Galaxy S7 svarer ikke og vil ikke starte opp, Galleri-appen sluttet å fungere, andre problemer

Velkommen til et annet innlegg som vi gir deg flere # GalaxyS7-problemer. Mange brukere rapporterer i stadig større grad S7-relaterte problemer, så vi prøver også å publisere så mange innlegg om disse enhetene som mulig. Hvis du ikke finner noe som ligner på problemet du opplever, må du sørge for at du besøker vår hovedsakelig feilsøkingsside for Galaxy S7.

Nedenfor er de spesifikke problemene vi dekker for deg i dag:

1. Galaxy S7 slår av tilfeldig
2. Galaxy S7-kantskjermen er svart og har blått LED-lampe på
3. Galaxy S7 reagerer ikke og vil ikke starte om igjen
4. Galaxy S7 Gallery app sluttet å fungere
5. Verizon Meldinger + problem på Galaxy S7 | Galaxy S7 fortsetter å sende chatmeldinger i stedet for vanlig SMS når du bruker Meldinger +
6. Galaxy S7-skjermen holder blinkende hvit og grønn

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden, eller du kan installere vår gratis app fra Google Play Butikk.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: Galaxy S7 slår av tilfeldig

Jeg har hatt en Samsung Galaxy S7 siden slutten av november 2016. Noen dager etter at jeg brukte den, la jeg merke til at den ville slå av. Batteriet behøvde ikke lades. Jeg ville ikke kunne slå på telefonen uten en kraftstart (hold ned strømknappen og volum ned samtidig). Dette løser problemet hver gang det oppstår. Men det skjer ganske ofte. Når dette skjer, fortsetter lyset å blinke hvis det er varsling. Jeg kan bare ikke synes å vekke det fra søvn. Jeg har nettopp tørket cachen, i henhold til din anbefaling. Jeg vet ikke om det har hjulpet med problemet. Alt er oppdatert med telefonprogramvaren. - Håper

Løsning: Hei Håper. Først og fremst anbefaler vi deg å få en erstatningstelefon, eller ha kontrollert maskinvaren hvis denne telefonen ikke var helt ny når du fikk den. I de fleste tilfeller er tilfeldig gjenoppstartsproblem eller hyppige låser opp forårsaket av dårlig maskinvare, så vi vil redde deg fra problemer ved å hoppe over feilsøkingsdelen.

For det andre er Android-feilsøking for det meste om feilsøking av programvare, derfor er alt du kan gjøre på slutten grunnleggende løsninger. Hvis du ikke har prøvd den vanlige dosen av feilsøking ennå, er det nedenfor de tingene du bør prøve.

Tørk cachen . Ferdig som per problembeskrivelse.

Vær oppmerksom på telefonen i sikker modus . Selv om vi ennå ikke identifiserer en tredjepartsprogram som forårsaker en Galaxy S7 å starte opp tilfeldig, er denne feilsøkingen likevel verdt å prøve. Slik er det gjort:

1. Slå av Galaxy S7.
2. Trykk og hold av / på-knappen.
3. Når "Samsung Galaxy S7" -logoen vises, slipper du av / på-knappen og umiddelbart trykker og holder nede Volum ned-knappen.
4. Fortsett å holde knappen nede til telefonen fullfører omstart.
5. Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.

Husk at du må observere telefonen i minst 24 timer etter oppstart i denne modusen. Dette gir deg nok tid til å se om det er noen forskjell. Hvis problemet ikke oppstår mens S7 er i sikker modus, bør du håndtere appene dine, da en av dem forårsaker problemer.

Utfør en tilbakestilling av fabrikken . Til slutt, bør du ikke nøle med å gjøre en tilbakestilling av fabrikken hvis ingenting endres, selv når du starter telefonen til sikker modus. Fabrikkinnstilling sletter alt fra telefonens primære lagring, så sørg for å lage en sikkerhetskopi av filene dine før du fortsetter. Her finner du trinnene for hvordan du tilbakestiller telefonen din på fabrikk:

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk data / Fabrikkinnstilt.'
6. Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Merk nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' med Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
8. Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
9. Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Send telefonen til Samsung eller servicesenteret. Hvis tilbakestilling av fabrikken ikke løser problemet, er det en indikasjon på at dette ikke er et problem på grunn av en programvarefeil. Det kan være en problem med batteriet eller hovedkortet, så det må utføres en grundig maskinvarediagnose på den.

Problem nr. 2: Galaxy S7-kantskjermen er svart og har blått LED-lampe på

Jeg sitter fast på skjermen som viser SAMSUNG Galaxy S7 Edge med den blå LED på. Skjermen sitter bare der med den blå LED-lampen på. BTW, jeg droppet telefonen en gang i oktober 2016 og sprakk bakglasset. Aldri dro jeg telefonen igjen. Telefonen ble aldri utsatt for kulde og varme eller ble gjennomvåt i vann. Problemet med å starte telefonen på nytt eller hengende var i januar i januar 2017. Normalt, å trykke og holde nøkler (feilsøkingstrinn som er funnet på denne nettsiden) gjør kunsten, men ikke denne gangen. Vennligst hjelp. Takk skal du ha. Også, jeg er ikke sikker på hvilken android versjon jeg har. - Paolo

Løsning: Hei Paolo. Før du kan forsøke å løse denne typen problemer, må du først sjekke om du kan starte telefonen på nytt med alternative oppstartsmoduser. Hvis ingenting endres når du gjør noen av de tre oppstartsmodusene (gjenoppretting, sikker modus og nedlastingsmodus), bør du sende telefonen til Samsung eller et servicesenter. Til referanse, her er trinnene for hvordan du starter opp S7-en til forskjellige oppstartsmoduser:

Oppstart i gjenopprettingsmodus:

1. Lad telefonen i minst 30 minutter.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk cache partisjon.'
6. Du kan enten tørke cachepartisjonen eller gjøre en tilbakestilling av fabrikken når den er i denne modusen.

Boot i nedlastingsmodus:

1. Lad telefonen i minst 30 minutter.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum DOWN-tastene, og trykk deretter på og hold nede Power-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Home og Volume DOWN nede.
4. Vent til nedlastingsskjermbildet vises.
5. Hvis du kan starte opp telefonen i nedlastingsmodus, men ikke i andre moduser, betyr det at den eneste måten du kan bruke til å blinke en lager eller tilpasset fastvare.
6. Bruk Google til å se etter en veiledning om hvordan du gjør det.

Oppstart i sikker modus:

1. Lad telefonen i minst 30 minutter.
2. Trykk og hold av / på-knappen.
3. Når "Samsung Galaxy S7" -logoen vises, slipper du av / på-knappen og umiddelbart trykker og holder nede Volum ned-knappen.
4. Fortsett å holde knappen nede til telefonen fullfører omstart.
5. Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.
6. Den eneste forskjellen i sikker modus fra normal modus er at den tidligere hindrer tredjepartsapper fra å kjøre. Hvis du kan starte telefonen i sikker modus, men ikke i normal modus, avinstaller alle appene til problemet (som forhindrer deg i å starte opp normalt) elimineres.

Problem nr. 3: Galaxy S7 svarer ikke og vil ikke starte på nytt

Så jeg har hatt min S7 siden slutten av juli, aldri sett inn et SD-kort. Så alt har vært å lagre i telefonens interne minne. Vel, for noen uker siden, mens du ladde (telefonen ikke var død, ville jeg si et sted mellom 40 og 60%, telefonen reagerte ikke. Ingen knapper fungerer, ingen tilbakestillingsprosedyrer fungerer. Blå LED blinker, men det er alt. Jeg har koblet den til en datamaskin, ikke noe svar. Jeg har prøvd å finne min Samsung-funksjon, ingenting. Kaller det, det går rett til telefonsvarer. Er det noe håp om å få minst dataene fra telefonen? Jeg har utstyrsbeskyttelse, Problemet er alt de gjør, er å bytte ut telefonen, så jeg vil miste alle dataene. Jeg er ikke sikker på hvilken versjon av Android som er på telefonen. - Richard

Løsning: Hei Richard. Svaret på spørsmålet ditt avhenger av om du ikke kan starte telefonen på nytt (sannsynligvis ikke). Telefonen sannsynligvis sitter fast akkurat nå. Hvis du ikke kan nullstille den ved å trykke på av / på-knappen og volum ned samtidig i 12 sekunder, må du vente til batteriet går tom. Etterpå kan du prøve å lade det igjen før du prøver å starte det på alternative måter. Hvis telefonen din ikke reagerer, må du bytte den.

Problem nr. 4: Galaxy S7 Gallery-appen sluttet å fungere

Hei. Jeg bruker en Samsung Galaxy S7 som jeg nettopp kjøpte i går, og etter å ha lastet ned noen bilder fra Internett, stoppet Galleriet mitt. Jeg har prøvd å sette den i sikker modus, starte telefonen på nytt og alt, men disse metodene virker ikke. Det er merkelig at jeg prøvde å rydde cachen min og slette dataene, men det slet ikke klart. Som i bildene er det fortsatt i galleriet, og jeg kan ikke rydde dem ut. Jeg kan fortsatt se bildene gjennom instagram eller andre apper, men ikke direkte fra galleriet. Vennligst råd, takk så mye. - Kiera

Løsning: Hei Kiera. Hvis du ikke kan slette dataene i Galleri-appen, foreslår vi at du lager en sikkerhetskopi av filene dine før du utfører en tilbakestilling av fabrikken. Prøv å bruke Samsung Smart Switch, slik at du enkelt kan flytte filene til en datamaskin. Når du har opprettet en sikkerhetskopi, gjør du en tilbakestilling av fabrikken. Dette er hvordan:

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk data / Fabrikkinnstilt.'
6. Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Merk nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' med Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
8. Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
9. Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Problem nr. 5: Verizon Meldinger + problem på Galaxy S7 | Galaxy S7 fortsetter å sende chatmeldinger i stedet for vanlig SMS når du bruker Meldinger +

Jeg har en kontakt under min Verizon Meldinger + som sender kontakten en "chat" (kontakten får ikke teksten / meldingene) i stedet for en MMS-melding (vanlig). Hvordan endrer jeg «chatten» tilbake til vanlig tekstmelding (vises som et blått chat-ikon med emoji-ikonet til høyre for tekstlinjen)? Jeg har sett over alt og har prøvd å tilbakestille flere forskjellige ting. Selv prøvde å slette denne kontakten og legge til igjen. Ingen av oss har lagt til noen nye chatter på telefonen vår. Jeg mottar tekstmeldinger uten noe problem. - Beth

Løsning: Hei Beth. Det første du vil gjøre er å fjerne appens cache og data. Dette er hvordan:

1. Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom din varslingsskygge (rullegardin) eller gjennom Innstillinger-appen i app-skuffen.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM skinned versjoner av Android 6.0.
3. En gang der inne, klikk på et program.
4. Du får nå se en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
5. Du bør nå tydelig se knappene Clear Data and Clear Cache for programmet

Hvis dette feilsøkingstrinnet ikke virker, kan du prøve å bruke en annen meldingsapp som de innfødte Samsung-meldingene for å se om problemet fortsetter. Hvis det gjør det, kan det være et problem med nettverket ditt. Hvis det ikke gjør det, må du sørge for at du lar operatøren vite om det. Vi jobber ikke for Verizon, og vi har ikke engang brukt denne appen, så vi har ingen myndighet over saken. Vi foreslår at du snakker med Verizon teknisk støtte for direkte hjelp.

Problem nr. 6: Galaxy S7-skjermen holder blinkende hvit og grønn

Hei. Jeg så på et TV-program på telefonen min og plutselig begynte skjermen min flimrende hvit og grønn. Hver gang jeg låser opp skjermen min, blir den svart, men hvis den er låst, blinker den. Jeg startet fabrikken min telefon, og den er fortsatt den samme, og jeg har også noen få sprekker på telefonen. hva ville være problemet fordi jeg dro til en telefon butikk det sa det på skjermen? fullført borte, men jeg kan fortsatt berøre skjermen og bruke den normalt, men det er bare flimrende hvitt og grønt nederst på skjermen. - Ali

Løsning: Hei Ali. Har du slått telefonen før? Hvis du gjorde det, kan den mest sannsynlige årsaken til problemet være en dårlig skjerm. Symptomet på flimrende skjerm er en av de vanlige indikatorene på en skadet skjermenhet. Den tilbakestillingen av fabrikken endret ikke noe annet er et tegn på en skadet skjerm. Gjør telefonens skjerm reparert eller enheten erstattet for å løse problemet.