Galaxy S6 kan ikke laste ned apper, installere oppdateringer eller åpne apper når wifi er på, andre problemer

Vår siste # GalaxyS6-post for uken er her. For å gjøre det verdt din tid, bringer vi deg 12 forskjellige S6-problemer her og deres løsninger. Vi vil fortsette å legge ut flere S6-problemer neste uke, så hold deg oppdatert.

Hvis du er på utkikk etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor finner du spesifikke emner som vi tar med deg i dag:

Problem 1: Galaxy S6-kanten krasjer hver gang en video spiller

Hei folkens. Jeg har Samsung S6-kanten pluss siden november 2015. Jeg står overfor et nytt problem med det, som hver gang jeg åpner en video via YouTube, Facebook, Instagram eller til og med en lagret video i den, starter telefonen min automatisk på nytt.

Jeg prøvde mange løsninger som tilbakestilling av fabrikk, cache-torking, og prøvde å åpne en video gjennom sikker modus, men telefonen ble slått av umiddelbart. Jeg sendte også den til Samsung-byråer i mitt land Jordan. de installerte en ny programvare på den, men problemet er fortsatt! Jeg prøvde en tredjeparts spesialist, men hadde ingen flaks. Jeg trenger å vite hva som er galt med telefonen min! Jeg er desperat. Kan du gi meg en løsning? - Khadeeja

Løsning: Hei Khadeeja. Det er bare to muligheter som vi kan tenke som grunnen til at dette skjer. Den første kan skyldes en tredjepartsprogram og for å kontrollere at du vil starte telefonen på nytt i sikker modus. Dette er hvordan:

1. Trykk og hold Volum ned og Strøm knappene i 20 til 30 sekunder.
2. Når du ser Samsung-logoen, slipper du av / på-tasten umiddelbart, men fortsetter å trykke Volum ned-tasten.
3. Telefonen din bør fortsette oppstart, og du blir bedt om å låse opp telefonen som vanlig.
4. Du vil vite om telefonen ble oppstartet i sikker modus hvis teksten "Sikker modus" vises nederst til venstre på skjermen.

Sikker modus blokkerer tredjepartsprogrammer og -tjenester fra å kjøre, så hvis telefonen din vil kunne spille av en video normalt, er det bevis på at vår mistanke er sant. Du kan ikke laste inn YouTube, Facebook og Instagram-apper med mindre de er en del av de forhåndsinstallerte appene, slik at du bare vil spille av en video som er lagret i Galleri eller et sted i telefonen.

Vi forstår at du allerede har forsøkt å tilbakestille telefonen før du kontakter oss, men hvis du gjorde det uten å sjekke hvordan videoen fungerer rett etter, kan du bare ha installert den problematiske appen på nytt. Hvis problemet fortsetter, selv om enheten er i sikker modus, gjør du en ny runde med fabrikkinnstilling, og observer telefonen mens du spiller av videoer etterpå. Pass på at du ikke installerer om noe før du tester.

Hvis problemet vedvarer, så er den andre muligheten sannsynligvis sant - at det er en ukjent programvare eller maskinvarefeil bak problemene. Dessverre er det virkelig ingen måte å vite sikkert hvor denne feilen kan ligge, slik at du blir bedre med en erstatningstelefon. Ikke send telefonen og bare reparer den. Ingen tekniker vil kunne bestemme årsaken i det hele tatt, så du vil velge en erstatning i stedet.

Problem 2: Galaxy S6 kanten prosessoren virker ikke

Jeg kjøpte S6-kanten i fjor 3. oktober 2105 i Dubai. Telefonen fungerte bra da CPUen bare døde. Jeg tok mobiltelefonen til Samsung Sør-Afrika i Cape Town, og de fortalte meg at de ikke kan fikse det fordi jeg ikke kjøpte den i Sør-Afrika, og garantien er bare for det landet. Trist å si i den teknologiske verden kan de ikke ha en internasjonal garanti. De fortalte meg også at CPU ikke kan repareres. Jeg må kaste telefonen bort. Det er en kostbar enhet, og det var svaret jeg fikk fra kundeservice på Samsung Sør-Afrika Cape Town. Lei seg. - Pardu6

Løsning: Hei Pardu6. Vi vet ikke hvordan du var i stand til å bestemme at enhetens prosessor har dødd, men dessverre, ja, det kan ikke repareres. Det vil ta et helt hovedkort erstatning for å gi deg en løpende telefon igjen. Og bytte av moderkort er et upraktisk valg for en smarttelefonreparasjon fordi det vil koste nesten som en ny telefon. Og det er ingen garanti for at enheten vil fungere normalt igjen etter et hovedkort erstatning. Så uheldig kan det være, du har egentlig ikke mye valg i denne situasjonen, men bare å kaste enheten bort, eller erstatte den.

Problem 3: Galaxy S6 kanten lyden er veldig lav under samtaler

Jeg er på tredje S6-kanten pluss siden desember 2015. Det samme problemet skjer. Hva skjer er, når jeg ringer, kan den andre personen ikke høre meg og høres ut som om jeg snakker i en papirpose. Hele tiden jeg kan høre dem helt fint. Vi har prøvd å erstatte SIM-kortet, hjalp ikke. Har prøvd å tilbakestille fabrikkinnstillingene, hjalp ikke. Sikker modus, hjalp ikke. Ingen skjermbeskytter eller deksel, hjalp ikke. Ved hjelp av HD-anrop og Wi-Fi-anrop, hjalp ikke. Ingen av dem har vært nedsenket eller noe vannskader. De skal tillate meg å få en annen telefon helt. Bare lurer på om du har hatt noen andre, rapporterer dette problemet og hadde et svar? Megan

Løsning: Hei Megan. Hvis det samme problemet skjer på minst 3 telefoner på samme nettverk, tror vi ikke det er et problem for enheten i det hele tatt. Dette må være nettverksrelatert. Det kan være at Galaxy S6-telefonmodellen ikke er riktig kodet for å fungere sammen med nettverket stemmeanropssystem, eller at alle Galaxy S6-telefoner bare er uforenlige med ditt nåværende nettverk. Prøv å få en helt annen telefonmodell som en Galaxy S7 eller S8 (eller få en eldre Galaxy S5) for å se om det samme problemet oppstår. Vi har hørt om dette problemet i noen andre telefoner før, men de er tilfeldige og skjer på alle slags enheter, inkludert ikke-Android-enheter.

Vær oppmerksom på at de fleste taleanropsspørsmål er nettverksrelaterte, så vær så snill å samarbeide med operatøren for å løse problemet.

Problem 4: Galaxy S6 slår seg ikke av

Da jeg våknet i morges tok jeg telefonen av laderen og begynte å prøve å bruke den. Jeg kunne glide hjemme skjermen enten som en måte, men da jeg presset på et ikon for noe, ville ingenting skje. Når jeg holdt på av / på-knappen for å starte telefonen på nytt for å starte på nytt eller slå av, kom telefonen opp, men da jeg valgte et alternativ, skulle startskjermbildet vises og ingenting annet ville skje. Jeg kan ikke foreta noen anrop, noen tekstmeldinger, åpne en app eller en funksjon for telefonen, slå den av eller start den på nytt. Jeg kan åpne noen av vinduene, innstillingene, ingenting. Hva gjør jeg? - Noah

Løsning: Hei Noah. Du kan enten prøve å tilbakestille enheten forsiktig, eller vent til batteriet er tømt og enheten slår seg av. Først da kan du prøve annen oppfølgingsfeilsøking som å tørke cachepartisjonen, observere den i sikker modus eller tilbakestille fabrikken.

For å tilbakestille S6, vennligst gjør følgende:

1. Trykk og hold nede Knappene for strøm og volum ned i 12 sekunder.
2. Bruk Volum ned-knappen for å bla til avspillingsalternativet.
3. Trykk på Hjem-tasten for å velge.

Problem 5: Galaxy S6 fortsetter å få varsel om en innkommende SMS, men kan ikke åpne den

Telefonen min vil ikke vise meg meldingene mine fra en bestemt person. Bare den personen og de snakket meg mange ganger, men jeg kan fortsatt ikke se den. Nå, uansett hva jeg gjør, synes det aldri å gå. Telefonen min sier at jeg har en melding, den vil ikke forlate meldingslinjen, og meldingsappen har en på den. Men når jeg klikker på meldingen, tar det meg til den nye meldingssiden, og jeg kan ikke slette meldingen fordi det ikke er der for å slette. Jeg har gjort hva mange sider har fortalt meg å gjøre. Jeg har tvunget til å stoppe meldingsprogrammet, slått av og på, men Samsung Galaxy S6-kanten har ikke alle-knappen for å slette data i innstillinger. Jeg vet ikke hva jeg skal gjøre. Vennligst hjelp meg! - Robersonstarks

Løsning: Hei Robersonstarks. Den enkleste løsningen for dette problemet er trolig ved å rydde dataene fra meldingsappen. Hvis telefonen din kjører Android Marshmallow eller Nougat, er disse trinnene på hvordan du gjør det:

1. Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom din varslingsskygge (rullegardin) eller gjennom Innstillinger-appen i app-skuffen.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM skinned versjoner av Android 6 eller 7.
3. En gang der inne, klikk på et program.
4. Du får nå se en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
5. Du bør nå tydelig se Clear Dat a-knappen for programmet. Trykk på den.

Hvis rydding av appens data ikke virker, gjør du en tilbakestilling av fabrikken ved å følge trinnene nedenfor:

1. Lag en sikkerhetskopi av viktige filer som bilder, videoer, kontakter etc. Du kan bruke Smart Switch for denne oppgaven.
2. Slå av Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Trykk og hold Volum opp, Hjem og Strøm taster sammen.
4. Når enheten slår på og viser 'Power on logo', slipper du alle tastene og Android-ikonet vises på skjermen.
5. Vent til Android Recovery Screen vises etter omtrent 30 sekunder.
6. Bruk Volum ned-tasten, merk av alternativet, "Tørk data / Fabrikkinnstilt" og trykk på tasten Power for å velge den.
7. Trykk på Volum ned-knappen igjen til alternativet "Ja - slett alle brukerdata" er uthevet, og trykk deretter på av / på-knappen for å velge det.
8. Når tilbakestillingen er fullført, merker du 'Reboot system now' og treffer av / på-knappen for å starte telefonen på nytt.

Problem 6: Galaxy S6 fast i oppstartsløyfe

• Bootloop
• Kan ikke gå inn i gjenopprettingsmodus, noen ganger kan det hvis batteriladningen er under 10%
• Hadde gjort klart cache og fabrikk reset i Recovey modus
• Kan gå tilbake til lager fastvare, men et oppdateringsbilde viser at det sitter fast ved 32%, og etter at telefonen går i gang
• Problemet startet etter at kjæresten min installerte en app om redigering av bilder
• Hadde forankret telefon med Kingroot før

Vennligst hjelp ... Jeg har allerede fulgt alle opplæringsprogrammer som er tilgjengelige online på hvordan du fikser bootloop, men ingen jobbet. - Excalibur

Løsning: Hei Excalibur. Prøv å blinke bootloaderen og se hva som skjer derfra. Hvis det ikke løser problemet, vil ingenting.

Problem 7: Galaxy S6 kan ikke laste ned apper, installere oppdateringer eller åpne apper når wifi er på

Hei der! Elsk min Androids og nylig flyttet fra en Galaxy S4 til S6. Så langt er jeg glad med telefonen, bortsett fra en ting: Jeg kan ikke synes å laste ned apps / installere oppdateringer / gjør noe når det er koblet til et sterkt wifi-signal.

Telefonen indikerer at telefonen er tilkoblet fint (og det er den samme wifi jeg har brukt i mange år på den gamle telefonen uten et problem). Likevel, hvis jeg prøver å sende en e-post, laster du ned en app, jeg må slå av wifi for at handlingen skal fullføres. Hjelp! - Linda

Løsning: Hei Linda. Det kan være en feil på programvaren som forårsaker problemet. Vi foreslår at du gjør to ting. En er å tørke cachepartisjonen for å tvinge telefonen til å bygge en ny systembuffer, og to, til fabrikkinnstillingene dersom den første ikke vil fungere.

Her er trinnene på hvordan du tørker cachepartisjonen:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tasten, Hjem-tasten og Av / på-tasten.
3. Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og hold nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
4. Når skjermbildet Android System Recovery vises, slipper du Volum opp og hjem-tastene.
5. Trykk på Volum ned-tasten for å merke "Tørk cache partisjon."
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tømme cache partisjonen er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
8. Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Se trinnene ovenfor om hvordan du kan tilbakestille S6 på fabrikken.

Problem 8: Galaxy S6 kan ikke motta SMS fra noen kontakter

Jeg pleide å eie en Samsung S3. Jeg elsket det, men da la jeg merke til at jeg ikke mottok tekst fra bestemte personer. Jeg trodde det var fordi telefonen var gammel. Jeg fikk en iPhone 5 og ikke flere problemer med å motta tekst, men jeg hatet telefonen. Jeg ga den til min yngre sønn og kjøpte en Samsung S6. Gjett hva, jeg mottar ikke tekster igjen, spesielt ikke fra O2 eller Vodafone-brukere. Jeg er med tre forresten. De mottar tekstene mine, men jeg får ikke deres, med mindre de er veldig korte. Så problemet er intermittent, men jeg tror jeg har innskrenket det til å være delvis på grunn av lengden på tekst og delvis bestemte nettverksleverandører. Dette problemet har ikke forårsaket meg problemer. Jeg har nesten mistet venner over det. Folk tror jeg ignorerer dem! Jeg har hatt et nytt SIM-kort og umpteen samtaler med Three. Kan du hjelpe? Det interessante er at det har skjedd med to forskjellige Samsung-telefoner, men ikke iPhone jeg hadde mellom (samme nummer i hele). Kan du hjelpe? - Hilary

Løsning: Hei Hilary. Denne typen er problemet best behandles av operatøren din enn av tredjeparts supportteam som oss. Det mest vi forteller deg, er å prøve grunnleggende feilsøking av en enhet slik:

1. fjern cachen og dataene i meldingsapp
2. tørk cachepartisjonen
3. bruker en annen meldingsapp
4. utfør en tilbakestilling av fabrikken

Annet enn disse, skal resten av støtten komme fra mobiloperatørens tekniske support team. De skal kunne hjelpe deg med å sjekke om det er blokker på plass som forårsaker problemet, eller om det er andre problemer på slutten.

Problem 9: Galaxy S6 Bluetooth fortsetter å koble fra

Jeg har nylig mottatt en FitBit Blaze til bursdagen min og har slitt meg for å få det sammen med min Samsung Galaxy S6. Under oppsettet mistet jeg Bluetooth-tilkobling og måtte fullføre oppsettet via min bærbare datamaskin. Siden da har jeg vært i stand til å koble enheten min noen ganger, men Bluetooth på telefonen min gjentatte ganger slår av. Jeg kan bare slå den på etter at jeg har startet telefonen på nytt, og til og med da slår den seg av igjen etter noen minutter. - Kat

Løsning: Hei Kat. Bluetooth-funksjonalitet er ofte en av de mest pålitelige tilkoblingene i en Galaxy-telefon, så det må være en feil som gjør at den ikke fungerer som den skal. Prøv å tørke cachepartisjonen først. Hvis det ikke virker, gå over til Innstillinger> Apps og slett Bluetooth-appens cache og data (fullfør trinnene som er angitt ovenfor). Hvis problemet forblir etter det, opprett en sikkerhetskopi av dataene dine og tilbakestill enheten på fabrikken. Det skal ta vare på problemet.

Problem 10: Galaxy S6 kan ikke ringe eller sende og motta SMS

Hallo. På fredag ​​stoppet telefonen min tilfeldig. Jeg har ringt til AT & T og Samsung, Samsungs reparasjonsbutikk og Best Buy. Samsung sier at jeg må ta telefonen til dem i Texas for å få dem til å se på det, men det er umulig.

Så jeg har lenge søkt etter hjelp. Telefonen viser data og barer, men vil ikke ringe eller motta samtaler, vil ikke sende eller motta tekst, og vil koble til data. Etter feilsøking med AT & T har jeg ikke lenger nettverksforbindelse. Eventuelle råd vil være nyttig, jeg har vært på nettstedet ditt for en stund og prøvd flere andre tips du ga andre, men ingenting hjelper. - Amy

Løsning: Hei Amy. Hvis du har vært på nettsiden vår for en stund, vil du legge merke til at det meste av tiden er våre løsninger alle programvarelaterte. Mange ganger anbefaler vi at brukerne bare gjør en tilbakestilling av fabrikken hvis alt annet feiler. Det er fordi det bare er så mye du kan gjøre i en Android-enhet. Factory reset er den mest drastiske løsningen som vi ofte foreslår, spesielt hvis vi tror at problemet skyldes en programvarebug. Din kan skyldes et programvareproblem også. Hvis du ikke har prøvd vår vanlige dose feilsøking som de nevner ovenfor, send telefonen til Samsung slik at maskinvaren kan kontrolleres. Alt som ikke kan løses ved tilbakestilling av fabrikk, skyldes dårlig maskinvare, eller et svært alvorlig kodingsproblem. Uansett må du enten sende telefonen til reparasjon eller utskifting.

Problem 11: Synkronisering av Galaxy S6 fungerer ikke som den skal

Opprinnelig trodde jeg at jeg hadde et problem med synkroniseringen av mine Google-postkasser. Mails gikk ikke ned på telefonen. Jeg beholdt å oppdatere postkassen manuelt før mails vil falle. Jeg fulgte retningene dine og tørket cachen, problemet fortsatte. Jeg så da at problemet ikke var med min postkasse alene. Tweets ikke slippe, Skype pings er veldig uregelmessige og samme med Whatsapp. Noen ganger ser jeg ingen internettoppslag på min Skype-trådside mens jeg er fullt koblet til wifi. Problemet er det samme heller på arbeidet mitt wifi eller hjemme. Samme med mobildataene mine. Vennligst hjelp! Jeg er veldig frustrert. - Kelden20

Løsning: Hei Kelden20. Dette problemet kan skyldes et hovedsynkroniseringsproblem. Hvis Synkroniseringsknappen i statusen alltid har vært på hele denne tiden, gjør du en tilbakestilling for å fikse problemet. Sørg også for at operativsystemet ditt er fullt oppdatert for å minimere mulige feil som kan føre til problemer.

Hvis du har mange tredjepartsprogrammer, kan det også betale hvis du ser hvordan synkronisering fungerer i telefonen ved å starte den i sikker modus. La telefonen gå i sikker modus i minst 2 hele dager, slik at du merker noen forskjell. Hvis synkronisering fungerer riktig når sikker modus er på, må en av appene skyldes.

Husk at tredjepartsapper du har problemer med som Skype, Twitter eller Whatsapp, ikke vil fungere i det hele tatt når sikker modus er aktivert slik at du ikke mottar noen varsler for dem.

Problem 12: Galaxy S6 fortsetter å starte på egen hånd på grunn av dårlig batteri

Så jeg har slått telefonen mange ganger, og det har endelig sprukket. Det har ikke vært noen problemer før nylig. Plutselig fryser min S6 i midten av å bruke den og starter på nytt. Noen ganger når jeg setter den på igjen, har batterien minkt en stor mengde, og mesteparten av tiden er prosentandelen 0. For eksempel kan det være 80% batterilevetid, men da starter det på nytt og når det slår på igjen på 0%.

Også, jeg har lagt merke til at hver gang før den slår av, mister signalbjelken hele tilkoblingen. Det er slik jeg vet at det skal starte på nytt. Jeg er ikke sikker på hva som skjer. Jeg kan ikke synes å finne noen andre med samme problem på nettet. Jeg er ganske sikker på at det er et dårlig batteri, men jeg skal prøve å sikkerhetskopiere og tilbakestille S6 før jeg går ut og bytter ut batteriet. Merk at jeg også har prøvd å rydde partisjonen cashe og fjerne sim kortet, ingenting fungerte. - Ethan

Løsning: Hei Ethan. Hvis telefonens batteri ikke lenger holder nok til å holde telefonen lenge nok til å sikkerhetskopiere filene dine, er det ikke mye du kan gjøre. Batterisvikt betraktes som maskinvarefeil, og det er ikke noe programvaretrick som kan fikse det unntatt batteriutskifting.