Fix for Note 5 overoppheting og tilfeldig nedleggelse problem, andre problemer

Vi har sett mange # GalaxyNote5-problemer de siste månedene, men vi fortsetter å utvide listen vår hver dag. Problemene som er omtalt nedenfor, kan ikke lenger være nye for noen av dere som Note 5 overoppheting og tilfeldig avstengningsproblem, men vi anser det verdt vår tid å gi våre kjente oppløsninger for dem her.

Nedenfor er de spesifikke problemene dekket av dette materialet:

1. Galaxy Note 5 slår tilfeldig av og fryser etter Android 6.0.1-oppdatering
2. Galaxy Note 5 messaging app font farge og bakgrunn endres til lys etter Marshmallow oppdatering
3. Facebook-app på Galaxy Note 5 fortsetter å vise "venter på nettverket" feilen | Whatsapp blir frakoblet etter Marshmallow oppdatering
4. Galaxy Note 5 overoppheting og tilfeldig utkobling problemer
5. Galaxy Note 5 oppdateringsproblemer

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden, eller du kan installere vår gratis app fra Google Play Butikk.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: Galaxy Note 5 slår tilfeldig av og fryser etter Android 6.0.1-oppdatering

Jeg har nylig oppdatert til 6.0.1. Jeg mottok dem to ganger av en eller annen grunn, og uten å tenke på det, lastet ned og installerte oppdateringen på nytt. En dag eller så, døde telefonen min (naturlig) og jeg belaste telefonen min. Slått på den, og ble sittende fast i en oppstartsløyfe. Hard reset det, og nå alle appene mine, spesielt systemapplikasjoner, mislykkes og slås av flere ganger. Telefonen min slår også av, selvfølgelig, omstart selv flere ganger, men vanligvis må jeg slå den på meg selv. Noen ganger fryser det også. Det har vært å gjøre dette i noen dager. Jeg fabrikk tilbakestille telefonen min to ganger, og ingen av tiden gjorde noen forskjell, eller redusert. Enhver app mislykkes. Jeg ble fortalt av en Verizon-rep for å koble den til en PC og sette usb-modusen på "programvareinstallasjonsmodus" og se om oppdateringen er skrudd opp, men hver gang jeg åpner filen, endres usb-modusen til lademodus på egen hånd . - Myk

Løsning: Hei Myk. Tilbakestill fabrikk er det siste en sluttbruker kan gjøre for å fikse mulige programvareproblemer på hans eller hennes slutt. Å gjøre det to ganger allerede ikke fikse problemet er en klar indikator på at problemet ligger utenfor ditt nivå for å fikse. Tilbakestill fabrikk, som navnet antyder, gjenoppretter operativsystemet og den innebygde appen til fabrikkinnstillingene. Hvis programmer, inkludert forhåndsinstallerte, mislykkes og nekter å fungere normalt umiddelbart etter en tilbakestilling av fabrikk, indikerer det at problemet er noe utenfor din forståelse. Vi antar at du har observert telefonen din for en stund etter en tilbakestilling av fabrikken før du installerte tredjepartsapper. Hvis du bare installerer det samme settet med tredjepartsapper etter en tilbakestilling av fabrikken, vil du ikke kunne fortelle om en av appene dine skyldes.

For vår del kan vi ikke si sikkert hva problemet er fordi vi ikke har all nødvendig informasjon for å diagnostisere den. Å gi oss en kort beskrivelse av problemet gir deg ikke et hjelpsomt bilde. I en situasjon som dette, er det beste du kan gjøre å be om en erstatningsenhet.

Problem nr. 2: Galaxy Note 5 messaging app font farge og bakgrunn endres til lys etter Marshmallow oppdatering

Oppdatert til Marshmallow på 6/28/16. Umiddelbart har noen av mine SMS- og MMS-meldinger (innkommende og utgående) en bakgrunnsfarge som skjuler skrifttypen (lys bakgrunn, hvit skrift. Det er vanligvis hvitt skrift, svart bakgrunn). Hvis jeg trykker og holder meldingen, blir bakgrunnen et par nyanser mørkere, slik at jeg kan se den hvite fonten, men et "Meldingsalternativer" dukker opp, blokkerer meldingen. Selv noen meldinger mottatt eller sendt før oppdatering er påvirket. Det er ikke alle meldinger, noen kommer fra Android, noen fra iPhone. Jeg kan ikke finne ut et mønster. Jeg fjernet cachen, men jeg er bekymret for å slette data (aldri ha). Jeg kan ikke fjerne batteriet for en myk tilbakestilling. Jeg har en skjermdump jeg kan sende deg om nødvendig. Jeg har søkt på Google og ser at noen som har oppgradert til Marshmallow, har mistet funksjonen til utgående tekstmeldinger, men jeg kan ikke finne et problem som samsvarer med min. Takk! - Tomi

Løsning: Hei Tomi. Bruker du Samsungs lagermeldingsprogram, mobiloperatørens Meldingsapp eller en tredjepart? Vi har ikke hørt dette problemet skjer på innfødt Samsung Messaging app, så dette kan være et isolert tilfelle.

Meldingsapper kan eller ikke har innebygde innstillinger som tillater en bruker å endre fargen på skrifttypen, samt bakgrunnen. Hvis du ikke finner dette alternativet hvor som helst i Messaging-appen din, må du sørge for at du sletter dataene til nevnte app. Som referanse er disse trinnene på hvordan du gjør det:

• Gå til Innstillinger.
• Fortsett til applikasjoner.
• Velg Administrer programmer.
• Trykk på kategorien Alle.
• Trykk på meldingsappen din.
• Trykk på Lagring.
• Derfra vil du se knappene Slett cache og Clear Data.

Hvis det ikke hjelper, må du tømme telefonens systembuffer. Dette er hvordan:

• Slå av enheten.
• Trykk og hold følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tasten, Hjem-tasten og Av / på-tasten.
• Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og hold nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
• Når skjermbildet Android System Recovery vises, slipper du Volum opp og hjem-tastene.
• Trykk på Volum ned-tasten for å merke "Tørk cache partisjon."
• Trykk på av / på-knappen for å velge.
• Når tømme cache partisjonen er fullført, er 'Reboot system now' uthevet.
• Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Problem nr. 3: Facebook-app på Galaxy Note 5 fortsetter å vise "venter på nettverket" feilen | Whatsapp blir frakoblet etter Marshmallow oppdatering

Hei folkens. Jeg bruker Galaxy Note 5 med den nyeste Android OS (6.0.1).

Først og fremst vil jeg informere dere om at jeg egentlig ikke kjenner bæreren av telefonen min, men jeg nevnte "andre" i over rullegardinmenyen.

Jeg står overfor et problem i mitt Facebook Messenger-program. det vises alltid i gul som "venter på nettverket" selv om det er koblet til Internett, men når jeg sender noen meldinger blir det koblet til. Jeg står overfor dette problemet både på mobildata og på wifi.

I tillegg, på Whatsapp kan jeg ringe, men det går til "tilbakekobling" etter 1 eller 2 min.

Dette problemet kommer etter at jeg har oppdatert mobilen min til det nyeste Android OS, ikke sikker på om det skyldes det nyeste operativsystemet eller noe annet.

Vennligst trenger hjelp. Med vennlig hilsen. - Saqib

Løsning: Hei Saqib. Hvis begge disse sosiale nettverk-appene er oppdatert til den nyeste versjonen, kan problemet skyldes andre problemer, inkludert et ødelagt systembuffer, en ukjent firmware-feil eller en annen tredjepartsprogram.

Det første du vil gjøre er å fjerne cachepartisjonen. Du kan se trinnene ovenfor om hvordan du gjør denne løsningen. Hvis forfriskning av cachepartisjonen ikke hjelper, er det neste logiske trinnet å fjerne cachen og dataene for begge appene.

Noen ganger kan tredjepartsprogrammer, spesielt de som ikke er optimalisert for det nye operativsystemet, føre til konflikter med operativsystemet og andre apper. Fordi du har problemer med tredjepartsapps også (med mindre både Facebook Messenger og Whatsapp kom som forhåndsinstallerte), vil oppstart i sikker modus for å bekrefte vår hunch ikke fungere. Vi anbefaler i stedet at du gjør en master reset slik at du vet forskjellen. For å gjøre det, følg bare trinnene nedenfor:

• Slå av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Trykk og hold Volum opp og Hjem-knappene først, og trykk deretter og hold inne av / på-tasten.
• Hold de tre knappene trykket og når 'Samsung Galaxy Note5' viser, slipper du Power-tasten, men fortsetter å holde de andre to.
• Når Android-logoen viser, slipper du både Volum opp og Hjem-knappene.
• Innkallingen "Installere systemoppdatering" vises på skjermen i 30 til 60 sekunder før skjermen for Android-systemgjenoppretting vises med alternativene.
• Bruk Volum ned-tasten til å markere alternativet 'Ja - slette alle brukerdata' og trykk på av / på-knappen for å velge den.
• Når prosessen er fullført, bruk Volum ned-tasten for å merke alternativet 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten for å starte telefonen på nytt.
• Omstart kan ta litt lengre tid å fullføre, men ikke bekymre deg og vent på at enheten blir aktiv.

Problem nr. 4: Galaxy Note 5 overoppheting og tilfeldig utkobling problemer

Hei. Jeg håper du kan gi meg litt hjelp og veiledning. Jeg har en Note 5, og det har nylig vært overoppheting, spesielt hvor SIM-kortet er plassert. Jeg har hørt at CPUen er plassert under den. Det slår også tilfeldig ut når det varmes opp. Jeg må da starte enheten på nytt. Når jeg slår den på igjen, kan jeg noen ganger låse opp enheten bare for å slå den av igjen. Jeg har aldri flere apper som kjører samtidig, og det slår tilfeldig opp uten å bruke enheten enda.

Jeg har avinstallert alle tredjepartsprogrammer, og det fortsetter fortsatt.

Kan du gi meg noen retning på vei fremover? Jeg har vurdert å ta det til et samsung-reparasjonssenter, men redd for kostnadsimplikasjonene hvis en ny CPU er nødvendig.

Din hjelp er høyt verdsatt. Takk. - Kershan

Løsning: Hei Kershan. Overoppheting kan skyldes en rekke ting, inkludert de tingene du har nevnt og sjekket. Hvis du allerede har fjernet alle tredjepartsapps eller utført en tilbakestilling av fabrikk, er sjansene overopphetet i dette tilfellet, er ikke problemet. Snarere tror vi at det bare er en manifestasjon av en sviktende maskinvare. Den vanligste maskinvarefunksjonen som kan oppstå i overoppheting, inkluderer døende eller dårlig batteri, defekt prosessor og andre skadede komponenter.

Det er ingen måte dette skyldes feil programvare eller app siden du allerede har avinstallerte apper (samt muligens gjort en tilbakestilling av fabrikken). Det tilfeldige avbruddsprosessen som du har lagt merke til, er telefonens standardadferd for å beskytte seg mot overoppheting. For ikke å skade andre komponenter, er Android-enheter designet for å slå av automatisk når et visst nivå av intern varme er nådd.

Det er ingen måte for oss å vite nøyaktig hvor problemet ligger. En tekniker må sjekke telefonen først for å diagnostisere maskinvareproblemet. Hvis du har tilgang til et Samsungs reparasjonssenter, anbefaler vi at du klikker på tjenestene sine. Hvis telefonen fortsatt er i garanti, foreslår vi at du ber om en erstatning i stedet for reparasjon. Hvis telefonen ikke lenger er i garanti, kan du sikkert forvente å betale for hvilken tjeneste som er nødvendig for å få telefonen til å fungere igjen.

Problem nr. 5: Galaxy Note 5 oppdateringsproblemer

Bare for å til og med sende eller motta en txt-melding, vil telefonen min nå glitch og til og med slå av seg selv. Bare for å skrive denne meldingen tok det meg 15 minutter å få telefonen til å jobbe lenge nok og lastet riktig for å sende denne meldingen. Jeg har ryddet alt cache, cookies, historie. Jeg har gjort en tilbakestilling av fabrikken. Jeg har prøvd å være koblet til mine data. Jeg har prøvd forskjellige Wi-Fi-tilkoblinger. Jeg har prøvd alt, men siden denne oppdateringen gjør telefonen min til og med tilfeldige samtaler mens du bare sitter på disken. Det tar ca 4 minutter å laste inn noen apps, for eksempel apps som mine kontakter. Jeg har slettet tilfeldig kontakter, bilder slettet, etc.

Jeg merker også at tastaturet bare virker når det føles som nå også.

Også batteriet mitt gikk fra varig 2 dager til bare knapt 8 timer. Jeg har jobbet med dette for en stund nå, og jeg er lei av det. Jeg elsker denne telefonen og vil aldri gå til Apple, men jeg vil heller ikke betale en annen $ 700 for å erstatte denne telefonen fordi det er absolutt absurd å få noen til å gjøre det.

Så vær så snill om du har andre forslag til hva jeg kan gjøre. - Kaylee

Løsning: Hei Kaylee. Det er bare tre løsninger du kan prøve hvis du tror at problemene begynte å skje etter at du har installert en Android-oppdatering.

Den første er å tørke cachepartisjonen. Cachepartisjonen fungerer som lagring av midlertidige filer som kreves av systemet for å fungere effektivt. Disse midlertidige filene inkluderer nedlasting av Google Play Butikk, gjenopprettingslogger, samt filer tilknyttet noen apper fra tidligere operativsystem. Oppdatering til en annen Android-versjon skal automatisk slette gjeldende cachepartisjon, men noen ganger skjer dette ikke alltid. Dette skaper et problem da gamle filer fra det gamle operativsystemet kanskje ikke lenger er kompatible med den nye Android-versjonen. Manuell rydding av cachepartisjonen kan noen ganger gjøre underverk.

Den andre løsningen du kan prøve, er tilbakestilt. Å gjøre dette trinnet løser problemer som kan ha utviklet seg etter en oppdatering. Denne løsningen virker imidlertid ikke hvis problemet ikke er fastvaren selv, men heller på en eller noen av de installerte appene dine.

Det siste du kan prøve, er å sørge for at du bare installerer oppdaterte eller kompatible apper. Husk at ikke alle appene i Play-butikken kan være kompatible med den nyeste Android-versjonen som kjører på telefonen din. Oppdatering av Android-versjonen betyr ikke at du også oppdaterer appene dine. Dette er et poeng mange Android-brukere ofte glemmer. Hvis du har mange apper, prøv å gjøre en tilbakestilling av fabrikken og observer hvordan telefonen oppfører seg uten å installere noe. Hvis alt fungerer fint uten appene dine, kan du starte den harde prosessen med å isolere hvilken av appene dine er skyldige.