Galaxy S8-e-posten virker ikke, stoppet synkronisering, kan ikke sende, motta eller slette e-postmeldinger

Dagens feilsøkingsartikkel svarer to saker om e-postproblemer på # GalaxyS8. E-postproblemer kan noen ganger være frustrerende, men mesteparten av tiden kan de løses relativt enkelt. Vi håper at våre forslag vil bidra til å kaste lys over hvordan du adresserer e-postproblemer beskrevet av to av våre lesere nedenfor.

Før vi fortsetter, vil vi minne deg på at hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden. Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem 1: Kan ikke få tilgang til Spectrum-domene (mail.twc.com) på Galaxy S8 når det er utenfor hjemmet wifi

Jeg bruker Spectrum for min e-postserver og mitt ISP-hjemme. I den siste måneden eller så har jeg ikke vært i stand til å få tilgang til min epost fra telefonen min når jeg er borte fra hjemmenettverket mitt. Jeg har fastslått at min GS8 og min kones GS7 ikke kan få tilgang til url mail.twc.com når de er på et annet nettverk enn mitt hjem Wi-Fi; Selv T-Mobile trådløse data kan ikke få tilgang til det. Samme for min kones telefon. Spektrum har ingen anelse. Jeg har ikke prøvd å snakke med T-Mobile, men jeg gjetter at de ikke kan hjelpe meg heller. Håper dere kan ha noen ideer. - Frank

Løsning: Hei Frank. Vi kan ikke få tilgang til dette domenet ( mail.twc.com ) heller. Det interessante er imidlertid at nettstedet tilsynelatende er oppe fordi vi kan pinge det. Normalt er det neste gode i dette tilfellet å se om nettstedet kan nås ved å bruke sin IP-adresse (107.14.73.68), men det vil heller ikke fungere. Dette kan bety at enkelte Internett-leverandører blokkerer mail.twc.com, eller at den bare kan nås når de er inne i Spectrums nettverk.

Problemet har ingenting å gjøre med ditt hjem wifi, selv om du ikke trenger å feilsøke det. Tilgang til dette domenet er mest sannsynlig begrenset av Spectrum av en eller annen grunn. Vi forstår at det allerede har vært en stund siden Time Warner Cable (TWC) ble kjøpt av Spectrum, men det kan fortsatt være noen tekniske problemer som trenger å stryke ut når det gjelder e-posttjenester. Vi kan bare spekulere her som det ikke ser ut til en logisk forklaring vi kan komme opp med andre enn de vi nevner ovenfor. Av denne grunn er vi redd for at du egentlig ikke har noe annet valg enn å kontakte Spectrum igjen og be dem om støtte.

Når du ringer dem, sørg for å be om deres tekniske supportavdeling og ikke deres salgs- eller kundeservice-seksjoner. Hjelpavdelinger er ofte segregerte og du vil ikke snakke med støtteagenter som hovedsakelig er der for å gi deg detaljer om dine regninger eller kontoer. Gjør det et poeng å be om avdelingen som håndterer internett / tilkobling eller e-postproblemer. Et problem som dette kan bare løses på Spectrums slutt, så det er ikke noe mye som noen, som oss, kan gjøre med det.

Problem nr. 2: Galaxy S8-e-posten virker ikke, stoppet synkronisering, kan ikke sende, motta eller slette e-postmeldinger

Jeg har Samsung Galaxy S8. For to dager siden, plutselig (og jeg betyr bokstavelig talt plutselig), har e-postappen min stoppet med å synkronisere min e-post. E-post fungerer ikke i det hele tatt enn å kunne åpne appen. Kan ikke sende, motta, slette, flytte, etc. Jeg har funnet ut at det virker mens du er på mobildata. Fungerer bra.

Jeg har vært over hele Internett prøver å finne en løsning og har ikke funnet en enda. I utgangspunktet, hvis det er innenfor de to første sidene av et Google-søk, har jeg prøvd det. Konfigurere e-post, slette e-post, legge til igjen, gå tilbake. Rydde data og cache for e-post og Internett. Alt annet på telefonen min fungerer med wifi, akkurat som det skal. Det er ikke min interesse. Alle andre trådløse enheter fungerer på wifi og min e-post. Eventuell hjelp ville verdsatt.

Innkommende innstillingsfeil: Kan ikke koble til e-postserveren for å bekrefte kontoinformasjonen din. Ingen respons fra serveren. Utgående innstillingsfeil: Kan ikke koble til e-postserver for å bekrefte kontoinformasjonen. Ingen respons fra serveren. Og ja, brukernavn og passord er riktige. - Jimmy

Løsning: Hei Jimmy. Ikke alle e-postproblemer skyldes nødvendigvis en enhet. Noen ganger kan problemet komme fra e-postservere eller e-postleverandørens system selv. Hvis du er 100% at ingenting ble endret annerledes på din S8 før du merket problemet, er dette sannsynligvis et problem utenfor kontrollen din, som en e-postserver feil eller på e-postleverandørens side.

For å sikre at enheten din ikke har noe å gjøre med det, er det et par ting du kan prøve.

Bekreft at det ikke er et problem med e-postkontoen

Dette bør være det første feilsøkingstrinnet i sunn fornuft som du vil gjøre. Trekk opp telefonens nettleser og logg inn på e-postkontoen din. Hvis du kan logge på og gjøre det du ikke kan ha på e-postprogrammet ditt, går du videre til feilsøkingstrinnene nedenfor.

Fjern cachepartisjonen

En ødelagt systembuffer forårsaker noen ganger at enkelte apper slutter å fungere skikkelig. For å sjekke om problemet skyldes en dårlig systembuffer, følg disse trinnene for å fjerne cachepartisjonen:

Slå av enheten.
Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene ('Installere systemoppdatering' vises i ca. 30-60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
Trykk på Volum ned-tasten for å markere "Tørk cache partisjon."
Trykk på av / på-knappen for å velge.
Trykk på Volum ned-tasten for å merke "ja" og trykk på av / på-knappen for å velge.
Når tømme cache partisjonen er fullført, er "Reboot system now" uthevet.
Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Tilbakestill appinnstillinger

De fleste apper avhenger av andre programmer og tjenester for å kunne jobbe eller utføre sine oppgaver eller handlinger. Noen ganger kan viktige tjenester eller programmer bli slått av ved en feil eller med vilje, noe som resulterer i problemer. For å minimere muligheten for at dette problemet oppstår, foreslår vi at du tilbakestiller appens preferanser. Gjør følgende:

Aktiverer tidligere deaktiverte apper og tjenester
Tilbakestiller standardapper for handlinger
slår av bakgrunnsdatabegrensninger for apper
returner apptillatelser til standardinnstillingene sine
Fjern blokkering av appvarsler

For å tilbakestille appinnstillinger på S9:

Åpne innstillinger-appen.
Trykk på Apps.
Trykk på Flere innstillinger (trepunkts) -ikonet øverst til høyre.
Trykk på Tilbakestill appinnstillinger.

Kontroller for tredjeparts appinterferens

Noen dårlige eller dårlig kodede apper kan forstyrre Android. For å sjekke om en av de nedlastede appene dine står bak feilen, kan du starte enheten til sikker modus. I denne modusen kan ingen tredjepartsapper kjøres så hvis e-posten din begynner å fungere i sikker modus, men ikke i normal modus, er det et tydelig tegn på et tredjepartsappproblem.

Slik kjører du S8 til sikker modus:

Slå av enheten.
Trykk og hold av / på-tasten forbi modellnavnet.
Når "SAMSUNG" vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
Umiddelbart etter at du har slått på av / på-tasten, trykker du på og holder nede Volum ned-tasten.
Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdigstart.
Sikker modus vises i nederste venstre hjørne av skjermen.
Slett volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
Avinstaller apper som forårsaker et problem.

Bruk en annen e-postprogram

Bare hvis det er et ukjent problem med lager-e-postapplikasjonen (hvis det er det du bruker), kan du prøve å bruke en annen e-post app som den som er fra Google eller Microsoft. Begge er kjent for å fungere godt sammen med Samsung-enheter. Hvis denne løsningen ikke virker, må du sørge for å tilbakestille fabrikken

Tilbakestill fabrikk

Dette er et drastisk skritt, men det kan ikke garantere at problemet blir løst. Som nevnt ovenfor kan den mest sannsynlige årsaken til problemet være utenfor enheten og noe du ikke kan gjøre noe med. Vi anbefaler likevel at du tørker telefonen ren, legger til e-postkontoen din og ser hvordan synkronisering fungerer.

For å tilbakestille S8:

Sikkerhetskopier data på internminnet. Hvis du har logget deg på en Google-konto på enheten, har du aktivert Tyveri og vil trenge Google-legitimasjon for å fullføre Master reset.
Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
Trykk på Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
Hvis du ønsker det, trykker du på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte skyveknappen til PÅ eller AV.
Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
Trykk på tilbakeknappen til Innstillinger-menyen og trykk på General Management> Reset> Tilbakestill fabrikkdata.
Trykk på Tilbakestill enhet.
Hvis du har aktivert skjermlås, skriver du inn legitimasjonene dine.
Trykk på Fortsett.
Trykk på Slett alt.

Kontakt din e-postleverandør

Som et siste skritt, bør du rapportere problemet til din e-postleverandør og jobbe med dem for å adressere det. Hvis du tilfeldigvis bruker en tredjeparts e-postapp, må du også rapportere problemet til apputvikleren.