Galaxy S6 fortsetter å miste Wi-Fi, mobildata og cellesignaler etter Android-oppdatering, andre problemer

Dette er siste innlegget for # GalaxyS6-problemer for uken. Vi håper at de som leter etter løsninger på lignende problemer som er nevnt her, finner denne artikkelen nyttig. Vi vil fortsette å publisere flere av de samme innleggene i de kommende ukene så fortsett å se.

Dette er de spesifikke temaene vi diskuterer her i dag:

1. Google Kalender og oppgaveprogrammer i Galaxy S6 åpner koblinger i Chrome i stedet for Gmail-appen
2. Sprint Galaxy S6 mister regelmessig Wi-Fi, mobildata og cellesignaler etter Android-oppdatering
3. Galaxy S6 knapper fungerer ikke riktig | Galaxy S6-skjermen er sprukket
4. Galaxy S6 fortsetter å vise apps har sluttet å fungere
5. Verizon Galaxy S6 kan ringe eller motta telefonsamtaler | Kan ikke høre personen i den andre enden når Galaxy S6 mottar eller ringer
6. Galaxy S6 Edge vil ikke synkronisere e-post etter installering av Android-oppdatering

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden, eller du kan installere vår gratis app fra Google Play Butikk.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: Google Kalender- og oppgaveprogrammer i Galaxy S6 åpner koblinger i Chrome i stedet for Gmail-appen

Hallo. Jeg bruker Google Kalender App på Android (har vært i lang tid uten problemer, på flere enheter). Jeg bruker Gmail-appen for Android (også i lang tid, ingen problemer). Jeg bruker også Google Kalender og Gmail på skrivebordet mitt - alt synkroniseres vellykket på alle plattformer, inkludert EVENTS TILGJENGET FRA GMAIL som inkluderer e-postlenkene. Alle kapsene er nå problemet - plutselig, når du forsøker å åpne disse EMAIL LINKS i Google Kalender-appen, inkluderte appen en melding som jeg ikke syntes å bruke Gmail-appen, og bare åpner Gmail-innboksen i Gmail Mobile Browser på Chrome-nettleseren (ikke den spesifikke e-postadressen). Det samme gjelder for koblinger i Google-oppgaver (som jeg bruker GTasks-appen for) - samtidig viser disse koblingene ikke lenger, og selv om jeg legger til det manuelt i oppgavene, åpnes det ikke Gmail-appen, men den samme Gmail-innboks på mobilbrowser-versjonen i Chrome.

Det spiller ingen rolle hvordan jeg lager hendelsen, oppgaven eller lenken, resultatet er det samme - fra Mer flipp, opprett arrangement - fra en dato eller klokkeslett i selve e-postmeldingen - automatisk oppføring fra e-post - legger til e-postlenken som et notat til et hvilket som helst kalenderhendelsesresultat er det samme, GMail-innboks i Gmail-nettleser på Chrome. Det er som om kalenderappen, GTasks eller telefonen ikke lenger finner GMail-appen. Jeg kan ikke finne en innstilling for å "koble til" dem igjen. Noen forslag?

Handlinger tatt (ikke nødvendigvis i denne rekkefølgen):

• konto fjernet og gjenopprettede apper
• avinstallert og reinstallert telefon
• omstartet app
• cacher ryddet
• så etter noen endringer i tillatelser som kunne ha forårsaket dette til ingen nytte
• bekreftet telefonsoftware fullstendig oppdatert til siste versjon tilgjengelig for den.

Takk for hjelpen du kan gi. - Julie

Løsning: Hei Julie. En ting vi ikke ser i de tingene du har prøvd, er å fjerne Google Chrome-nettleseren som standard app. Gå under telefoninnstillinger> Programmer> Standardprogrammer. Når du er i standardprogrammer, klikker du på CLEAR-knappen ved siden av Google Chrome og prøver på nytt.

Hvis det ikke virker, tørk du telefonen ved å tilbakestille fabrikken. Dette er hvordan:

• Slå av Samsung Galaxy S6 Edge.
• Trykk og hold Volum opp, Hjem og Strøm taster sammen.
• Når enheten slår på og viser 'Power on logo', slipper du alle tastene og Android-ikonet vises på skjermen.
• Vent til Android Recovery Screen vises etter omtrent 30 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten, merk av alternativet, "Tørk data / Fabrikkinnstilt" og trykk på tasten Power for å velge den.
• Trykk på Volum ned-knappen igjen til alternativet "Ja - slett alle brukerdata" er uthevet, og trykk deretter på av / på-knappen for å velge det.
• Når tilbakestillingen er fullført, merker du 'Reboot system now' og treffer av / på-knappen for å starte telefonen på nytt.

Hvis tilbakestilling av fabrikken ikke endrer oppførselen til de aktuelle appene, er det svært sannsynlig at Google kan ha endret noen koder som resulterte i denne feilen. Ikke nøl med å kontakte Google for mer hjelp.

Problem nr. 2: Sprint Galaxy S6 mister regelmessig Wi-Fi, mobildata og cellesignaler etter Android-oppdatering

Hei. Telefon-Samsung S6. Alle oppdateringer hittil. Veldig Sterkt Wi-Fi-signal - 52 Mbps. Programvareversjon: G920PVPS3CPG1 Maskinvare: G920P.02 Android-versjon: 6.0.1 Sikkerhet: MDF v2.0 rel 6 VPN v1.4 rel 6.1

Så at du ga et svar til Chris om tilkoblingsproblemer med hjemme Wi-fi. Jeg holder telefonen på skrivebordet mitt, som er> 10 meter fra WI-FI / ruteren. Jeg har ingen begrensninger, og alt fungerte fint før omtrent 2-3 uker siden da Droid oppdaterte til den nyeste programvaren. Siden da dråper signal hele tiden ... wi-fi, mobildata, osv. Selv når den har 2-4 bar i tjeneste. Tok det til Sprint. De gjorde PRL og noe annet til det ... sa det kan fikse det ... ha .. nei det gjorde det ikke.

Alt du vet om, kan få det til å slå av fra Wi-Fi eller mobile dataområder? Som jeg sa, forlater jeg telefonen der ... 20 minutter senere ... du har mistet dataforbindelsen og ingenting har endret seg. Router har blitt tilbakestilt, etc., og det er i utgangspunktet bare 4 måneder gammel. Min datamaskin mister ikke tilkobling eller noe annet som er koblet til WIFI ... .3 tabletter har ikke problemet. Jeg er avhengig av Wi-fi for telefonservice i dette lavtliggende området, så om natten våkner jeg, mistet tilkobling, ingen telefontjeneste nå heller ... slo på wi-fi for å koble til igjen. Det vil ... trenger bare et spark noen ganger. - Darryl

Løsning: Hei Darryl. Det er to grunnleggende ting du må gjøre hvis det oppstår problemer etter oppdatering av Android - Tørk cachepartisjonen og fabrikkinnstillingen. Hvis du ikke har prøvd å tørke cachepartisjonen ennå, vennligst følg disse trinnene:

• Slå av enheten.
• Trykk og hold følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tasten, Hjem-tasten og Av / på-tasten.
• Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og hold nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
• Når skjermbildet Android System Recovery vises, slipper du Volum opp og hjem-tastene.
• Trykk på Volum ned-tasten for å merke "Tørk cache partisjon."
• Trykk på av / på-knappen for å velge.
• Når tømme cache partisjonen er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
• Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Vær oppmerksom på telefonen for en stund, så du vet om problemet forblir. Hvis ingenting vil endres, gjør du en tilbakestilling av fabrikken. Trinn er gitt ovenfor.

Det er en grunn til at utviklere løser oppdateringer fra tid til annen. Nå kan noen ganger inkompatible / utdaterte apper også føre til konflikter med operativsystemet. Pass på at ALLE installerte appene dine er oppdatert, eller enda viktigere, designet for å fungere med hvilken som helst fastvareversjon du har. På grunn av Android-fragmentering, sørger for at apper fungerer riktig med nesten alle Android-enheter og firmware-versjonen, kan være svært krevende for utviklere. En app designet for å jobbe med Android Lollipop kan nå bli buggy når den brukes sammen med Marshmallow eller senere versjoner. Det er også verdt å merke seg at endringer som gjøres av transportører til den nyeste Android-iterasjonen, kan føre til en unik feil for en bestemt telefonmodell. For eksempel kan AT & T-firmwareoppdatering føre til noen form for sms-relaterte problemer på enhetene deres, noe som vil være uhørt i samme enhet som kjører på Verizon-nettverket.

Noen nettverksrelaterte problemer kan også tilskrives en buggy eller utdatert basebandversjon av telefonen. Baseband-versjonen er et operativsystem som bare brukes av en Android-enhetens modem eller kommunikasjonsprosessor, som er en chip som er ansvarlig for å behandle alle nettverksfunksjoner. Koden som brukes av modemet er atskilt fra Android (operativsystem), så det må også oppdateres jevnlig, slik at det fungerer harmonisk med hva som helst nye endringer i Android OS bringer. Fordi modembrikker som kjører i noen Galaxy S-modeller, kanskje ikke produseres av Samsung (andre produsenter inkluderer Texas Instruments, Qualcomm eller Intel), kan firmwareoppdatering for en bestemt chip ikke være oppdatert (selv om det meste av tiden er tredjepart Produsenter inkluderer egne oppdateringer med operatør Over-the-air oppdateringer). Siden kun fastvareutvikleren fra en operatør vet om det er en basebandversjon oppdatert inkludert i en vanlig OTA-oppdatering, er det ingen måte for oss eller brukerne å kjenne det. Hvis nettverksrelaterte problemer forblir etter en tilbakestilling av fabrikk, anbefaler vi sterkt at du søker hjelp fra transportøren din.

Problem nr. 3: Galaxy S6-knappene fungerer ikke riktig | Galaxy S6-skjermen er sprukket

Hei. Min låseknapp og hjemmeknappen jobber ... noen ganger ... for å være beskjeden. De jobber ca 10% av tiden jeg skyver på dem. Jeg prøvde å slå på tilgjengelighetsmenyen, men de fungerer heller ikke. Da jeg startet i sikker modus, fikk jeg Android-tjeneste-skjermen med "Optimalisering av app 3 av 3" før du kom til låseskjermen mens du holder nede volum ned-knappen. I sikker modus, fortsetter problemet når jeg er i en fabrikkinstallert app (for eksempel Gmail). Problemet skjedde ikke da jeg ikke hadde en app åpen (da jeg var på startskjermbildet og slo på låseknappen).

Jeg installerte knappfageren, og dette gir meg muligheten til å låse eller slå av telefonen min konsekvent, men alle disse symptomene virker så merkelige og inkonsekvent med enten helt maskinvare eller app problemer.

Gi meg beskjed hvis du har noen ide om hva som kan foregå og hvordan du kan fikse det. Også, jeg tror ikke det er relatert, men skjermen min har blitt sprakk nesten siden jeg fikk telefonen - bare i tilfelle det er relevant. - Cat

Løsning: Hei Cat. Hvis programvareløsninger (som oppstart i sikker modus, tørker cachepartisjonen eller fabrikkinnstillingen) ikke hjalp, kan du anta at du har et maskinvareproblem. En sprukket skjerm er IKKE normal og er vanligvis en indikator på at enheten kan ha blitt droppet. Også en maskinvareknapp som ikke virker av tiden, er et tydelig tegn på maskinvarefeil. Alle disse tegnene må ha bedt deg om å søke profesjonell hjelp. Det er ingen programvare "magi" som du kan gjøre for å fikse dem på slutten. Få telefonens maskinvare sjekket slik at problemer kan identifiseres. Enda bedre, bare ha telefonen erstattet. En reparasjon av denne typen problemer kan ikke garantere en fullstendig reparasjon.

Problem nr. 4: Galaxy S6 fortsetter å vise apps har sluttet å fungere

Feil startet Labor Day weekend med apps som viser meldingen "Dessverre Maps, Kalender, Lyft, Google UI, Google Play, Pandora ect. har stoppet. "Noen ganger vil en melding om å rapportere problemet komme opp og jeg vil forsøke å sende den. Noen ganger går gjennom, andre jeg ville bare bli oversvømmet med stoppet app feil. Så begynte det å starte på nytt. Etter 10 minutter eller så ville det roe seg, men etter hvert som ukene utviklet seg, ble det verre til nå, det nekter å bli slått av med strømknappen, selv om det vibrerer og starter på nytt når det trykkes, men det vises ingen strømmeny. Gjentatte skanninger med AVG-mobil har vist ingen problemer, og jeg har minimum apps. Jeg var i stand til å komme til sikker modus, men mens den "initialisert bakgrunn" det ville starte på nytt. Det aktiverer også NFC hver gang. På dette tidspunktet venter jeg bare på at den mister den siste av sin 22% kraft. Inntil jeg hører fra deg, slipper jeg bare strømmen for å FORCE den til å stenge og koble den i et forsøk på en riktig gjenoppstart. Tidligere i kveld oppdaterte android-operasjonen og optimaliserte 40 apps etterfulgt av ytterligere 10. - Hitch

Løsning: Hei Hitch. Dette er ting du kan prøve (i denne rekkefølgen):

1. Gjør en tilbakestilling av fabrikken (trinnene som er angitt ovenfor)
2. Følg telefonen i noen timer (uten å installere appene dine tilbake)
3. Ta kontakt med Samsung (eller din transportør) for erstatning hvis ingenting endres

De to første trinnene er viktige hvis du vil finne ut om en programvareendring har resultert i at programmer krasjer hele tiden. Du må også gjøre dem hvis du forsøkte å rotere eller endre den offisielle firmwareen før du kontakter oss. Blinkende egendefinerte ROM-er eller rooting kan føre til problemer til tider. Pass på at du blinker fastvareprogrammet hvis problemene begynte å vises etter at du har installert en tilpasset ROM.

Hvis du droppet telefonen eller ble våt (uten å varsle oss om det), glem de to første trinnene og fortsett til det tredje. Å gjøre noen programvareløsninger vil ikke hjelpe.

Problem nr. 5: Verizon Galaxy S6 kan ringe eller motta telefonsamtaler | Kan ikke høre personen i den andre enden når Galaxy S6 mottar eller ringer

Ingen kan høre meg, om jeg ringer dem eller de ringer til meg, ingen kan høre meg. Min telefon bryter opp så ille at de ikke kan gjøre noe jeg sier. Jeg bruker telefonen min til jobb, og kundene mine blir så sint jeg må stoppe og finne en telefon! Verizon fortalte meg at det var APPS på telefonen min. Jeg tok alle apps av, og har fortsatt problemer, så nå har jeg en $ 700 ubrukelig telefon. Jeg kan ikke engang bruke den til apper, som jeg ikke forstår siden min sønn har mange apps og kan fortsatt bruke telefonen som telefon.

Dette er et alvorlig problem for meg, og Verizon vil ikke hjelpe i det hele tatt. Jeg har gjort både myke og harde tilbakestillinger, jeg har tatt alle appene av, jeg har lastet ned Kill Task, jeg har slått den av og på en million ganger. Det eneste du må gjøre er å løpe over det dumme, med mindre du vet noe jeg ikke har prøvd. - Valerie

Løsning: Hei Valerie. For å sjekke om det egentlig er et appproblem, gjør du en annen omgang med fabrikken, og sett telefonen i en dag. Pass på at du ikke installerer appene dine på nytt i observasjonsperioden.

Hvis du allerede har prøvd programvareløsningene nevnt ovenfor uten tilsynelatende endring i telefonens oppførsel, er det nå mulig å finne en erstatningsenhet. Det er stor sjanse for at problemet er maskinvare i naturen, muligens en dårlig mikrofon, så det er oppløsningen å få en ny telefon (eller hvis mikrofonen er erstattet).

Problem nr. 6: Galaxy S6 Edge vil ikke synkronisere e-post etter installering av Android-oppdatering

Mitt problem er følgende: Jeg har S6 Edge konfigurert med Outlook-kontoen min, og to Gmail-kontoer. Etter at jeg installerte en av Samsung Android-oppdateringen, har jeg stoppet å motta e-post. Hva skjer er at jeg må legge inn e-postappen slik at den synkroniserer og jeg kan motta e-postene. Dette gjør meg gal fordi jeg trenger telefonen for å gi meg beskjed når jeg mottar ny e-post. Hva er poenget med at jeg må oppdatere e-posten min hvert 15. minutt for å se om jeg mottar en e-post? Jeg sjekket synkroniseringsalternativene og konfigurerte kontoen flere ganger med firmaets IT-fyr, og de kom til den konklusjonen at dette var en feil med den siste Android-oppdateringen som Samsung skulle korrigere i neste oppdatering.

I går installerte jeg den nye Android-oppdateringen med håp om at dette ville bli løst, og jeg er på samme sted. Vet du hva som skjer? Morsomt faktum: når telefonen lades (jeg mener at den er koblet til en hvilken som helst strømkilde, kommer e-post bare bra) Takk! - Martin

Løsning: Hei Martin. Vi vet ikke hva som skjer, men hvis problemet startet etter en oppdatering, kan det hende at du sletter cachepartisjonen og gjør en tilbakestilling av fabrikken. Hvis disse to endrer noe, må du kanskje bare vente på en oppdatering som kan adressere denne feilen.