Galaxy S7 aktiv mottar ikke SMS, e-postapp ikke synkroniseres automatisk, andre problemer

Velkommen til et annet # GalaxyS7 innlegg! Denne artikkelen i dag gir deg flere S7-relaterte problemer som vi har samlet de siste dagene. For de nye på bloggen vår, ikke glem å besøke vår hovedfeilsøkingsside for Galaxy S7 hvis du ikke finner noen nyttige tips i dette materialet.

Nedenfor er de spesifikke emnene vi diskuterer for deg:

1. Talesamtaler fortsetter å falle på T-Mobile Galaxy S7
2. Galaxy S7 e-postprogram synkroniseres ikke automatisk
3. Kan ikke finne Galaxy Store-appen i Galaxy S7
4. Galaxy S7 aktiv mottar ikke SMS, bare MMS
5. Laderen ble sittende fast i Galaxy S7 på grunn av overoppheting Galaxy S7 vil ikke belaste
6. Ulykkesfalt Galaxy S7 har skjermflimrende problem

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden, eller du kan installere vår gratis app fra Google Play Butikk.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: Talesamtaler fortsetter å falle på T-Mobile Galaxy S7

Mitt slippte anropsmønster er følgende:

• Fullt bærebølgesignal, ikke bevegelige og ingen svingning i signal
• Mens samtalen pågår, forsvinner alle stolper samtidig, og krysset vises øverst (4G går også). Ring dråper.
• Etter noen få sekunder kommer alle stolper tilbake (samt 4G-tegn), og jeg kan ringe igjen jeg er med T-Mobile, så jeg kan ringe over Internett, men det gjør akkurat det samme (det vil si ikke et GSM-signalproblem). Jeg gjorde cache reset, master reset ... ikke hjelper! Visste noen et lignende mønster? - Pierre

Løsning: Hei Pierre. Et problem som dette behandles best av operatøren din i stedet for av tredjeparts støttegrupper som oss. Det er en sjanse for at denne telefonens oppførsel er forårsaket av dårlig maskinvare eller av en firmware-feil som vi ikke har hørt om ennå, slik at T-Mobile vet at samtalene dine ikke alltid fungerer, er viktige. Det eneste rådet vi kan gi deg i dette er:

1. for å sikre at telefonens fastvare er oppdatert, og
2. at du gjør en tilbakestilling av fabrikken.

Den første er at telefonen skal ha den nyeste operativsystemversjonen installert. Noen anropsrelaterte problemer skyldes ødelagt eller utdatert baseband, slik at du må prøve å installere den nyeste systemoppdateringspakken. Baseband-versjonen er operativsystemet som brukes av telefonens modem som er skilt fra hoved Android-operativsystemet. Chip beslutningstakere vanligvis innlemme ytelse bugs og reparasjoner for sine produkter i offisielle operatører eller Samsung oppdateringer, så hvis det er en ventende systemoppdatering for telefonen din, er det verdt å installere av denne grunn.

Hvis din S7 allerede kjører den nyeste Android-versjonen på dette tidspunktet, kan du fortsatt løse problemet ved å tilbakestille alle programvareinnstillinger tilbake til standardinnstillingene. Tilbakestilling av fabrikk sletter all brukerdata, inkludert bilder, videoer, kontakter, etc., så sørg for at du lager en sikkerhetskopi før du gjør det.

Som referanse er disse trinnene for hvordan du tilbakestiller telefonen din på fabrikk:

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk data / Fabrikkinnstilt.'
6. Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Merk nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' med Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
8. Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
9. Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Problem nr. 2: Galaxy S7 e-postprogram synkroniseres ikke automatisk

Hei, jeg har nylig oppgradert min S4 til S7 og har hatt noen problemer med den nye telefonen. 1) Jeg bruker e-postappen som fulgte med telefonen til å koble til e-postkontoen for Outlook (live.ca), men det synkroniseres ikke automatisk hvis jeg ikke åpner den og oppdaterer for å få nye meldinger. Det samme skjer med Gmail-appen når jeg prøver å bruke Gmail-kontoen min. Jeg er en kontraktsarbeider som svarer på e-post så fort de kommer, får meg til å jobbe. Hvis jeg tar for lenge, går arbeidet til noen andre. Så du kan forestille deg hvor mye arbeid jeg har mistet! Vennligst hjelp! Jeg har andre problemer med telefonen, men dette er den viktigste. Din hjelp er høyt verdsatt. - Jay

Løsning: Hei Jay. Det første du vil gjøre er å sørge for at telefonens hovedsynkroniseringsfunksjon er aktivert. Du kan gjøre det ved å trekke ned statuslinjen når du er på startskjermen, og sørg for at "Synkronisering" er slått på. Hvis denne funksjonen er deaktivert, mottar apper ikke oppdateringer, eller i tilfelle e-postmeldinger.

Hvis hovedsynkronisering er aktivert hele tiden, er neste skritt for å se om problemet skyldes en tredjeparts-app. Det er noen apper som er designet for å dvale (eller sette apps til dyp søvn) andre apper. Hvis du er glad i å installere apps uten å vite hva de gjør, kan dette være grunnen til at du har dette problemet. Oppstart i sikker modus bør hjelpe deg i denne forbindelse. Sikker modus blokkerer tredjepartsapps og -tjenester, så det er en god måte å bekrefte vår hunch på. Bare start telefonen på nytt i sikker modus og følg telefonen i minst 24 timer for å se hvilken som helst forskjell. Nedenfor finner du trinnene for hvordan du gjør det:

1. Slå av Galaxy S7.
2. Trykk og hold av / på-knappen.
3. Når "Samsung Galaxy S7" -logoen vises, slipper du av / på-knappen og umiddelbart trykker og holder nede Volum ned-knappen.
4. Fortsett å holde knappen nede til telefonen fullfører omstart.
5. Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.
6. Vær oppmerksom på telefonen i minimum 24 timer.

Hvis ingenting endres, kan du prøve å tørke cachen og dataene til e-postprogrammet du bruker. Dette er hvordan:

1. Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom din varslingsskygge (rullegardin) eller gjennom Innstillinger-appen i app-skuffen.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM skinned versjoner av Android 6.0.
3. En gang der inne, klikk på et program.
4. Du får nå se en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
5. Du bør nå tydelig se knappene Clear Data and Clear Cache for programmet.

Skulle problemet forbli selv når du starter opp telefonen til sikker modus eller når du har slettet cachen og dataene, må du sørge for at du sletter hele telefonen ved å tilbakestille fabrikken. Se trinnene ovenfor om hvordan du gjør det.

Problem nr. 3: Kan ikke finne Galaxy Store-appen i Galaxy S7

Jeg har en Samsung Galaxy S7 (ikke kant), og jeg kan ikke finne appen som åpner Galaxy App Store. Jeg kan komme til det ved å bruke en widget kalt Galaxy Essentials, men vil helst bruke en app enn å gå gjennom en widget. Den vises ikke under innstillinger / programmer / viser alle apper, inkludert systemprogrammer. Jeg klikket også på en kobling i Google-søk som sa: "Du vil bli tatt til Galaxy Apps, " og en verktøylinje åpnes fra bunnen som har 2 ikoner ... "Galaxy Store" & "Chrome" -ikonet, som vil ha meg til å velge en å åpne lenken. Hvis jeg velger galakseikonet, åpnes galakslageret, så jeg vet at Galaxy-butikken skal installeres et sted på telefonen min. Kan du hjelpe meg med dette problemet? - Matthew

Løsning: Hei Matthew. Så vidt vi vet, er det ingen slik app som Galaxy Store. Vi har sjekket minst 3 Galaxy S7s (2 Galaxy S7 fra forskjellige bærere og en Galaxy S7-kant) og kan ikke finne Galaxy Store. Den eneste måten vi kunne få tilgang til, er å bruke Galaxy Apps-butikken. Hvis du har appen, er det viktig for deg, vennligst kontakt Samsung for å få hjelp.

Problem nr. 4: Galaxy S7 aktiv mottar ikke SMS, bare MMS

Jeg har en ny Samsung Galaxy S7 aktiv, og tidligere Galaxy S6. Datteren min tekst kommer gjennom som bare MMS til meg og min til henne er individuelt oppført, hvis vi får hverandres tekst i det hele tatt. Jeg tilbrakte mange timer på telefon med AT & T, i butikkene, og prøvde å finne en løsning på nettet. Vi har men alle gitt opp. Hennes telefonnummer i telefonen min viser som en e-postmelding under meldinger, men også i kontakter. Min S6 brøt også opp, så jeg fikk ny S7 gjennom AT & T, og teksten er fortsatt slått opp. Vi må gå tilbake til tredjeparts tekstprogrammer som Facebook eller Snapchat. Takk på forhånd, moren og datteren som faktisk vil gjøre tekst. - Anna

Løsning: Hei Anna. Hvis AT & T teknisk støtte ikke kan løse dette problemet, tviler vi på noen tredjeparts støttegruppe som oss kan gjøre noe. Først av alt trenger støtteteam flere detaljer enn de du gir her. Problembeskrivelsen er ikke så nyttig for oss så langt som å diagnostisere problemet ditt. Enhver tekniker som skal hjelpe deg, må vite historien til telefonen, samt de endringene du har gjort før du merket problemet. Andre viktige tekniske detaljer mangler her, slik at vi bare kan spekulere her. Når det er sagt, er de eneste forslagene vi kan gi deg grunnleggende som å tørke cachepartisjonen, oppstart til sikker modus, tørke meldingsprogrammets cache og data og tilbakestille fabrikken. Som referanse er det under trinnene på hvordan du gjør hver enkelt.

Slett systembuffer | Tørker cachepartisjonen

Mindre feil på fastvare og maskinvare kan løses ved å slette systembufferen. Faktisk anbefaler vi teknikere alltid å gjøre det før du utfører noen av tilbakestillingsprosedyrene:

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk cache partisjon.'
6. Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Merk nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
8. Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
9. Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Sikkerhetsmodus

Det er viktig at du kjenner denne prosedyren, da det er svært viktig å feilsøke tredjeparts eller nedlastede apper. Du kan følge disse trinnene hvis telefonen ofte starter på nytt, og du kan ikke utføre feilsøking mens du er i normal modus.

1. Slå av Galaxy S7.
2. Trykk og hold av / på-knappen.
3. Når "Samsung Galaxy S7" -logoen vises, slipper du av / på-knappen og umiddelbart trykker og holder nede Volum ned-knappen.
4. Fortsett å holde knappen nede til telefonen fullfører omstart.
5. Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.

Tørk cachen og dataene til en app

1. Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom din varslingsskygge (rullegardin) eller gjennom Innstillinger-appen i app-skuffen.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM skinned versjoner av Android 6.0.
3. En gang der inne, klikk på et program.
4. Du får nå se en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
5. Du bør nå tydelig se knappene Clear Data and Clear Cache for programmet.

Tilbakestill fabrikk

1. På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
2. Finn og trykk på Innstillinger og deretter på Sikkerhetskopiering og tilbakestilling.
3. Trykk på Tilbakestill fabrikkdata og trykk på Tilbakestill enhet.
4. Hvis du har aktivert skjermlås-funksjonen, skriv inn passordet eller PIN-koden din.
5. Trykk på Fortsett.
6. Trykk på Slett alt for å bekrefte handlingen.

For det andre er teknisk informasjon som er relevant for problemet, bare tilgjengelig for operatørens tekniske supportteam. Det er en sjanse for at dette problemet skyldes noe feilkonfigurasjon på slutten, og ingen unntatt dem kan fikse det. Du er en betalende kunde, så transportøren din er forpliktet til å fikse dette problemet. Hvis deres kundeservice representant, prøv å spørre til å snakke med noen høyere i teknisk avdeling. Det er vanligvis nivåer av teknisk støtte avhengig av problemet, så prøv å be om en veileder eller et annet høyere nivå av støtte til de kan løse problemet.

Problem nr. 5: Laderen satt fast i Galaxy S7 på grunn av overoppheting Galaxy S7 vil ikke belaste

Hallo. Jeg er en fredskorps frivillig som for tiden serverer i Namibia. Telefonen min overopphetet i går kveld, og da jeg dro for å koble den fra i dag, var laderen fast. Jeg la det avkjøles litt og klarte å få laderen ut, men nå er det ingen lader som jobber med telefonen min, selv om kablene jobber med andre telefoner. Å finne en trådløs lader er ikke et alternativ for meg akkurat nå. Jeg vet at hodetelefonportene kan ryddes ut ved å dyppe jacket i noe som vodka og sette det inn i porten, da det samler støv og fordamper raskt. Er dette et alternativ med lading porter også? Eller er det en annen enklere løsning på problemet jeg står overfor. Takk. - Hannah

Løsning: Hei Hannah. Rengjøring av ladelåsen på en Galaxy S7 krever demontering av telefonen, som vi ikke anbefaler, fordi det vil definitivt ugyldiggjøre produsentens garanti. En ugyldig garanti betyr at Samsung ikke lenger vil godta telefonen for reparasjon, selv om du betaler dem for det.

Også, demontering prosessen i ditt tilfelle trenger også noen spesialiserte kits. Hvis du ikke finner en trådløs lader hvor du er akkurat nå, vil du sannsynligvis ikke finne de riktige verktøyene for å åpne telefonen. Du må også huske at rengjøring ikke betyr reparasjon. Du kan kanskje rengjøre ladeporten, men noen deler ble skadet mens telefonen overopphetet, du vil sannsynligvis ende opp med en busted telefon. Det beste du kan gjøre akkurat nå er å enten (1) holde telefonen og vent til du har muligheten til å få en profesjonell sjekk det, eller (2) ringe Samsung for å se om det finnes en måte du kan sende den til til dem. Vi vet ikke om det andre alternativet er et praktisk alternativ, men det er verdt å prøve.

Problem nr. 6: Ulykkesfalt Galaxy S7 har skjermflimrende problem

Jeg dro min telefon ganske alvorlig for en uke siden (det slo hjørnet av en metall radiator og smash var ganske stor). Det hadde blitt droppet før, bare lider noen sprekker på frontskjermbildet, ingenting så ille som det siste. Etter noen dager la jeg merke til et svart hull under hvor smash på skjermen var. I løpet av 3 dager ble det større til det var stort nok til å fylle springen. For å forhindre ytterligere skade eller smuss å komme inn på skjermen, legger jeg et beskyttelsesdeksel på skjermen.

Rundt 2 dager siden forlot jeg telefonen min, og kom tilbake 5 minutter senere til en hvit blinkende i delen av skjermen. Det ville ikke slå av eller gå inn i gjenopprettings- eller sikker modus. Jeg kunne høre at skjermen var aktiv, selv om det flimrende skjedde. Det plutselig tillot meg å åpne kameraet app gjennom ikonet nederst til høyre på skjermen på vanlig måte ved å skyve den og gjennom dette kunne jeg slå av telefonen min og starte den på nytt. Dette tillot det å fungere fram til rundt 8 pm da det skjedde denne gangen mer alvorlig da blinkingen ikke ville stoppe uansett hva, selv når jeg til slutt klarte å slå den av gjennom kameraet, i dette øyeblikk har skjermen ikke stoppet flimring i 7 minutter og et forsøk på å slå den av eller starte den på nytt, har det mislyktes. Vennligst hjelp. - Cameron

Løsning: Hei Cameron. Basert på historien til enheten du oppgir her, må den mest sannsynlige årsaken til problemet være feilfunksjonalitet i stedet for programvare. Dette betyr at ingen programvare hack kan hjelpe deg med å fikse det på dette tidspunktet. Med mindre du har de riktige verktøyene og ferdighetene til å bytte ut skjerm, foreslår vi at du enten tar det med til et Samsungs servicesenter eller et godt tredjeparts servicesenter.

Hvis du tror at du kan håndtere skjermen, kan du prøve å lete etter en god guide ved hjelp av Google. Husk at de fleste skjermutskiftningsveiledningene bare er veiledning om hvordan du fjerner og erstatter den defekte delen, og kan ikke gi deg anvisninger om hvordan du skal diagnostisere andre mulige skadede deler. Det betyr at hvis en annen komponent kan bli skadet, kan telefonen fortsette å få problemer etter en vellykket skjermutskifting. Dette er hovedgrunnen til at du vil la en utdannet tekniker håndtere reparasjonen.