Galaxy S6 fingeravtrykkssensor virker ikke, kan ikke sende SMS eller foreta samtaler, andre problemer

Hei Android-brukere! Velkommen til enda et # GalaxyS6 innlegg. I dette innlegget tar vi deg 6 flere forskjellige problemer som ble sendt til oss de siste dagene. Som vanlig vil vi gi deg måter å håndtere disse problemene, så hvis du ikke finner din egen løsning i dette innlegget, kan du prøve å besøke våre tidligere publiserte S6-artikler i denne linken.

Nedenfor er de spesifikke emnene vi diskuterer for deg i dag:

1. Galaxy S6-kanten starter ikke opp igjen
2. Galaxy S6 Mozilla Firefox-nettleseren pause video når skjermen er låst
3. Galaxy S6 fingeravtrykkssensor virker ikke
4. Kan ikke gjenopprette filer fra Galaxy S6 som ikke vil slå på
5. Galaxy S6 kan ikke sende SMS eller foreta noen anrop
6. Galaxy S6 apps fortsetter å krasje | Galaxy S6 holder omstart på egenhånd

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden, eller du kan installere vår gratis app fra Google Play Butikk.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: Galaxy S6-kanten starter ikke opp igjen

Hallo. Så mamma har en Galaxy S6-kant og ut av det blå det slått av og vil ikke komme igjen. Samsung-skjermen kommer opp en gang i en blå måne, men det går bare tilbake til å være av. Også et av de små lysene forblir på. det er lyset øverst til venstre på telefonen. Er det noen måte vi kan få telefonen på igjen uten å slette all hennes info? Eller er det noen måte å få henne i kontakt med telefonen og fikse problemet? Vennligst kom tilbake til meg så snart som mulig. Vi har vært i 2 Sprint butikker og en telefon tech og de kunne ikke hjelpe. Takk skal du ha. PS: Jeg vet ikke android versjonen. - Clifton

Løsning: Hei Clifton. Hvis telefonen din ikke reagerer eller det ikke er mulig å få den tilbake for å slå på, kan du ikke gjenopprette kontakter eller filer fra den. Du må prøve å sjekke om du kan starte den på nytt med andre moduser. Når telefonen starter på en annen modus, er det den eneste gangen du kan forsøke å feilsøke. Men selv da er det ingen garanti for at telefonen vil starte opp igjen normalt. Til slutt, hvis telefonen fortsatt ikke reagerer og fortsetter å ikke starte opp til alternative moduser, bør du sende den inn. Hvis det er mulig, prøv å ta telefonen til et Samsungs servicesenter. Ellers kan du få det sjekket av et uavhengig servicesenter.

For referanse, her er trinnene på hvordan du starter telefonen til forskjellige alternative moduser og deres respektive feilsøkingstrinn:

Oppstart i gjenopprettingsmodus:

1. Lad telefonen i minst 30 minutter.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
4. Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk cache partisjon.'
6. Du kan enten tørke cachepartisjonen eller gjøre en tilbakestilling av fabrikken når den er i denne modusen.

Boot i nedlastingsmodus:

1. Lad telefonen i minst 30 minutter.
2. Trykk og hold inne Hjem og Volum DOWN-tastene, og trykk deretter på og hold nede Power-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Home og Volume DOWN nede.
4. Vent til nedlastingsskjermbildet vises.
5. Hvis du kan starte opp telefonen i nedlastingsmodus, men ikke i andre moduser, betyr det at den eneste måten du kan bruke til å blinke en lager eller tilpasset fastvare.
6. Bruk Google til å se etter en veiledning om hvordan du gjør det.

Oppstart i sikker modus:

1. Lad telefonen i minst 30 minutter.
2. Trykk og hold av / på-knappen.
3. Når "Samsung Galaxy S7" -logoen vises, slipper du av / på-knappen og umiddelbart trykker og holder nede Volum ned-knappen.
4. Fortsett å holde knappen nede til telefonen fullfører omstart.
5. Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.
6. Den eneste forskjellen i sikker modus fra normal modus er at den tidligere hindrer tredjepartsapper fra å kjøre. Hvis du kan starte telefonen i sikker modus, men ikke i normal modus, avinstaller alle appene til problemet (som forhindrer deg i å starte opp normalt) elimineres.

Problem nr. 2: Galaxy S6 Mozilla Firefox-nettleseren pause video når skjermen er låst

Jeg pleide å kunne se streaming video på min Android ved hjelp av Mozilla-nettleseren. Jeg ville skru av skjermen slik at jeg kunne sette den i lommen min uten å forårsake kaos. Men nå, når jeg enten setter ned nettleseren min eller slår av skjermen min, stopper videoen til jeg slår på eller maksimerer nettleservinduet mitt. Hvorfor begynte det bare etter mange års arbeid? Takk for hjelpen. - Corey

Løsning: Hei Corey. Det kan være flere grunner til at dette problemet oppstår, men en av de vanlige faktorene kan skyldes en feil i en av de involverte appene. Hvis du nylig har installert en oppdatering, er det også mulig at den oppdateringen kan ha endret noen innstillinger som resulterer i denne situasjonen akkurat nå. Feilsøkingen din bør variere avhengig av hva som endret på telefonen før du merket problemet. Mens oppdatering kan forårsake et problem noen ganger, kan mangel på det også være plagsom. Så hva trenger du å gjøre, kan du spørre. Vel, la oss se. Nedenfor er noen av de tingene du kan prøve i dette tilfellet:

1. Tørk cache partisjonen. Dette feilsøkingstrinnet er ment å slette gjeldende systembuffer og erstatte det med en ny. Når du bruker telefonen overtid og laster ned alle slags ting, kan cachepartisjonen bli rotete som resulterer i korrupsjon av systembufferen. Når dette skjer, er det en sjanse for at noen programmer eller telefonens funksjoner kan bli uregelmessige. For å sikre at telefonen fortsetter å bruke en god systembuffer, må du slette hurtigbufferpartisjonen. Slik gjør du det:
   • Slå av enheten.
   • Trykk og hold følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tasten, Hjem-tasten og Av / på-tasten.
   • Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og hold nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
   • Når skjermbildet Android System Recovery vises, slipper du Volum opp og hjem-tastene.
   • Trykk på Volum ned-tasten for å merke "Tørk cache partisjon."
   • Trykk på av / på-knappen for å velge.
   • Når tømme cache partisjonen er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
   • Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.
2. Slett cachen og dataene for de involverte appene. Den neste gode tingen å gjøre, hvis å tørke cachepartisjonen ikke virker, er å håndtere problematiske apps direkte ved å slette cachen og dataene. Fordi du har et problem med Mozilla Firefox, prøv å gjøre denne prosedyren på denne appen først. For å tørke cachen og dataene til en app, følg disse trinnene:
   • Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom din varslingsskygge (rullegardin) eller gjennom Innstillinger-appen i app-skuffen.
   • Naviger ned til "Apps". Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM skinned versjoner av Android 6.0.
   • En gang der inne, klikk på et program.
   • Du får nå se en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
   • Du bør nå tydelig se knappene Clear Data and Clear Cache for programmet.
3. Avinstaller, installer deretter på nytt. Hvis begge typer cache (system og app) har blitt behandlet, men det ser ut til at det ikke er noe positivt resultat, kan du prøve å avinstallere appen og installere den for å se forskjellen.
4. Installer tilgjengelige oppdateringer . Du vil også sørge for at appene dine er oppdatert. Google Play Store-appen skal som standard gi beskjed om det er tilgjengelige oppdateringer for appene dine. Hvis du har endret denne standardinnstillingen til manuell, må du sørge for at du regelmessig sjekker om det er tilgjengelige oppdateringer for appene dine.
5. Tilbakestill fabrikk . Hvis ingenting endres etter alle prosedyrene ovenfor, ikke nøl med å gjøre en tilbakestilling av fabrikken. Noen ganger kan et operativsystemfeil manifestere seg i og påvirke andre apper. For å kontrollere om det er et operativsystemproblem som forårsaker feil i nettleseren, utfør en tilbakestilling av fabrikken. Husk at fabrikkinnstillingene vil tørke alt fra telefonens interne lagringsenhet, så lag en sikkerhetskopi av viktige filer før du fortsetter.
   • På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
   • Finn og trykk på Innstillinger-ikonet.
   • Under "Personlig" finner du og trykker på Sikkerhetskopiering og tilbakestilling.
   • Trykk på Factory data reset.
   • Trykk på Tilbakestill enhet for å fortsette med tilbakestillingen.
   • Avhengig av sikkerhetslåsen du brukte, skriv inn PIN-koden eller passordet.
   • Trykk på Fortsett.
   • Trykk på Slett alt for å bekrefte handlingen.
6. Ta kontakt med utvikleren av appen. Hvis alt annet feiler, kontakt utvikleren av appen og la dem få vite om trøbbelene.

Problem nr. 3: Galaxy S6 fingeravtrykksensor virker ikke

Jeg kjøpte Samsung Galaxy S6 i august i august 2016. Det har vært fint før nå. Når jeg prøver å bruke fingeravtrykk for å låse opp enheten, står det "Oppmerksomhet. Det har oppstått en feil med fingeravtrykkssensoren. Hvis denne meldingen gjentatte ganger kommer opp, starter du enheten på nytt. "Jeg startet enheten på nytt og den virker fortsatt ikke. Så nå har jeg ikke noe passord for telefonen. Jeg ryddet cachen og det virket fortsatt ikke. Vennligst hjelp. - Anisha

Løsning: Hei Anisha. Denne feilmeldingen kan indikere to ting:

1. at det er et programproblem som hindrer at fingeravtrykkssensoren fungerer som den skal, eller
2. at selve maskinvaren (sensor) er defekt og må byttes ut.

Hvis telefonen ikke lar deg låse opp skjermen på dette tidspunktet, har du ikke annet valg enn å prøve en tilbakestilling av fabrikken. Denne prosedyren vil selvsagt slette brukerdataene dine, men det er den eneste måten å returnere telefonens programvare til sine standardinnstillinger. Når programvaren er tilbakestilt, bør du kunne bruke telefonen igjen.

For å tilbakestille telefonen din i denne situasjonen må du først starte opp i gjenopprettingsmodus. Slik gjør du det:

1. Slå av Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Trykk og hold Volum opp, Hjem og Strøm taster sammen.
3. Når enheten slår på og viser 'Power on logo', slipper du alle tastene og Android-ikonet vises på skjermen.
4. Vent til Android Recovery Screen vises etter omtrent 30 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten, merk av alternativet, "Tørk data / Fabrikkinnstilt" og trykk på tasten Power for å velge den.
6. Trykk på Vol Down-knappen igjen til alternativet "Yes - delete all user data" er uthevet, og trykk deretter på Power-tasten for å velge det.
7. Når tilbakestillingen er fullført, merker du 'Reboot system now' og treffer av / på-knappen for å starte telefonen på nytt.

Hvis fabrikkinnstillingen ikke virker, betyr det at det er et ukjent maskinvareproblem. Du bør ha telefonen reparert eller erstattet.

Problem nr. 4: Kan ikke gjenopprette filer fra Galaxy S6 som ikke vil slå på

Hei. Før hånden takk for at du er den personen som har kunnskapen til å gjøre dette.

Ok, så det var greit til ett sekund begynte å fungere oppe, og ikke fungerte riktig. Jeg kan ikke bruke Smart Switch for å sikkerhetskopiere livet mitt på denne telefonen fordi USB-fildeling er slått av og skjermen vil ikke fungere godt nok til å sikkerhetskopiere. Det sørger meg for å vite at telefonen kan være borte, men enda verre mitt siste år eller lenger. Hvordan kan jeg sikkerhetskopiere den eller slå på USB-filoverføring? Igjen takk så mye setter pris på at du tar deg tid til å lese et 16-åringer problem. - Branson

Løsning: Hei Branson. Dessverre er det ikke noe mye du kan gjøre i dette tilfellet for å sikkerhetskopiere filene dine eller slå på filoverføring. Du må ha en berøringsskjerm for å gjøre det. Prøv å ta telefonen til ditt lokale servicesenter, og la dem kontrollere om problemet bare er på skjermen. Hvis det er tilfelle, bør utskifting av skjermenheten løse problemet. Men hvis problemet ligger et annet sted, kan reparasjon medføre bytte av hovedkort, noe som betyr at du vil miste filene dine.

Problem nr. 5: Galaxy S6 kan ikke sende SMS eller foreta noen anrop

Jeg har en Samsung Galaxy S6. Når jeg er hjemme hos meg (FYI: Jeg har Wi-Fi i hjemmet mitt via Xfinity / Comcast) er alle mine tekstene jeg sender, mislykkes, og alle samtaler jeg lager, avsluttet og aldri tilkoblet. Dette skjer ikke når jeg går inn i en annen by. Kundeservice hos Metro PCS bryr seg ikke om å hjelpe meg. Jeg har ringt dem i 3 uker, og de sa at en billett er blitt åpnet på kontoen min, men de forteller meg ikke om de har løst problemet eller hva problemet er! Jeg trenger å kunne skrive og svare på en tekst hvis den er sendt til meg, spesielt siden vi kommer til å ha noe dårlig vær på østkysten denne uken. HJELP!!!!! - Rosebaloga

Løsning: Hei Rosebaloga. Vi tror ikke at en tredjeparts hjelpegruppe som oss kan hjelpe deg i dette tilfellet. Det meste vi kan gjøre er å fortelle deg å gjøre noen grunnleggende feilsøking for å se om problemet ligger på telefonen. Disse feilsøkingstrinnene innebærer å slette hurtigbufferpartisjonen, installering av oppdateringer, oppstart i sikker modus og tilbakestilling av fabrikken. Som du kanskje har lagt merke til, er alle disse feilsøkingstrinnene nevnt ovenfor. Hvis de ikke klarer å løse problemet, betyr det at problemet ikke er telefonrelatert, men heller på din trådløse operatørs tjeneste. Når det er sagt, må du jobbe med dem for å fikse problemet.

Problem nr. 6: Galaxy S6-apps fortsetter å krasje | Galaxy S6 holder omstart på egenhånd

Hei. Jeg bruker en Samsung Galaxy S6, og jeg har prøvd mulige måter å fikse disse problemene med telefonen min uten lykke til. De startet rundt midten av forrige uke, og det har blitt verre.

Siden i forrige uke har jeg fått feilmeldinger slik (Dessverre har Facebook stoppet) når jeg prøver å bruke noen apper for hver app på telefonen min, inkludert standardprogrammene. Jeg begynte med å gjøre en myk tilbakestilling, men etter gjenoppstart fortsatte problemet vedvarende. Ved søndag ettermiddag, da telefonen lades, slått den av og startet på nytt, men det ble sittende fast på "SAMSUNG" med blinkende lys kontinuerlig. Jeg prøvde igjen flere ganger da det endelig kom på, men jeg fortsatte å motta feilmeldinger kontinuerlig som inkluderer: "android.process.media har stoppet" og massevis av andre meldinger for alle apper og prosesser som Kontakter, Google Play-tjenester, Google, Meldinger, Messenger, Facebook, Instagram, Kamera, Kalender, Galleri, Google-bilder, osv. Og alle andre apper jeg hadde, så jeg avinstallerte noen apper og slettet partisjonsbufferen, men jeg fortsatte å motta feilmeldingene.

På mandag tilbakestilt jeg telefonen to ganger (og mistet alle dataene mine) fordi det ikke var å svare etter den første tilbakestillingen. Etter den andre tilbakestillingen mens jeg prøvde å installere noen apper på nytt, fikk jeg meldingene: «Google Play har stoppet» og også samme melding for Instagram Facebook og Messenger, så fjernet jeg hurtigbufferen og slettet alle dataene fra innstillingene. Men jeg har fortsatt meldinger til Google Play, Chrome og Google-tjenester da jeg startet på nytt telefonen og slettet cachepartisjon flere ganger. Hver app fortsatte å krasje, så jeg startet på nytt i sikker modus og Meldinger og Google Play sluttet å fungere. Jeg prøvde å starte telefonen på nytt, men den sitter fast på "SAMSUNG" med blinkende lys igjen.

Også, da det slått seg av seg selv på søndag, og jeg var i stand til å starte det på nytt, endret mitt papir til en lyseblå bakgrunn, men appene var der. (Jeg vet ikke om dette er normalt). Disse problemene har vært så frustrerende, og jeg installerte ikke nye apper før disse problemene startet, så jeg tror ikke det er et virus. Er dette et programvareproblem, eller trenger jeg å bytte telefon?

Også, jeg håper mine beskrivelser var klare nok. Tusen takk for at du tok deg tid til å lese dette og hjelpe meg. Jeg vil virkelig sette pris på hvilken som helst hjelp du kan tilby. Jeg gleder meg til ditt svar. Hilsen. - Rita

Løsning: Hei Rita. Android-feilsøking er enkel. Hvis ingenting endres etter at du har utmattet all feilsøking av programvare, er det et tegn på at det er et maskinvareproblem et sted. Hvis dette har vært et problem med programvaren, ville den første fabrikkinnstillingen ha løst feilen. Som nevnt ovenfor, bør fabrikkinnstillingene returnere programvaremiljøet tilbake til sin kjente, fungerende tilstand. Tilbakestilling av fabrikk sletter alle tilpassinger, oppdateringer og tredjepartsapper fra systemet, slik at telefonen blir en ren skifer. Hvis det oppstod en programvarefeil før, bør fabrikkoppsett eliminere den. At problemet forblir selv etter en tilbakestilling av fabrikken, er bevis nok at dette ikke er et programvareproblem i det hele tatt.

Så, ja, du må ha en ny telefon hvis du vil spare deg selv samme problemer.