Slik løser du Galaxy J3 "Dessverre har Google Play Butikk stoppet" -feilen

Velkommen til vår nye feilsøkingsartikkel! Da vi fortsetter å motta flere rapporter om problemer for # GalaxyJ3, har vi besluttet å publisere en feilsøkingsavdeling for denne enheten i dag. Pass på at du også sjekker ut våre tidligere innlegg for Galaxy J3 hvis du ikke finner lignende situasjoner i dette innlegget.

Hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden. Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: Slik løser du Galaxy J3 ringer problemet: vil ikke ringe eller motta anrop

Mitt SIM-kort på min Samsung J3 vil ikke tillate meg å ringe eller motta en samtale. Det er allerede 3 dager dette problemet oppstår. Før dette problemet skjedde, virker alle ting perfekt .. på den dagen jeg prøver å bruke en Internett-tilkobling ved hjelp av min sim, og sette den på bredbånd .. men bredbåndsholderen var registrert med forskjellig dekning .. så jeg prøver å endre tilkoblingen og finne ut om det kan koble til min linje .. jeg prøver mange ganger, men det kan fortsatt ikke koble til .. så tar jeg ut SIM-kortet mitt og setter det tilbake til telefonen min .. så etter dette oppstår dette problemet .. jeg kan ikke ringe eller motta et anrop lenger .. hva skal jeg gjøre .. Jeg prøver allerede den sikre modusen og følger trinnet for å fikse dette problemet .. Jeg har allerede tilbakestilt fabrikken og tilbakestilt min Internett-tilkobling, men endrer seg ikke noe.

Løsning: Problemet er kanskje ikke på enheten, men i kontoen din eller nettverket. Det beste feilsøkingssteget du kan gjøre akkurat nå, er å spørre hjelp fra nettverksoperatøren. De må kanskje aktivere kontoen din for denne. Vi kjenner ikke hele enheten din og hva du gjorde akkurat, så det er ingen måte vi kan fortelle deg hva problemet er sikkert. Siden ingenting er endret etter at du har tilbakestilt fabrikken, er det mest sannsynlig et konto eller nettverksproblem. De eneste som kan se på dette problemet, er operatøren din. Husk å fortelle dem hva du gjorde annerledes før dette problemet oppstod. Alle som vil feilsøke et problem, må kjenne hendelsene som fører til problemet. Informasjonen du ga oss kan ikke hjelpe oss med å identifisere problemet. La operatøren håndtere situasjonen.

Problem nr. 2: Slik løser du Galaxy J3-skjermproblem: Skjermbildet reagerer ikke, vil ikke låse opp

For to uker siden skrev jeg på min Samsung Galaxy J3 Emerge. Plutselig gikk skjermen fra å være skarp og klar til å ha grå / hvite vertikale linjer. Berøringsskjermen ble helt uforsvarlig. Apps ble åpnet tilfeldig, jeg kunne ikke slå av telefonen min uten å måtte fjerne batteriet. Skjermen var perfekt funksjonell, jeg hadde ikke tapt enheten min i løpet av den tiden eller tidligere i løpet av uken. Jeg hadde ikke lastet ned noen andre apper. Alt hadde vært vakkert funksjonelt før enheten virket feil på denne spesielle måten. Jeg fjernet batteriet flere ganger og forlot det med ut batteriet. Jeg belaste telefonen helt før du forsøker å slå den på. Jeg fjernet minnekortet og satte det tilbake i telefonen, men ingenting jeg gjorde syntes å hjelpe. Ord fra startskjermbildet vil bli brent inn på låseskjermen i noen sekunder eller minutter. Til tider kan jeg enkelt låse opp telefonen uten mye problemer, men oftere enn ikke, når jeg forsøker å skrive inn passordet mitt, blir bokstaver skrevet tilfeldig uten at jeg gjør noe. Det hadde blitt foreslått at det kunne være en maskinvarefeil. Det var da blitt foreslått at noe hadde gått galt med selve skjermen. Jeg kan ikke angi innstillingene mine og tilbakestille telefonen. Det glitches for mye for at det skal være mulig. Jeg har bare hatt telefonen i 10 måneder. Jeg er bekymret for å miste notatene mine, men jeg er villig til å gjøre noe hvis det betyr å få det til å fungere enda en gang.

Løsning: Dette er en maskinvarefeil. Skjermenheten må ha blitt skadet av en eller annen grunn. Dessverre fungerer skjermbilder av smarttelefoner ikke bare som skjermer som viser bilder; de fungerer også som en måte å låse opp enheten selv. Hvis du ikke lenger kan angi PIN-koden eller skjermopplåsingsmønsteret, blir notatene dine og personopplysninger låst i enheten. Din beste innsats for å få tilgang til disse dataene akkurat nå er å få skjermen erstattet. Når skjermenheten er løst, bør alt være tilbake til det normale. I motsetning til en datamaskin kan ikke lagringsenheten i telefonen kobles fra og settes inn i et annet hovedkort. Lagringsenheten er dypt knyttet til brettet det er koblet til, så når du ikke kan få tilgang til telefonen på grunn av en ødelagt digitizer eller skjerm, er dataene dine gode som borte.

Siden Samsung vil tørke enheten under reparasjon, anbefaler vi at du ikke la dem erstatte skjermenheten for deg. I stedet vil du la en uavhengig tekniker gjøre reparasjonen eller skjermen utskifting, slik at du kan gi eksplisitt instruksjon om å ikke tørke telefonen.

Problem nr. 3: Hvordan fikse Galaxy J3 "Dessverre har Google Play Butikk stoppet" -feilen

Telefonen min fortsetter å komme opp med "Dessverre har Google Play butikk stoppet". Jeg har snakket med leverandøren "Virgin Media", Google og Samsung, men ser fortsatt ikke ut til bunnen av problemet. Som det var gjort på telefon, er jeg ikke sikker på om jeg har savnet noe i min forklaring. Jeg har allerede prøvd dine foreslåtte svar (f.eks. Går inn i App og "uncaching" den), men når jeg slår på mobilen min igjen, er dette den første meldingen jeg får. Jeg merker også at Play Store-ikonet har et nummer mot det (antagelig ber meg om å oppdatere det ved å trykke det), men ved å trykke på ikonet skjer ingenting, selv om jeg får en liste som sier: Løs inn / Innstillinger / Hjelp og tilbakemelding / Foreldre Guide / Om Google Play.

Når jeg kommer ut av denne siden, har jeg en melding om "Server Error - Retry". Jeg har forklart dette til både Google og Samsung, men de forstår ikke helt hva jeg mener. Jeg har også prøvd å bruke en av Apps (Google Maps) bare for å se hva som skjer. Det begynner å fungere, og etter at noen sekunder kommer opp "Dessverre har kartene stoppet". Jeg har også meldinger om at flere apper skal oppdateres, men da jeg prøvde å oppdatere dem, kom de alle tilbake med meldingen "ikke kunne oppdatere". En av dem (jeg er ikke sikker på hvilken en nå - beklager!) Kom opp med en feil 400, men jeg er ikke sikker på hva dette betyr og hvordan du fjerner det.

Som du sannsynligvis kan gjette, er jeg ikke akkurat den mest techno-minded når det kommer til telefoner, men hvis du har noen forslag, ville de bli verdsatt! Hilsen. PS. Du ber om en Android-versjon - beklager, ingen anelse, så har du nettopp valgt en av dem fra listen din!

Løsning: Vi vet ikke hvilke feilsøkingstiltak du har prøvd akkurat nå, men Android-feilsøking er ganske enkelt. Hvis du har oppbrukt all feilsøking av programvare, er problemet sannsynligvis ikke mulig å fikse på slutten. I dette tilfellet må du sende det inn for reparasjon eller erstatning.

Det meste du kan gjøre i denne situasjonen er å tørke telefonen for å returnere all programvareinformasjon til sine standardinnstillinger og håper på det beste. Hvis årsaken til problemet er en operativ systme-feil eller en app-feil, vil fabrikkinnstillingen trolig hjelpe. Hvis du ikke har forsøkt å tilbakestille telefonen din, foreslår vi at du gjør det nå. Hvis feilen forblir etter å tørke telefonen gjennom tilbakestilling av fabrikk, må det være en maskinvarefeil som utløser den. Hvis du allerede har forsøkt å tilbakestille enheten din før du kontakter oss, må du ikke kaste bort tiden din på jakt etter andre programvarejusteringer. Det er ingen. La Samsung eller din operatør reparere eller erstatte telefonen for deg.

Hvis du ikke har prøvd en tilbakestilling av fabrikken ennå, følger du trinnene nedenfor:

  1. Lag en sikkerhetskopi av dine personlige data.
  2. Slå av enheten. Dette er viktig. Hvis du ikke kan slå den av, kan du aldri starte opp i gjenopprettingsmodus. Hvis du ikke kan slå av enheten regelmessig via strømknappen, må du vente til batteriet er tømt. Deretter lade telefonen i 30 minutter før oppstart til gjenopprettingsmodus.
  3. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter og hold nede Power-tasten.
  4. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene ('Installere systemoppdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for gjenoppretting av Android-system).
  5. Trykk Volum ned-tasten flere ganger for å merke "Tørk data / Fabrikkinnstilt".
  6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
  7. Trykk på Volum ned-tasten til "Ja - Slett alle brukerdata" er uthevet.
  8. Trykk på Power-knappen for å velge og starte hovedretten.
  9. Når hovedretten er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
  10. Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.