Slik løser du Galaxy Note9 "Dessverre har Google Play Butikk stoppet" -feilen

En av de vanlige feilene en Android-bruker kan støte på, er "Dessverre har Google Play Butikk stoppet" -feilen. Hvis du har en slik feil på Galaxy Note9, eller hvis Google Play Store-appen krasjer, er dette innlegget for deg.

Før vi fortsetter, vil vi minne deg på at hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden. Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Slik løser du Galaxy Note9 "Dessverre har Google Play Butikk stoppet" -feilen

Feilsøking av denne feilen tar tålmodighet. Det er ingen direkte måte å vite hva som står bak det, så du må følge et sett med feilsøkingstrinn for å identifisere årsaken. Pass på å følge trinnene under for å begrense faktorene.

Start enheten på nytt

Omstart av Galaxy Note9 bør være det første feilsøkingssteget i dette tilfellet. Mange mindre bugs er løst ved å forfriskende systemet. Gammel cache som kan ha blitt utdatert etter at telefonen har gått i lang tid kan føre til problemer. Avbryte systemet ved å starte det på nytt, kan stoppe problemet. Slik gjenoppretter du systemet i denne situasjonen:

Trykk og hold nede Power + Volume Down-knappene i ca. 10 sekunder eller til strømbryteren slår av. Tillat flere sekunder før skjermbildet Maintenance Boot Mode vises.
Fra skjermbildet Maintenance Boot Mode velger du Normal Boot. Du kan bruke volumknappene til å bla gjennom de tilgjengelige alternativene og den nedre venstre knappen (under volumknappene) for å velge. Vent i opptil 90 sekunder før tilbakestillingen skal fullføres.

Fjern cache og data i Google Play Store-appen

Den mest direkte måten å håndtere appen på Google Play Butikk, er ved å rydde cachen og dataene. Å rydde hurtigbufferen er ufarlig og vil bare påvirke de midlertidige filene som er tilknyttet appen. Å tømme dataene på den annen side er mer drastisk, da det vil slette all cache og brukerdata knyttet til appen. Det vil også returnere enheten til standardstatus. Hvis feilen som forårsaker at Play Store-appen krasjer er isolert til selve appen, vil disse trinnene hjelpe.

Slik fjerner du Google Play Store-appbufferen:

Åpne innstillinger-appen.
Trykk på Apps.
Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
Velg Vis systemprogrammer.
Finn og trykk på appen din.
Trykk på Lagring.
Trykk på Clear Clear Cache-knappen.
Start på nytt Note9 og sjekk for problemet.

Slik fjerner du Google Play Store-appdata:

Åpne innstillinger-appen.
Trykk på Apps.
Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
Velg Vis systemprogrammer.
Finn og trykk på appen din.
Trykk på Lagring.
Trykk på Clear Clear Cache-knappen.
Start på nytt Note9 og sjekk for problemet.

Tøm dataene for Google Services Framework-appen

Noen ganger kan en feil i en av Apples kjernesystem-app, Google Services Framework, påvirke Play-butikken. Pass på at du sletter dataene for å tilbakestille den til standardinnstillingene hvis problemet fortsatt skjer på dette tidspunktet. Se trinnene ovenfor om hvordan du sletter Google Services Framework-data.

Fjern Google-konto, logg på igjen

Noen brukere klarte å fikse "Dessverre har Google Play Butikk stoppet" -feil ved å fjerne Google-kontoen, og legge den til etter en omstart. Hvis du ikke har prøvd å gjøre dette før, følger du disse trinnene for hvordan du fjerner en Google-konto:

Åpne innstillinger-appen.
Trykk på Cloud og kontoer.
Trykk på Kontoer.
Trykk på Google-kontoen din. Hvis du har flere Google-kontoer, må du fjerne dem alle senere.
Når du har valgt Google-kontoen for å fjerne, klikker du på REMOVE ACCOUNT-knappen.
Start om notatet 9.

Når enheten har startet på nytt, kan du legge til Google-kontoen din på nytt. Hvis du har flere Google-kontoer, fjern dem alle først, start enheten på nytt og legg dem deretter til hverandre.

Slik legger du til en konto:

Åpne innstillinger-appen.
Trykk på Cloud og kontoer.
Trykk på Legg til konto.
Trykk på Google.
Skriv inn din PIN, Passord eller Mønster hvis du blir bedt om det.
Legg til Google-kontoen din ved å følge instruksjonene på skjermen.

Tilbakestill appinnstillinger

Apper som Google Play Store fungerer sammen med andre systemprogrammer og tjenester for å kunne utføre sine oppgaver. Noen ganger kan en annen app endre noen innstillinger eller deaktivere andre systemprogrammer, noe som resulterer i problemer. For å minimere appproblemer, vil du være sikker på at alle standardappene er aktivert. Slik gjør du det:

Åpne innstillinger-appen.
Trykk på Apps.
Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
Velg Tilbakestill appinnstillinger.
Start på nytt Note9 og sjekk for problemet.

Tilbakestill alle innstillinger

Denne prosedyren er skilt fra den forrige, da den dekker alle innstillingene på Android-enheten din og ikke bare appene. Det fungerer på samme måte som en tilbakestilling av fabrikk uten å slette apper, personlige data og andre filer. For å gjøre dette, følg trinnene nedenfor:

Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
Trykk på General Management.
Trykk på Nullstill innstillinger.
Trykk på Nullstill innstillinger.
Skriv inn din PIN, Passord eller Mønster hvis du blir bedt om det.
Trykk på Nullstill innstillinger. Når du er ferdig, vises et bekreftelsesvindu.

Vær oppmerksom i sikker modus

Som nevnt ovenfor kan tredjepartsappene forstyrre Android og forårsake problemer. Hvis "Dessverre, Google Play Butikk har stoppet", er feilen fortsatt på dette punktet, du kan fortsette å sjekke om en tredjepartsprogram skyldes. Du kan gjøre det ved å starte telefonen til sikker modus. Dette er hvordan:

Slå av enheten.
Trykk og hold av / på-tasten forbi modellnavnet.
Når "SAMSUNG" vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
Umiddelbart etter at du har slått på av / på-tasten, trykker du på og holder nede Volum ned-tasten.
Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdigstart.
Sikker modus vises i nederste venstre hjørne av skjermen.
Slett volum ned-tasten når du ser Sikker modus.

Hvis Google Play Store-appen fungerer normalt i sikker modus, er en app skyldig. For å identifisere hvilke apper som forårsaker problemer, bør du starte telefonen tilbake til sikker modus og følge disse trinnene:

Oppstart til sikker modus.
Se etter problemet.
Når du har bekreftet at en tredjepartsprogram skyldes, kan du begynne å avinstallere appene enkeltvis. Vi foreslår at du begynner med de siste som du har lagt til.
Når du avinstallerer en app, starter du telefonen på nytt i normal modus og kontrollerer problemet.
Hvis "Dessverre, Google Play Butikk har stoppet", fortsetter feilen, gjenta trinn 1-4.

Fjern rot

Noen rotprogramvare kan komme i konflikt med kjernen Google-apper som Play Store. Hvis du har en rotfestet Note9, kan dette være årsaken til problemet. Fjern roten fra enheten din og se om den vil løse problemet.

Tilbakestill fabrikk

Hvis feilen fortsatt oppstår på dette punktet, må du gjøre en mer drastisk løsning ved å returnere telefonens programvare til standardinnstillingene. Slik gjenoppretter du enheten din:

Lag en sikkerhetskopi av filene dine.
Slå av enheten.
Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene ('Installere systemoppdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for gjenoppretting av Android-system).
Trykk Volum ned-tasten flere ganger for å merke "Tørk data / Fabrikkinnstilt".
Trykk på av / på-knappen for å velge.
Trykk på Volum ned-tasten til "Ja - Slett alle brukerdata" er uthevet.
Trykk på Power-knappen for å velge og starte hovedretten.
Når hovedretten er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.