Galaxy S7 wifi ikon som viser utropstegn, kan ikke koble til Internett, andre problemer

Hei Android-fellesskap. Vår # GalaxyS7-post for i dag dekker noen problemer med internettforbindelse som er rapportert til oss de siste dagene.

Hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor finner du spesifikke emner som vi tar med deg i dag:

Problem 1: Galaxy S7 wifi-ikon som viser utropstegn, kan ikke koble til Internett, fortsetter å si "Internett er kanskje ikke tilgjengelig"

Hei der. Min kone har hatt sin Galaxy S7 i noen uker, og nylig har hun hatt problemer med at telefonen er koblet til Wi-Fi-ruteren, men det viser et utropstegn ved siden av wifi-symbolet, og sier "Internett er kanskje ikke tilgjengelig" . Dette skjedde bare fra tid til annen. Jeg fikk min nye S7 i forrige uke, og har også hatt dette problemet, men mindre enn hun gjør. Jeg skjønte imidlertid at øyeblikket begge telefonene er koblet til wifi, en eller begge gir "!" Symbolet og advarselsmeldingen. Jeg testet selv med min PC, laptop, S4, S5 mini, Vodafone tablett og min S7 all streaming Youtube video samtidig.

Så snart jeg kobler 2. S7, stopper begge S7-dataene og gir "!" -Symbolet. Alle de andre enhetene fortsetter å spille som normalt. Noen ganger fungerer internett bra i noen sekunder opp til kanskje 2 minutter. En gjest med en S8 + kom til besøk i dag, og det samme skjer. Det virker som om Samsung Android 7-enhetene har noen effekt på hverandre på samme wifi-nettverk.

Jeg leser mange fora der folk har de samme problemene, over hele verden - forskjellige operatører, rutere, S7 og S8-telefoner. Noen endringer forbedrer situasjonen for noen, men jeg har ennå ikke kommet over en kollisikkert løsning for alle. Det virker som Samsung nekter noen feil med sine enheter. Samsung klander ruteren, rutere klandre transportøren, og transportørens skylden Samsung.

Jeg har så langt prøvd:

• slår av alle Bluetooth-kommandoer

• fjern systembufferen

• Reboot

• tilbakestilling av fabrikken

• oppdater telefoner og ruteren programvare

• forskjellige avstander fra ruteren

• endrer IP-innstillinger fra DHCP til Statisk

• Tillat Wifi-roaming-skanninger

• Sette opp forskjellige SSID'er på ruteren og koble bare 1 telefon til 1 SSID

• Deaktivering av rutem brannmur og / eller innstilling av SSID-sikkerhetsmodus

• Endre DHCP-området

• Endre Wifi-kanalen fra auto til andre (routeren min har bare 2, 4 GHz-funksjon, slik at 2, 4 / 5 GHz-bytteproblemet ikke skal være en faktor)

• Fjerner alle andre enheter fra nettverket

• Tilbakestille ruteren

• Spesielt tillater disse telefonens MAC-adresser

• ping ruteren med 1 S7 tilkoblet: avg 35ms. Ping med 2 S7 er tilkoblet og "!" Viser: avg rundt 6500ms

• stoppet alle løpende bakgrunnsdata.

Er det noen annen ide eller løsning som du er klar over, eller har Samsung planer om å rulle ut en løsning for dette? Fra de internasjonale innleggene (dvs. //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) ser det ut til at folk har hatt dette problemet i flere måneder ... Jeg Jeg er ikke veldig glad for å ha 2 nye, dyre enheter (om enn ikke de nyeste flaggskipsmodellene), i et land med noen av de dyreste mobile dataene i verden, og ikke å kunne ordentlig bruke mitt hjem wifi. Vær så snill, hjelpen ville være fantastisk. Takk. - Ruan

Løsning: Hei Ruan. Vi kan bekrefte at dette problemet sannsynligvis er en Samsung-maskinvarefeil eller en kodingsfeil med Googles Android, da vi også observert det samme nøyaktige fenomenet i vår egen S8. Vi har nylig overvåket dette problemet, og så langt er du den første som beskriver problemet og feilsøkingstrinnene gjort så langt i detalj. Vi forstår den vanlige dosen av programvare feilsøking vil ikke løse problemet (som vi også har prøvd dem selv), så alt vi kan gjøre for øyeblikket, er å vente til Samsung eller Google tar en titt på problemet. Forhåpentligvis kan de komme opp med en løsning snart nok. Vi har kontaktet Samsung oss selv, men vi er ennå ikke mottatt et svar, hvis det er noe.

Vi prøver å gjenskape alle forholdene i vår S7 og S6 for å se om det er gjennomgripende feil på minst 3 typer Galaxy-enheter, men så langt synes problemet å være isolert for vår S8. Hvis denne situasjonen holder, er det en sjanse for at dette problemet bare kan påvirke noen valgte enheter. Dessverre er vi ennå ikke i stand til å bestemme hva fellesnevneren er for alle telefoner som er berørt av denne feilen, så vi er like uklare som du er.

I mellomtiden foreslår vi at du bare gjør det som trengs for å løse problemet midlertidig, ved å starte enheten på nytt.

Ikke bekymre deg, så snart det er et offisielt ord fra Samsung eller Google om dette problemet, vil vi definitivt oppdatere dette innlegget slik at vi kan gi deg råd.

Problem 2: Galaxy S7 fortsetter å si ingen tilkobling, bruk offline

Når jeg først starter opp, sier det ingen tilkobling bruk off-line. Hvis jeg gjør en ny forespørsel, kommer nettstedet opp som normalt, og jeg har ingen ytterligere problemer med enheten. Jeg bør nevne at når jeg åpner dekselet for å slå på telefonen, kan jeg få en stemme til tekstforespørsel for et nettsted, og det fungerer. Men når jeg vil gå til nettsiden, svarer den første gangen jeg kommer tilbake, ved å si at det ikke er noen tilkobling som er offline. Igjen, når jeg treffer returnøkkelen, Andre gang telefonen svarer som normalt, og jeg har ingen ytterligere problemer. Hva skjer med det? - Thehoover2

Løsning: Hei Thehoover2. Vi tror ikke vi får helt bildet av problemet du beskriver her, men hvis Internett-tilkobling virker etter hvert som du har gjort noe som å trykke på retur-tasten, kan det være et problem med nettleseren (vi antar at du prøver å bruke en nettleser siden du ikke nevnte noen bestemt app). Enten du bruker en nettleser eller ikke, foreslår vi at du prøver å tørke cachepartisjonen først. Cachepartisjonen er en del av telefonens minne som lagrer systembufferen. Til tider blir systembufferen ødelagt, så det er bra hvis du kan holde den frisk ved å slette den gamle. Dette vil tvinge telefonen til å bygge en ny systembuffer, noe som igjen kan bidra til å løse problemet. Slik gjør du det:

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk cache partisjon.'
6. Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Merk nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
8. Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
9. Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Fjern app-cache og data

Hvis ingenting endres etter at du har slettet cachepartisjonen, er det neste gode tingen du vil gjøre, å slette cachen og dataene i nettleseren (eller hvilken app du bruker). På samme måte som operativsystemet, holder appene også tilhørende cache og data for å hjelpe Android laste dem raskere. Appspesifikke hurtigbuffer og data kan omfatte brukertilpasning, innstillinger, personlig informasjon, osv. Nedenfor finner du trinnene for hvordan du sletter en apps cache og data:

1. Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom din varslingsskygge (rullegardin) eller gjennom Innstillinger-appen i app-skuffen.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM skinned versjoner av Android 6 eller 7.
3. En gang der, se etter søknaden og trykk på den.
4. Du får nå se en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
5. Du bør nå se tydelig Cache og Clear Data- knappene for programmet.

Husk at trinnene ovenfor kan utføres for apprelaterte problemer. Hvis vi tar feil, og du ikke har et problem med en bestemt app når du prøver å koble til, kan du bare hoppe over dette feilsøkingstrinnet.

Tørk telefonen med fabrikkinnstilling

Vi kjenner ikke hele enheten din, så det er vanskelig å identifisere årsaken til problemet. Vanligvis spør en del av en hvilken som helst Android-feilsøkingsprosess brukeren hva han eller hun kan ha gjort annerledes før problemet begynte å vises, men siden dette er en enveis korrespondanse, kan vi bare si at du skal tørke enheten ren via fabrikkinnstilling. Som navnet antyder, tilbakestiller fabrikkinnstillingene alle programvareinnstillingene tilbake til fabrikkstatus, noe som betyr å fjerne brukeranpassinger, data og forhåpentligvis feil som har utviklet seg over tid. Hvis du ikke har prøvd dette på enheten din ennå, så er det hvordan det er gjort. Husk å lage en sikkerhetskopi av filene dine før du gjør det skjønt.

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk data / Fabrikkinnstilt.'
6. Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Merk nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' med Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
8. Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
9. Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Problem 3: Galaxy S7 i StraightTalk-nettverket vil ikke koble til Internett, APN-innstillingene er ikke riktige

Hei. Jeg leste gjennom forumet ditt, men det angav ikke hva jeg skal gjøre hvis APN-innstillinger ikke var korrekte. Jeg skal forklare. Jeg har en Samsung Galaxy S7 som opprinnelig var på Verizon. Jeg byttet til Straight Talk over et år siden. Jeg bestemte meg endelig for å koble til datamaskinen og oppdatere softwre. Etterpå selvfølgelig, ikke 4G, er det gråtonet ut. Jeg har gjort flere myke tilbakestillinger, byttet mobildata, flymodus ... Ingenting. Samtaler, tekst og wifi fungerer fint. Jeg ringte StraightTalk og måtte henge jeg var så frustrert. Jeg fant d forumet ditt. Da jeg gikk til APN-innstillingen, var Verizon oppført, bare oppført, men ikke valgt. Så jeg valgte den. Da gjorde jeg alt over igjen, ingenting. Jeg vil fortelle deg hva APN-innstillingene sier: Navn, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Alt annet sier IKKE SET, til MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, IKKE SETT APN TYPE, standard, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN TURNED ON BEARER, LTE MOBILE VIRTUAL ... .. IKKE MOBIL VIRTUAL ... .. IKKE SET. - Tracybrigman

Løsning: Hei Tracybrigman. For at mobildata skal virke, må en enhet være riktig konfigurert programvaremessig (forutsatt at maskinvaren er kompatibel med nettverkssystemet) og som inkluderer APN- eller tilgangspunktnavnet.

Nå er APN nettverksspesifikk. Det betyr at enheten må ha APN til nettverket den for øyeblikket er koblet til, i ditt tilfelle er det StraightTalk for å tillate mobil data til å fungere. Hvis du velger Verizon APN, kan ikke enheten koble til Internett ved hjelp av StraightTalks nettverk. Vi foreslår at du kontakter StraightTalk igjen og be dem om å konfigurere enheten riktig.