Slik løser du problemer med Galaxy S9 Plus-anrop: samtaler fortsetter å slippe, kan ikke ringe, personen i den andre enden kan ikke høre

Hei og velkommen! Dagens feilsøkingsartikkel adresserer # GalaxyS9Plus-ringproblemer. Vi vet at mange mennesker har det vanskelig med sine S9-enheter når de bruker det til taleanrop, så vi adresserer noen av de spesifikke problemene i dette innlegget. Vi vil gjøre lignende innlegg i de kommende ukene, så vær sikker på å se på bloggen vår.

Før vi fortsetter, vil vi minne deg på at hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden. Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: Galaxy S9 Plus-anrop fortsetter å slippe

S9 pluss anropsdråpet er utbredt og er ikke et nettverksproblem. Vær oppmerksom på at dette ikke er et isolert problem. Jeg har hatt det i 40 dager nå. Folk er på deres 3-7 erstatning. I henhold til våre diskusjoner ser det ut som at S9 og S9 Plus har kompatibilitetsproblemer med nettverket her. For eksempel i Australia jobber s9 pluss fint med telstra-nettverket, men dråper anrop på nesten alle andre nettverk. Ikke alle står overfor problemet, men det er mange som jeg liker. Vennligst se lenken nedenfor. / Øvrige - Div Jyot Singh

Løsning: Hei Div. Samtaler kan falle av forskjellige grunner. Dette problemet kan også forekomme i hvilken som helst telefon eller operativsystem, så isolering av årsakene er egentlig den viktigste hindringen i å adressere den. Siden Galaxy S9 og S9 Plus ble utgitt, har vi fått anekdotiske rapporter om samtaler som blir droppet på denne enheten, men til og med fremdeles kan vi ikke etablere et mønster. Vi har kontaktet Samsung om det, og så langt er de ennå ikke kommentert på problemet. Vi forstår at noen brukere som er berørt av problemet, vil at Samsung skal hjelpe dem, men vi tror ikke det er et telefonproblem i det hele tatt. Selv om vi ikke helt kan eliminere muligheten for at det kan være noen S9-enheter med defekte radioer eller nettverksfeil, vil historiske data fra mange års erfaring fortelle oss noe annet. Basert på vår erfaring med å ringe problemer, er 95% av dokumenterte tilfeller forårsaket av nettverksproblemer. Dette betyr at nesten alle problemene er løst etter arbeid med operatører eller operatører.

Vanlige årsaker til samtaleproblemer inkluderer følgende:

• ineffektiv tårnbytting
• ingen signal eller dårlig mobil mottakelse
• signalinterferens
• utbrudd eller uplanlagt vedlikehold
• SIM-kort-relatert feil

Hvis du er positiv at du allerede har eliminert disse mulige årsakene (ved å jobbe med din operatør), er det den tiden du bør vurdere å feilsøke telefonen for årsakene til telefonen. For å hjelpe deg, vennligst se vår tidligere oppførte feilsøkingsveiledning for S9:

Hvordan fikse Galaxy S9 som fortsetter å slippe anrop [feilsøkingsveiledning].

Husk at vi ikke jobber for Samsung, og våre data vedrørende defekte Samsung-enheter er begrenset til vår egen samling og forskningsmetoder. Hvis du vil få et svar fra Samsung, må du kontakte dem direkte.

Problem nr. 2: Galaxy S9 slipper samtaler etter nettverksoppgradering

Kjære herre, jeg har alvorlige problemer med tilkoblingen og droppet samtaler med min ulåste Samsung Galaxy S9 etter at T-Mobile har oppgradert tårnene sine. Jeg har imidlertid ingen problemer med å bruke Internett. Skjermbildet viser 4G-ikon, men det er ikke et LTE-tegn. Telefonprogramvaren er oppdatert. Det er satt opp til LTE etc. modus og kobles til T-Mobile-nettverket, men signallinjen er ekstremt lav, hvis det er i det hele tatt. Jeg startet telefonen flere ganger, men det løste ikke problemet. På T-Mobile-butikken tilbød de å kjøpe en ny telefon ... selvfølgelig. Jeg er en medisinsk tolk, og det er ekstremt viktig å ha en god fungerende telefon. Takk på forhånd! Med vennlig hilsen. - Leonard. [e-postbeskyttet] Prologue

Løsning: Hei Leonard. Så mye som vi ønsker å hjelpe, ser saken ut til å være nettverksrelatert, så det beste laget som kan hjelpe deg, er bare operatøren din. Du bør spørre dem om området der du tilbringer mesteparten av dagen, fortsatt er påvirket av oppgraderingen. Hvis det er tilfelle, er det eneste du kan gjøre å vente til alle tjenestene er tilbake til deres normale arbeidsforhold.

Hvis du ikke kan få et rett svar fra operatøren din om statusen til nettverkstjenestene dine, kan du prøve å låne et annet SIM-kort (for et annet nettverk som AT & T) fra en venn (hvis din S9 er låst opp) og se hvordan ringer fungerer . Hvis problemet ikke eksisterer når du bruker et annet SIM-kort fra en annen operatør, betyr det at operatøren din sannsynligvis fortsatt oppgraderer, og at tjenestene deres ikke er fullstendig ennå.

Husk at de fleste bærere fortsatt bruker 2G og 3G for taleoppringningstjenester. Selv om telefonen din oppdager at 4G eller LTE-nettverket er oppe, kan 2G eller 3G faktisk oppleve problemer på dette tidspunktet. Med mindre du bruker VoLTE, vil taleanrop fortsatt bli sendt til eldre nettverksmoduser og vil fortsette å få problemer med mindre T-Mobile løser sine problemer.

For å sikre at S9 er riktig konfigurert til å bytte til eldre nettverksmoduser under taleanrop, bør du vurdere å tilbakestille nettverksinnstillingene. Dette er hvordan:

1. Åpne innstillinger-appen.
2. Trykk på Generell administrasjon.
3. Trykk på Tilbakestill.
4. Trykk på Tilbakestill nettverksinnstillinger.
5. Trykk på RESET SETTINGS-knappen.
6. Start S9 på nytt og kontroller hvordan det fungerer under samtaler.

Problem nr. 3: Galaxy S9 kan ikke ringe eller sende tekst tilfeldig

Hallo. Så dette skjedde bare ut av det blå for noen dager siden. Telefonen min hadde ingen problemer utenom lagringsproblemer hver gang en stund (noen apps kunne ikke kjøre fordi jeg ikke hadde plass på telefonen min), men ellers ingen problemer. Nå vil telefonen min ikke sende tekst eller ringe. Halv tiden står det "nødsamtaler bare (og dette er på steder jeg hadde service før). Den andre halvdelen av tiden ser det bra ut, men vil ikke sende tekster og vil slippe anropet før det til og med ringer (det vil ikke engang fortelle meg at jeg ikke har service, det forbinder aldri anropet). Halv tid vil samtalen / teksten slippe, men jeg kan fortsatt surfe på Internett, den andre halvdelen av alt slår seg ned (ingen internett, ingen ringer, Wi-Fi fungerer, men ingenting relatert til tjenesten min gjør). En omstart løser alt. Nødsamtaler går bare vekk, telefonen sender tekst og samtaler, data kommer tilbake, og jeg kan bla tilbake til full fart. Mens jeg bruker telefonen min, er dette ikke et problem. Samtaler vil ikke slippe, og hvis jeg er aktiv teksting, vil meldinger gå gjennom. Dette skjer vanligvis når jeg ikke bruker telefonen min for å si som en time eller så. Hvis jeg bare blar uten tekst / samtale, mister jeg det. Hvis jeg tekst / ring, men ikke surfer, mister jeg surfingen min. Omstart er den eneste måten å fikse dette på. Det er veldig irriterende, og jeg forstår ikke hvorfor jeg har dette problemet. Det ser ikke ut som et tjenesteproblem, siden alt fungerer mens jeg bruker det, og jeg vet ikke om det er et telefonproblem, siden jeg starter opp igjen på telefonen, og reparerer alt. Noen ideer? Noen andre har dette problemet? Også, jeg har Walmart Family plan med T-mobile. - Sam

Løsning: Hei Sam. For et tilfelle som viser flere relaterte symptomer som de du har, er det best hvis du kan tilbakestille telefonen med en gang. Å gjøre det vil spare deg for mye tid og krefter siden det ikke er noe klart mønster derfra vi kan basere vår feilsøking. Ved å tørke telefonen og returnere programvaren til standard først, kan du ha en basislinje for å sammenligne hver etterfølgende feilsøkingstrinn som du vil gjøre. Vi vet for et faktum at en fabrikkstatsprogramvare har begrenset til ingen nettverksproblemer i det hele tatt. Så hvis problemene du nevner her i dag ikke vil skje når du har returnert programvaren til standardverdiene, betyr det at et av følgende er sant:

• Det er en dårlig tredjeparts app involvert
• en programvarefeil utviklet overtid som forårsaker problemene
• en dårlig nettverkskonfigurasjon var tilstede

Til fabrikk tilbakestille S9 Plus:

1. Lag en sikkerhetskopi av dine personlige data.
2. Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
3. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer> Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
4. Trykk på følgende glidebrytere til ønsket innstilling: Sikkerhetskopier dataene min, Automatisk gjenoppretting.
5. Trykk på Back-tasten (nederst til høyre) til du kommer til hovedinnstillingsmenyen.
6. Trykk på General Management> Tilbakestill> Tilbakestill fabrikkdata.
7. Bla til bunnen av skjermen, og trykk deretter på RESET> DELETE ALL.
8. Hvis du har aktivert skjermlås, skriver du inn legitimasjonene dine.
9. Hvis du blir bedt om å bekrefte din Samsung-konto, skriver du inn passordet og trykker på BEKREFTER.
10. Vent på at enheten skal fullføre tilbakestillingssekvensen.

Hvis problemene fortsetter når du har tilbakestilt S9 (og selv om det ikke er installert tredjepartsapps), kan det bety at du har en dårlig telefon. Det er radio kan trenge en fastvareoppdatering, så hvis det er en ventende oppdatering på dette tidspunktet, må du sørge for å installere den. Hvis du er heldig, kan det få en løsning. Ellers må du la Samsung sjekke enheten slik at de kan avgjøre om den kan repareres eller byttes ut.

Problem nr. 4: Person i den andre enden kan ikke høre når du bruker Galaxy S9 for samtaler

Hei. Jeg har et problem med telefonsamtaler. Jeg kan høre personen i den andre enden helt fint, men noen ganger kan de ikke høre meg i det hele tatt. Jeg skal snakke og det vil gå stille på slutten. Dette skjer på begge samtalene jeg lager og mottar. Jeg fant et sted på nettet at det kan være nærhetssensoren, men jeg kan ikke finne hvor jeg skal slå den av på Samsung S9. Kan den slås av på denne telefonen? Har du andre ideer / forslag? Min bærer er US Cellular. Takk for hjelpen! Erin_krueger

Løsning: Hei Erin. Nærhetssensoren bestemmer når enheten slår på skjermen eller ikke under samtaler og har ingenting å gjøre med hvordan lyd håndteres. Det er en sensor som er funnet øverst i nærheten av ørehøyttaleren. Under samtaler oppdager det om ansiktet ditt er nærliggende eller ikke. Hvis det er, forteller det at skjermen slås av for å unngå utilsiktede skjerminnganger (berører). Hovedårsaken til at stemmen din svinger eller blir ikke-eksisterende under samtaler, kan være ett av følgende:

• defekt mikrofon
• en programvarefeil
• ukjent nettverksbug

For å sjekke om din S9 har et mikrofonproblem, vil du registrere deg selv og snakke i et par minutter. Dette er hvordan:

1. Finn og åpne Samsung Voice Recorder-appen.
2. Trykk på den røde opptaksknappen for å starte opptaket. Prøv å snakke med telefonen som om du er i en samtale i noen minutter.
3. Trykk på Stopp (firkant) -knappen.
4. Lagre opptaket.
5. Lytt til opptaket du nettopp har opprettet, og se om du har strekninger av stillhet. Hvis det er det, betyr det at du har en defekt mikrofon.

Hvis opptaket vises normalt, kan du prøve å tilbakestille nettverksinnstillingene og gjøre en tilbakestilling av fabrikken (trinnene som er angitt ovenfor). Hvis problemet vedvarer etter det, bør du vurdere å sende telefonen til Samsung slik at den kan repareres.