problemet.

Fjern Facebook-data

Av samme grunn som cachen, må du også sørge for at Facebook-data blir slettet. Du kan gjøre dette hvis problemet fortsetter etter å tørke på Facebook-cachen. Følg disse trinnene på hva du kan gjøre:

  1. Åpne innstillinger-appen.
  2. Trykk på Apps.
  3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
  4. Velg Vis systemprogrammer.
  5. Finn og trykk på appen din.
  6. Trykk på Lagring.
  7. Trykk på Slett data-knappen.
  8. Start S9 på nytt og sjekk for problemet.

Bytt nettverksmodus

Noen brukere klarte å fikse Facebook-feil i fortiden ved å bare bytte fra en nettverksmodus til en annen. Så hvis du for eksempel har "Facebook stoppet" feil mens du er på wifi, kan du prøve å se om problemet er relatert til nettverksmodusen ved å bruke mobildata i stedet, eller omvendt. Hvis du ikke kan bytte til Wi-Fi eller mobildata, kan du bare hoppe over dette trinnet og fortsette å rydde telefonens nettverksinnstillinger.

Slett nettverksinnstillinger

Facebook fungerer bare når du er online, så mange av dens feil er nettverksrelaterte. Hvis du vil se om årsaken til problemet ligger i telefonens nåværende nettverksoppsett, bør du vurdere å tørke nettverksinnstillingene ved å gjøre disse trinnene:

  1. Åpne innstillinger-appen.
  2. Trykk på Generell administrasjon.
  3. Trykk på Tilbakestill.
  4. Trykk på Tilbakestill nettverksinnstillinger.
  5. Trykk på RESET SETTINGS knappen for å bekrefte.
  6. Start S9 på nytt og sjekk for problemet.

Avinstaller eller installer Facebook på nytt

Noen appspesifikke problemer løses ved å gjøre et enkelt trinn for å slette og installere det tilbake. Hvis Facebook-appen din er en del av de forhåndsinstallerte applikasjonene, noe som betyr at den allerede var der når du setter telefonen opp for første gang, vil du ikke kunne slette den. Hva du kan gjøre for å simulere effekten av å slette den, er å deaktivere den. Slik gjør du det:

  1. Åpne innstillinger-appen.
  2. Trykk på Apps.
  3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
  4. Velg Vis systemprogrammer.
  5. Finn og trykk på appen din.
  6. Trykk på DISABLE.
  7. Trykk på OK for å bekrefte.

Sikker modus (Hvis facebook er forhåndsinstallert)

Noen ganger kan andre tredjepartsapper forårsake problemer med andre apper. Hvis du vil sjekke om en av appene dine forårsaker at Facebook krasjer, kan du starte enheten til sikker modus. Igjen Dette feilsøkingstrinnet virker bare hvis Facebook-appen din er en del av den forhåndsinstallerte apppakken. Hvis du lastet ned din Facebook-app, vil dette forslaget ikke fungere siden du ikke kan teste etter at du startet telefonen til sikker modus.

Når du er i sikker modus, vil ikke telefonen din tillate tredjepartsapper å kjøre. Så, hvis Facebook-appen fungerer riktig i sikker modus, men fortsetter å krasje når enheten er tilbake til normal modus, er det et klart tegn på at en av tredjepartsappene forårsaker problemet.

Slik starter du S9 Plus til sikker modus:

  1. Slå av enheten.
  2. Trykk og hold av / på-tasten forbi modellnavnet.
  3. Når "SAMSUNG" vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
  4. Umiddelbart etter at du har slått på av / på-tasten, trykker du på og holder nede Volum ned-tasten.
  5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdigstart.
  6. Sikker modus vises i nederste venstre hjørne av skjermen.
  7. Slett volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
  8. Åpne Facebook app og se hvordan det fungerer. For å vite om det er forskjell, bruk Facebook-appen for noen timer.

For å identifisere hvilke apper som forårsaker problemer, bør du starte telefonen tilbake til sikker modus og følge disse trinnene:

  1. Oppstart til sikker modus.
  2. Se etter problemet.
  3. Når du har bekreftet at en tredjepartsprogram skyldes, kan du begynne å avinstallere appene enkeltvis. Vi foreslår at du begynner med de siste som du har lagt til.
  4. Når du avinstallerer en app, starter du telefonen på nytt i normal modus og kontrollerer problemet.
  5. Hvis S9-en din fortsatt er problematisk, gjenta trinn 1-4.

Avinstaller Facebook-oppdatering

Dette kan være i strid med vårt forslag ovenfor for å holde appene dine oppdaterte, men noen ganger kan nye appoppdateringer være buggy. Selv om programmakere forsøker å eliminere feil med sine oppdateringer, kan ikke alt forventes. Hvis Facebook-appen din ble problematisk etter at du oppdaterte den, kan du prøve å avinstallere appoppdateringene ved å gjøre disse trinnene:

  1. Åpne innstillinger-appen.
  2. Trykk på Apps.
  3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
  4. Velg Vis systemprogrammer.
  5. Finn og trykk på appen din.
  6. Trykk på trepunktsikonet øverst til høyre.
  7. Trykk på Avinstaller oppdateringer.

Tilbakestill fabrikk

Ideelt sett er det ikke nødvendig å tilbakestille fabrikken når det gjelder å fikse et problem som "Facebook har stoppet" bug, men hvis ingenting har fungert så langt, kan du også prøve det. Fabrikkinnstilling fungerer ved å returnere alle programvareinnstillinger tilbake til standardinnstillingene og tørke alle brukerdata. Før du tørker telefonen, må du sørge for at du returnerer viktige brukerdata. Hvis du ikke bruker skygtjenester for å sikkerhetskopiere filene dine, foreslår vi at du prøver Samsung Smart Switch. Dette vil tillate deg å lage et bilde av telefonen din. Hvis du ikke har hørt om Smart Switch før, må du gå til denne siden: Slik lager du sikkerhetskopiering fra Samsung-enheten til datamaskinen via Smart Switch.

Når du har opprettet en sikkerhetskopi, følg disse trinnene for å tilbakestille S9:

  1. Slå av enheten.
  2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
  3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene ('Installere systemoppdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for gjenoppretting av Android-system).
  4. Trykk Volum ned-tasten flere ganger for å merke "Tørk data / Fabrikkinnstilt".
  5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
  6. Trykk på Volum ned-tasten til "Ja - Slett alle brukerdata" er uthevet.
  7. Trykk på Power-knappen for å velge og starte hovedretten.
  8. Når hovedretten er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
  9. Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Rapporter Facebook-feilen

Hvis "Facebook har stoppet", fortsetter feilen etter å ha gjort alle trinnene ovenfor, kan du anta at problemet er utenfor din evne til å fikse. Sørg for å rapportere feilen ved hjelp av appens rapporteringsverktøy under Hjelp og støtte .