Galaxy Note 5 fortsetter å miste Wi-Fi-passord, fortsetter å bli frakoblet, andre problemer

Her er en annen iterasjon for vår fortsatte serie innlegg som dekker problemer med # GalaxyNote5-phablet. Vi håper at forslagene vi gir her, også kan hjelpe de som opplever lignende problemer.

Nedenfor er de spesifikke emnene vi dekker i dette innlegget i dag:

1. Galaxy Note 5 vil ikke koble til ny carrier etter at den er låst opp
2. Galaxy Note 5 kan ikke installere en oppdatering | Galaxy Note 5 fortsetter å miste wifi-passordet
3. Gruppemeldingsproblem etter installering av oppdatering på Galaxy Note 5
4. Galaxy Note 5 reagerer ikke når du trykker på knappen for å våkne den opp
5. Galaxy Note 5 låst på grunn av Factory Reset Protection
6. Galaxy Note 5 batteri prosent vil ikke gå bort selv om den er slått av i innstillingene
7. Wifi fortsetter å bli koblet fra på Galaxy Note 5

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden, eller du kan installere vår gratis app fra Google Play Butikk.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: Galaxy Note 5 vil ikke koble til ny carrier etter at den er låst opp

Hei. Problemet mitt er som følger - jeg vil sette pris på hjelp for å fikse det. Jeg har nylig flyttet fra USA til Canada. Jeg hadde en Sprint-kontrakt og kjøpte telefonen fra Sprint og de fortalte meg at de nesten ville låse opp telefonen min, så det ville fungere for internasjonal tjeneste (Samsung Galaxy Note 5). Etter å ha ventet 24 timene sa de at det ville ta for å låse opp, jeg satte inn mitt nye SIM-kort (Virgin Mobile Canada). Telefonen sier "Ugyldig SIM-kort" hver gang jeg legger inn mitt nye SIM-kort. Etter mye problemer med å skyte med Sprint, hadde de også telefonen min låst opp lokalt. Jeg har prøvd mange ting som UICC låse opp og ingenting har jobbet for å få telefonen til å jobbe med min nye operatør. Er det noen råd du har?

En ting jeg har lagt merke til som gjør meg til å spørre om telefonen er virkelig låst opp, er at når jeg legger det nye SIM-kortet inn og går til innstillinger, er det ikke noe "Mobile Network" -fanen for å klikke på. Jeg har sagt dette til Sprint, og de synes ikke å synes det har noen betydning for problemet. - Alyssa

Løsning: Hei Alyssa. Har du gjort noen forhåndsforskning om den nye operatøren din for å se om telefonen din vil være kompatibel med nettverket? Telefonens nettverkschip, som er en maskinvarekomponent, må være kompatibel med et nettverk som den prøver å koble til for å kunne fungere. "Låse opp" en telefon endrer ikke telefonens maskinvare; det betyr ganske enkelt at programvaren er blitt endret slik at den kan brukes i et annet nettverk.

CDMA vs GSM

Husk at det er to store cellulære teknologier som brukes i Nord-Amerika - CDMA og GSM. Sprint bruker CDMA-teknologi som gjør mange av sine telefoner inkompatible med andre CDMA- og GSM-nettverk. GSM-telefoner er nesten alltid garantert å jobbe med andre GSM-nettverk fordi alt en bruker trenger å gjøre er å få telefonnettet ulåst og sett inn et nytt aktivt SIM-kort. Dette skyldes at abonnentinformasjon er lagret på et SIM-kort i stedet for å bli kodet direkte til selve programvaren, akkurat som i CDMA-telefoner. CDMA-telefoner, derimot, holder abonnentinformasjon dypt inne i programvaren som gjør det notorisk vanskelig å modifisere. CDMA-telefoner bruker ikke SIM-kort til å lagre abonnentinformasjon, men de har et tilgjengelig SIM-kortspor hvis en bruker ønsker å bruke 4G LTE-tjenesten, som er en modifisert GSM-teknologi. Med andre ord kan CDMA-telefoner virke uten SIM-kort i motsetning til GSM-telefoner. Problemet er at ikke alle nettverksfunksjoner av CDMA-telefoner fungerer alltid selv når de er låst opp.

Dette er et av de vanlige aspektene som forhindrer Sprint-telefoner i å jobbe på andre nettverk. Det er jobben hos transportøren din for å sikre at telefonen din er riktig nettopp låst opp. Men igjen, avhenger også av om telefonen din, selv om den er ulåst, kan fungere med den nye operatørens nettverk.

Telefoner opererer i bestemte radiofrekvensbånd

En annen mulig grunn til at telefonen din ikke fungerer sammen med den nye operatøren din, kan skyldes begrensning av maskinvare. Samsung bygger spesifikke telefonmodeller for å imøtekomme nettverkets behov for en bestemt operatør. For eksempel ble en Sprint Galaxy Note 5 (SM-N920PZKASPR) bygget av Samsung, slik at den kan fungere med Sprints driftsfrekvenser. Ifølge Samsungs nettsted kan en Sprint Galaxy Note 5 fungere på følgende frekvensbånd:

• Infra: 2G GSM, 2G CDMA, 3G WCDMA, 3G CDMA, 4G LTE FDD, 4G LTE TDD;
• 2G GSM: GSM850, GSM900, DCS1800, PCS1900;
• 2G CDMA: CDMA800, USPCS1900;
• 3G UMTS: B1 (2100), B2 (1900), B5 (850), B8 (900);
• 3G CDMA: BC0 (800), BC1 (1900), BC10 (800);
• 4G FDD LTE: B2 (1900), B4 (AWS), B5 (850), B12 (700), B25 (1900), B26 (800);
• 4G TDD LTE: B41 (2500)

Hvis den nye operatøren ikke fungerer i disse frekvensbåndene og datanettverkstyper, kan du ikke bruke telefonen på nettverket, selv om nettverket er låst opp riktig. Prøv å gjøre noen undersøkelser om telefonens spesifikke frekvensbånd og sammenlign det med operasjonsfrekvensbåndene til den nye operatøren. Hvis du ikke er helt sikker på hvilke frekvensbånd fra operatøren din, kontakt dem og be dem om denne informasjonen.

Problem nr. 2: Galaxy Note 5 kan ikke installere en oppdatering | Galaxy Note 5 fortsetter å miste wifi-passordet

Hallo. Jeg har kjøpt Samsung Galaxy Note 5 fra Frankrike (La Fnac Store i Paris). Den gangen satt jeg ikke SIM-kort i det. Jeg tok telefonen med meg til Algerie da jeg kjøpte den helt ny. Da jeg kom, satte jeg inn min Algeriske telefonleverandør SIM-kort, og jeg ble overrasket over at den er låst. Jeg kontaktet butikken der kjøpte telefonen i Frankrike; de sa at jeg burde ha kjørt det med fransk SIM-kort før jeg tar det med meg til Algerie.

Uansett, jeg tok det her i Algerie ved en telefon tekniker han var i stand til å låse opp den. Alt var bra, bortsett fra når jeg har lastet ned programvareoppdateringen, kjører jeg installasjonen. Telefonen startet på nytt og fortsetter med installering av programvareoppdatering. Etter en stund stopper den og viser gult utropstegn, trekantskilt, sier Feil. Jeg har lastet ned programvareoppdateringen, men problemet er vedvarende.

Et annet problem med WIFI. Når jeg slår av WIFI, er passordet glemt, så jeg må skrive inn passordet hver gang jeg slår på wifi. Vennligst hjelp. Takk på forhånd Med vennlig hilsen. - Ali

Løsning: Hei Ali. For å oppdatere telefonen, prøv å bruke Samsungs Smart Switch-app. Bare sett inn Smart Switch-appen på datamaskinen din og følg instruksjonene hvis du får varselet om at en oppdatering er tilgjengelig.

For wifi-problemet, prøv å tørke cachepartisjonen først og se om det vil løse problemet. Hvis ikke, gjør en tilbakestilling av fabrikken.

Nedenfor finner du de nøyaktige trinnene for hvordan du gjør hver prosedyre:

Slik tømmer du hurtigbufferpartisjonen på en notat 5

• Slå av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Trykk og hold Volum opp og Hjem-knappene først, og trykk deretter og hold inne av / på-tasten.
• Hold de tre knappene trykket og når 'Samsung Galaxy Note5' viser, slipper du Power-tasten, men fortsetter å holde de andre to.
• Når Android-logoen viser, slipper du både Volum opp og Hjem-knappene.
• Innkallingen "Installere systemoppdatering" vises på skjermen i 30 til 60 sekunder før skjermen for Android-systemgjenoppretting vises med alternativene.
• Bruk Volum ned-tasten for å merke alternativet "Tørk cache partisjon" og trykk på tasten Power for å velge den.
• Når prosessen er fullført, bruk Volum ned-tasten for å merke alternativet 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten for å starte telefonen på nytt.
• Omstart kan ta litt lengre tid å fullføre, men ikke bekymre deg og vent på at enheten blir aktiv.

Slik utfører du en tilbakestilling av fabrikken på en notat 5

• Slå av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Trykk og hold Volum opp og Hjem-knappene først, og trykk deretter og hold inne av / på-tasten.
• Hold de tre knappene trykket og når 'Samsung Galaxy Note5' viser, slipper du Power-tasten, men fortsetter å holde de andre to.
• Når Android-logoen viser, slipper du både Volum opp og Hjem-knappene.
• Innkallingen "Installere systemoppdatering" vises på skjermen i 30 til 60 sekunder før skjermen for Android-systemgjenoppretting vises med alternativene.
• Bruk Volum ned-tasten til å markere alternativet 'Ja - slette alle brukerdata' og trykk på av / på-knappen for å velge den.
• Når prosessen er fullført, bruk Volum ned-tasten for å merke alternativet 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten for å starte telefonen på nytt.
• Omstart kan ta litt lengre tid å fullføre, men ikke bekymre deg og vent på at enheten blir aktiv

Problem nr. 3: Gruppemeldingsproblem etter installering av oppdatering på Galaxy Note 5

Jeg kjøpte en Note 5 rundt begynnelsen av januar. Kort tid etter kjøpet var det en programvareoppdatering (Marshmallow). Når denne oppdateringen var fullført, fjernet det alternativet for å sende gruppemeldinger som gruppespørsmål eller individuelt svar. Jeg kan bare sende gruppemeldinger som gruppespørsmål. Oppdateringen fjernet også min evne til å svare som en del av en gruppemeddelelse sendt til meg, mine meldinger går til den opprinnelige avsenderen som et individuelt svar.

I tillegg, når jeg er på Internett hvis jeg vil utvide skjermen for å se ord bedre, justeres det ikke for å tilpasse skjermen på et hvilket som helst nettsted. - Kyna

Løsning: Hei Kyna. Android utvikler seg kontinuerlig, slik at endringer kan omfatte tillegg eller fjerning av bestemte funksjoner eller funksjoner. Noen ganger kan transportører også innføre modifikasjoner som er utformet for å støtte sine egne produkter som noen brukere kanskje ikke finner nyttige. Så langt vi vet, endret ikke Marshmallow SMS-funksjonene til aksjene Samsung Messages app, så mye og samme trinn forblir på hvordan du sender en gruppemeddelelse. Følgende er trinnene for hvordan du sender en gruppemeddelelse i et notat 5:

• Fra hvilken som helst startskjerm, trykk på Meldinger.
• Trykk på Compose-ikonet.
• Trykk på Kontakter-ikonet.
• Slå ned og trykk på Grupper.
• Trykk på gruppen du vil sende meldingen til.
• Trykk Velg alt eller velg mottakere manuelt.
• Trykk på Ferdig.
• Skriv inn meldingstekst i gruppesamtaleboksen.
• Når du er ferdig, trykk på Send-ikonet

Hvis du tenker på en nylig oppdatert opprullet gruppemeldinger på telefonen, må du sørge for at operatøren din vet om den. Dette er den eneste måten å la utviklerteamet kontrollere om det hadde vært et kodende problem som forårsaker problemet.

I tillegg, når jeg er på Internett hvis jeg vil utvide skjermen for å se ord bedre, justeres det ikke for å tilpasse skjermen på et hvilket som helst nettsted. Vi vet ikke om vi forstår hva du prøver å si her. Hvis du har problemer med nettleseren din, bør du vurdere å kontrollere innstillingene for å se om du har feilkonfigurert noe. Din problembeskrivelse er vag og gir oss nok informasjon for å få et komplett bilde. Hvis dette problemet oppstod etter at du har installert en oppdatering, kan du prøve å tørke cachen og dataene til nettleseren du bruker. Dette er hvordan:

• Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom din varslingsskygge (rullegardin) eller gjennom Innstillinger-appen i app-skuffen.
• Naviger ned til "Apps". Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM skinned versjoner av Android 6.0.
• En gang der inne, klikk på et program.
• Du får nå se en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
• Du bør nå tydelig se knappene Clear Data and Clear Cache for programmet.

Problem nr. 4: Galaxy Note 5 reagerer ikke når du trykker på knappen for å våkne den opp

Av og til vil ikke min Samsung Note 5 svare. For eksempel sitter den i hvilemodus. Jeg treffer nederste knappen for å vekke det og ingenting skjer. Jeg vil prøve sideknappen, ingenting. Da vil jeg holde inne sideknappen som jeg slår av og det vil etter hvert svare å spørre om å slå av, starte på nytt, etc. Så kan jeg åpne skjermen og bruke telefonen. Dette er bare sporadisk. Ellers flott telefon. - Judyhoff

Løsning: Hei Judyhoff. Knappene fungerer kanskje ikke som de skal. Å sjekke:

• dra opp servicemenyen ved å ringe " * # 0 * # " (uten anførselstegn) på telefonappen
• Trykk på Sub-tasten.
• Trykk på knappen som ikke fungerer riktig. Skjermen skal vise en tilsvarende farge når du trykker på en bestemt knapp. Hvis knappen ikke fungerer som forventet, bør du sende den inn, slik at Samsung kan reparere eller bytte ut telefonen.

Problem nr. 5: Galaxy Note 5 låst på grunn av Factory Reset Protection

Min Samsung Note 5 var låst opp. Jeg tok den til Verizon-butikken. De gjorde en omstart og da kreves telefonen den opprinnelige Google-kontoen og passordet. Hmmm det var for noen år siden, kunne jeg ikke huske det. De overbeviser meg om å kjøpe en iPhone. Så her er jeg med en helt god Samsung som jeg vil gi til barnebarnet mitt, og jeg vet ikke hvordan jeg skal passere Google-e-postkravet. Jeg sjekket min account.google og det viser bare min iPhone og Android-tab 4. - Frances

Løsning: Hei Frances. Hvis du ikke kan huske Google-kontoen du brukte på denne telefonen, har du lykke til. Alle Samsung-enheter som kjører Android Lollipop og opp, er utstyrt med ekstra sikkerhetslag som heter Factory Reset Protection. Denne nye funksjonen gir ekstra lagssikkerhet ved å hindre en tilbakestilling av fabrikk på en enhet hvis du har oppgitt feil Google-kontoinformasjon. Denne nye funksjonen forutsetter at en bruker er ansvarlig nok til å huske sitt eller hennes Google-brukernavn og passord. Det tar ikke hensyn til at i situasjonen i virkeligheten, glemte brukerne ofte sitt brukernavn og passord etter oppsettet. Vi vet at du ikke er alene i dette tilfellet, men det er lite til ingenting vi kan gjøre for å hjelpe deg i denne forbindelse hvis du ikke kan levere de riktige legitimasjonene.

Problem nr. 6: Galaxy Note 5 batteriprosentrasjonen vil ikke gå bort selv om den er slått av i innstillingene

Jeg har en Samsung Galaxy Note 5 og av en eller annen grunn holder batteriprosentet oppe på høyre side av skjermen, selv om den er slått av i innstillinger. Jeg har gjort en tilbakestilling av telefonen allerede, men å vite min flaks, sannsynligvis ikke en hovedrett. Jeg kunne sende den bort, men jeg er ikke økonomisk stabil nok til å dekke kostnadene hvis noen. Er det noe jeg kan prøve før jeg sender den av? Vennligst la meg vite. Takk skal du ha. - Millisa

Løsning: Hei Millisa. Hvis du tror at batteriprosenten er så irriterende, anbefaler vi at du prøver en hovedrett for å se om det vil fjerne feilen. Dette er hvordan:

• Slå av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Trykk og hold Volum opp og Hjem-knappene først, og trykk deretter og hold inne av / på-tasten.
• Hold de tre knappene trykket og når 'Samsung Galaxy Note5' viser, slipper du Power-tasten, men fortsetter å holde de andre to.
• Når Android-logoen viser, slipper du både Volum opp og Hjem-knappene.
• Innkallingen "Installere systemoppdatering" vises på skjermen i 30 til 60 sekunder før skjermen for Android-systemgjenoppretting vises med alternativene.
• Bruk Volum ned-tasten til å markere alternativet 'Ja - slette alle brukerdata' og trykk på av / på-knappen for å velge den.
• Når prosessen er fullført, bruk Volum ned-tasten for å merke alternativet 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten for å starte telefonen på nytt.
• Omstart kan ta litt lengre tid å fullføre, men ikke bekymre deg og vent på at enheten blir aktiv.

Hvis hovedretten ikke endrer noe, må du bytte ut telefonen.

Problem nr. 7: Wifi fortsetter å bli koblet fra på Galaxy Note 5

Mens jeg er koblet til mitt hjem wifi, får jeg denne meldingen: "Ups! For å få tilgang til wifi fra dette hotspotet, må du kanskje godta vilkår for bruk eller logg inn. Åpne nettleseren for å fortsette? Avbryt Ja? "Min mobile hotspot er av. Hvis jeg velger ja, får jeg et tomt Google-skjermbilde. Jeg vil gå tilbake eller videresende til hvor jeg vil være og / w om et par timer, dette reoccurs. Hvis jeg velger avbryt, fortsetter den å gjenta seg selv.

I tillegg vil Gmail ikke oppdatere, selv manuelt. Takk for hjelpen. - Kim

Løsning: Hei Kim. Noen Wi-Fi-nettverk kan settes inn for å be brukerne til å gjøre ytterligere godkjenningsprosedyrer, så prøv å snakke med wifi-administratoren din (hvis ikke) hvis du fortsetter å oppleve samme feil. Det kan være noen spesifikke sett med legitimasjonsbeskrivelser som du må angi for å forhindre at ruteren forhører enheten din igjen. Hvis problemet ikke er på rutersiden, kan du prøve å gjøre noen grunnleggende programvareproblemer som å tørke cachepartisjonen, starte opp i sikker modus eller tilbakestille fabrikken for å fikse problemet.

For Gmail-problemet ditt, må du passe på at du oppgir riktig brukernavn og passord for kontoen din. Hvis du er logget inn, kan du prøve å logge ut og logge deg på igjen.