Kan ikke sikkerhetskopiere Galaxy S7 til datamaskinen via Smart Switch, kan ikke åpne filer på SD-kort, andre problemer

Vi hører sjelden et problem om Samsungs Smart Switch-app, så når en bruker rapporterte et problem om det mens du bruker en # GalaxyS7, føler vi det nødvendig å publisere det. Sammen med dette problemet er også andre 5 S7-problemer, så vi håper at dette innlegget kan være nyttig for andre S7-brukere også. Hvis du ikke finner din egen løsning i dette materialet, må du sørge for at du også besøker vår største Galaxy S7 feilsøkingsside.

Nedenfor er de spesifikke emnene i dette innlegget:

1. Galaxy S7 fast i bootloop | Galaxy S7 starter ikke til gjenoppretting / sikker modus
2. Galaxy S7 Edge USB-porten sluttet å fungere | Galaxy S7 Edge vil ikke lade opp
3. Galaxy S7 starter ikke normalt og sitter fast i bootloop
4. Galaxy S7 kan ikke åpne filer på SD-kort
5. Google Chrome app fortsetter å si at Galaxy S7 er infisert av virus
6. Kan ikke sikkerhetskopiere Galaxy S7 til datamaskin via Smart Switch

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke linken som er oppgitt nederst på denne siden, eller du kan installere vår gratis app fra Google Play Butikk.

Når du beskriver problemet ditt, vennligst vær så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne frem til en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de eksakte feilmeldingene du får for å gi oss en ide hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du sender oss e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Problem nr. 1: Galaxy S7 fast i bootloop | Galaxy S7 starter ikke til gjenoppretting / sikker modus

Jeg prøver å se om S7 min er til nytte eller hvis jeg bare skal resirkulere den. Det slår på. Gets til boot / logo (Samsung Galaxy Light, drevet av Android). Går mørkt (svart skjerm). Logo blinker igjen som om den prøver å laste. Går mørkt. Vask skylle repetisjon.

Når jeg prøver å tvinge den til gjenopprettings- / sikker modus, blinker den en oppreist Android i mindre enn et sekund, og viser da død Android med rød utropstrekant. Under det står det "No Command". Selv om du trykker på strømknappen igjen (som foreslått i feilsøkingsveiledningen) kommer ingenting opp. Etter mindre enn et sekund, "reboots" tilbake til logoen. Går svart. Viser logo. Går svart .... vask skyll repetisjon. Det vil gjøre dette til telefonbatteriet dør. Jeg kan ikke slå den av når jeg slår den på. Jeg har holdt på strømknappen etter minst 10 sekunder, og det fortsetter bare å starte på nytt. Telefonen er vel, mer enn ett år gammel nå. Aldri vært på toalettet. Har blitt tapt (men jeg har et hardt tilfelle fordi jeg fikk barn som låne telefonen min for å se youtube videoer på den). Det har jobbet opp til nå. Jeg hadde lagt til / fjern programmer for å lette belastningen på prosessoren, når den stanset og startet dette rotet. Jeg har holdt på telefonen i håp om at jeg kunne bruke den som kamera / lagringsenhet, som jeg siden har erstattet den .... men jeg tilbrakte en pen penny på det og vil ikke bare gi opp med mindre det ikke er noe håp om utvinning. - Håper

Løsning: Hei Håper. Generelt er det vanligvis ingenting en gjennomsnittlig bruker kan gjøre i et tilfelle som dette. Alt feilsøking av programvare som kan gjøres på en smarttelefon, krever at den i det minste kan slå på normalt. Hvis telefonen ikke starter opp til andre modi som gjenoppretting eller sikker modus, må noe definitivt være feil med maskinvaren. Når det er sagt, foreslår vi at du tar telefonen til et Samsungs servicesenter eller for å søke etter en erstatning.

Problem nr. 2: Galaxy S7 Edge USB-porten sluttet å fungere | Galaxy S7 Edge vil ikke lade opp

Hei. Takk for at du tok deg tid til å lese denne e-posten. Jeg har en S7 Edge-modell SM-935F og USB-porten fungerer ikke. Det skulle gjøre en systemoppdatering, men jeg la det ikke. Det var pålagt tidligere i dag, og jeg belastet det til ca 50%. Senere la jeg det tilbake for å lade og det belades ikke. Jeg prøvde å gjøre systemoppdateringen og tenkte at det ville løse problemet, men det vil ikke tillate det siden jeg har mindre enn 20% batteri igjen. Jeg har prøvd: forskjellige USB-kabler, ladere, dataporter; tilbakestille telefonen ved å bruke volum opp, ned og strømknapper; blinker telefonen ved hjelp av volum opp, hjemme og strømknapp-menyen.

En liten glimmer av håp forblir: Når telefonen er slått av, plugget inn, og jeg trykker på strømknappen (som normalt ville aktivere skjermen for å vise ladeprogresjonen), ser jeg ladingsikonet vises i noen sekunder på skjermen (et batterioversikt med lyn i midten), men det er ikke grønt som vil indikere at det tar en kostnad. Oppdatering: Nå vises ikonet hver gang jeg kobler telefonladeren til stikkontakten. Jeg har nå 13% igjen, og jeg har slått av telefonen. Jeg er redd for at hvis jeg bruker alt batteriet, kan jeg ikke få det slått på igjen. Jeg ville til og med prøve en trådløs lader, men jeg er i Costa Rica, langt, langt borte fra et hvilket som helst servicesenter eller butikk som ville selge en. Takk igjen. - James

Løsning: Hei James. Hvis det du sa om USB-porten (at den ikke fungerer) er sant, er den eneste løsningen for problemet å enten bruke en trådløs lader (for å lade batteriet) eller sende det til et servicesenter, slik at den skadede delen er erstattet. Vi kan ikke se noen tilkobling, hvorfor en USB-port ville slutte å fungere etter å ha mistet en systemoppdatering, så det må være en annen årsak til problemet. USB-porten kan ha blitt skadet av slitasje eller ved mishandling. Vi har ennå ikke høre rapporter om en programvarefeil som forårsaker feil på en S7-USB-port.

Hvis du virkelig tror at programvaren kan være skyld, prøv å gjøre en tilbakestilling av fabrikken. Dette vil nullstille alle programvareinnstillinger til deres kjente, fungerende tilstand. Slik gjør du det:

• Lag en sikkerhetskopi av viktige filer og kontakter.
• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
• Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk data / Fabrikkinnstilt.'
• Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Merk nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' med Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
• Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
• Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Husk at hvis ingenting vil endre seg etter en tilbakestilling av fabrikk, må maskinvarefeil være skyldige. Send telefonen til et Samsungs servicesenter eller finn en måte å få den til å bytte ut.

Problem nr. 3: Galaxy S7 starter ikke normalt og sitter fast i bootloop

Så vi har Galaxy S7, ulåst, og den er ca 2 måneder gammel. For to dager siden ble det plutselig fast i en oppstartsløype. Vi var i stand til å få det til trygg modus, men valgte å starte om eller avbryte send den tilbake til løkken. Vi blinkte systemet med Samsung for å tilbakestille til fabrikk, fortsatt ingenting, fortsatt i oppstartsløyfe. I dag tok vi det til Samsungs autoriserte servicesenterbutikk i Best Buy hvor den ble kjøpt. De plugget den inn, fortsatt ingenting. De tilbød ikke å bytte ut telefonen, de sa at vårt eneste alternativ var å kontakte Samsungs kundeservice (merkelig fordi det var det jeg trodde de var) og de ville sende en forsendelsesetikett i 2-3 uker. - Elizabeth

Løsning: Hei Elizabeth. Hvis et Samsungs servicesenter selv anbefalte at telefonen må byttes ut, betyr det at deres teknikere ikke klarer å løse problemet selv. Vi vet ikke hva målet ditt er å kontakte oss, men det er veldig lite som vi kan gjøre for å hjelpe. Det eneste du kan gjøre akkurat nå, er å prøve å starte telefonen i andre moduser for å se om den blir stabil. Hver av disse oppstartsmodusene tilbyr en annen måte å muligens hjelpe deg med. Pass på at du gjør hver av dem. Nedenfor finner du trinnene for hvordan du starter opp telefonen til andre moduser:

Oppstart i gjenopprettingsmodus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
• Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk cache partisjon.'
• Du kan enten tørke cachepartisjonen eller gjøre en tilbakestilling av fabrikken når den er i denne modusen.

Boot i nedlastingsmodus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold inne Hjem og Volum DOWN-tastene, og trykk deretter på og hold nede Power-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Home og Volume DOWN nede.
• Vent til nedlastingsskjermbildet vises.
• Hvis du kan starte opp telefonen i nedlastingsmodus, men ikke i andre moduser, betyr det at den eneste måten du kan bruke til å blinke en lager eller tilpasset fastvare.
• Bruk Google til å se etter en veiledning om hvordan du gjør det.

Oppstart i sikker modus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold av / på-knappen.
• Når "Samsung Galaxy S7" -logoen vises, slipper du av / på-knappen og umiddelbart trykker og holder nede Volum ned-knappen.
• Fortsett å holde knappen nede til telefonen fullfører omstart.
• Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.
• Den eneste forskjellen i sikker modus fra normal modus er at den tidligere hindrer tredjepartsapper fra å kjøre. Hvis du kan starte telefonen i sikker modus, men ikke i normal modus, avinstaller alle appene til problemet (som forhindrer deg i å starte opp normalt) elimineres.

Problem nr. 4: Galaxy S7 kan ikke åpne filer på SD-kort

Hei. Jeg har nettopp kjøpt en ny S7 fordi minnet på min S6 var helt full. Jeg monterte et 64 GB minnekort og formaterte det. Min S6 sa fortsatt at det ikke var nok minne til å overføre til S7. Jeg flyttet videoer, bilder og musikk over da flyttet dem til SD-kortet, bare for å finne de fleste av dem ikke lenger ville åpne. Selv nye bilder jeg tok på S7 forsvant over natten.

Også jeg fikk fremdeles ikke nok plassvarsling på den gamle telefonen til tross for at du fjernet mediefilene. Hva kan jeg gjøre? - Martina

Løsning: Hei Martina. En av de uheldige ulempene med digitale filer er at når det er ødelagt, er det ikke så mye en gjennomsnittlig bruker kan gjøre med det. Hvis du ikke kan åpne filer på SD-kortet på dette tidspunktet, betyr det at de kan ha blitt skadet. Det er ikke noe mer du kan gjøre med filene dine, men hvis du vil fortsette å bruke SD-kortet, kan du formatere det med din Galaxy S7. Dette er hvordan:

• Fra en startside trykker du på Apps Apps-ikonet (nederst til høyre).
• Trykk på Innstillinger.
• Trykk på Lagring.
• Trykk på Format SD-kort.
• Trykk på Format SD-kort.
• Merk Hvis presentert, skriv inn passord, PIN-kode eller mønster, og klikk deretter Fortsett.
• Trykk på Slett alt.

For det andre problemet, foreslår vi at du fortsetter å slette filer for å kvitte seg med feilen "ikke nok plass". Hvis feilen fortsetter, selv etter at du har frigjort flere GBs filer, kan årsaken være en programvarefeil. Pass på at du tilbakestiller en fabrikk på S6 for å fikse det.

Problem nr. 5: Google Chrome-appen sier at Galaxy S7 er infisert av virus

Hei så jeg fikk akkurat en Samsung Galaxy S7 4 dager siden, og plutselig da jeg åpnet Chrome, kom noe opp. Det så ut som Google-søkesiden, men uten den lille boksen skriver du inn for å søke, og i utskiftningen er det en melding med en ødelagt robot på høyre side. det hevder at telefonen min er blitt infisert med 2 virus, og som har forårsaket at 28, 1% av telefonen min er skadet, og for å forhindre ytterligere skade på telefonen min, må jeg laste ned noen app fra Play-butikken. Jeg gjorde ikke noe i begynnelsen, bare stengt. kom og gjenåpnet den der igjen var meldingen. Jeg lukket og gjenåpnet kom 5 ganger og hver gang var det. så jeg klikket på appen sier det å laste ned og det å være til spillelageret for å laste ned noen rengjøringsapp. Jeg stengte det bare, men meldingen fremdeles kommer opp minst 20 ganger. Hva burde jeg gjøre? Jeg er ny på min Samsung S7. det ser ut til at telefonen min allerede har noe antivirusprogramvare i innstillingsmutteren. var ikke sikker på om det er hva det er sagt. ingen ble funnet. Jeg installerte 2 Antivirus. de klarte ikke å finne noe heller, så jeg er redd fordi jeg klikket på meldingen og det tok meg litt app for å installere det sette et virus på telefonen min. Vennligst hjelp meg og hvilken antivirusapp du vil anbefale for å jobbe best. - Sarah

Løsning: Hei Sarah. Telefonen din er sannsynligvis smittet med skadelig programvare som kapret Chrome-appen. Malwares av denne typen kan installere andre apps uten din kunnskap, slik at det faktisk gjør telefonen din mer sårbar. Virus eller annen form for ondsinnet programvare installeres vanligvis av uskyldige apper som spill. Hvis du er glad i å installere programmer uten å sjekke hvor de kommer fra, eller om utvikleren er troverdig, kan ingen antivirusprogrammer hjelpe deg. Når det gjelder å sikre dagens enheter fra malwareinfeksjon, er forebygging alltid bedre enn kur. Du må være forsiktig med alle appene du installerer, spesielt hvis du ikke er kjent med sin utvikler. Noen apps er designet av hackere, slik at vi ikke kan understreke poenget nok til at du må gjøre noen undersøkelser først før du installerer en app. En generell regel for å minimere sjansen for at du installerer en dårlig app, er bare å holde fast ved offentlige eller vanlige apper. Hvis du for eksempel er glad i å installere spill, må du sørge for at du bare installerer de som er bygget av anerkjente utviklere. Husk at utvikle en app kan være økonomisk krevende, og ikke alle utviklere er opptatt av å tilby sine produkter gratis. De vil finne en måte å hente ressursene de har brukt på sine produkter på en eller annen måte. For anerkjente utviklere kan de kanskje gjenvinne sine penger ved å tillate annonser på sine produkter. For noen utviklere kan de oppdatere appen sin senere, slik at en skadelig versjon erstatter den første gode versjonen. Når den ondsinnede appen er installert, kan den gjøre alle slags skremmende ting, slik som å samle personlig informasjon som skal selges til andre parter, slik at du kan installere andre ondsinnede apper, eller i ditt tilfelle kapre telefonbrowseren din for å tvinge deg til å installere en annen app .

For å fikse problemet, anbefaler vi at du først tilbakestiller telefonen først (trinnene som er angitt ovenfor). Etterpå vil vi at du skal gå over listen over apper og installere bare offisielle. Unngå å installere apper du ikke har anmeldt, da en av dem må være grunnen til at du har problemet i utgangspunktet. Ikke alle antivirusprogrammer kan filtrere dårlige apper, så vi anbefaler ikke å stole for mye på dem. Bare vær forsiktig med appvalg og du vil være god.

Problem nr. 6: Kan ikke sikkerhetskopiere Galaxy S7 til datamaskinen via Smart Switch

Jeg vil sikkerhetskopiere telefonen til datamaskinen ved hjelp av Smart Switch. Jeg har koblet telefonen til datamaskinen med en USB-kabel. Så snart jeg kobler USB-kabelen til datamaskinen, sier Smart Switch Unsupported Device. Jeg har slått på USB-feilsøking på. intet hell. Jeg dro til USB-konfigurasjonen og valgt MTP (Media Transfer Protocol). Intet hell. Jeg sjekket for å sørge for at jeg har den nyeste versjonen av Smart Switch. Intet hell. Jeg gikk til Smart Switch og valgte Reinstall (Samsung USB Driver for Mobile Phones.) Nei, jeg har prøvd fire forskjellige USB-porter .. Ikke lykke. Jeg prøvde tre forskjellige USB-kabler. Ingen flaks. Jeg håper du kan hjelpe meg. - Geraldpayne

Løsning: Hei Geraldpayne. Problemet kan ligge på datamaskinen. Prøv å installere Smart Switch på en annen PC og koble telefonen til den for å se forskjellen. Hvis det heller ikke virker, tørker du cachepartisjonen på S7-en din før du prøver en annen tilkobling. Slik gjør du det:

• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold inne Hjem og Volum UP-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde tasten Hjem og Volum opp.
• Når Android-logoen viser, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten, naviger gjennom alternativene og merk av 'Tørk cache partisjon.'
• Når du har merket ut, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Merk nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på strømknappen for å velge den.
• Vent til telefonen er ferdig med å gjøre hovedinnstillingen. Når du er ferdig, marker du 'Reboot system now' og trykk på Power-tasten.
• Telefonen vil nå starte opp på nytt lenger enn vanlig.

Hvis ikke noe endres etter å ha tørket cachepartisjonen, må du tilbakestille fabrikken.